Microsoft Teamsが読み込み中に停止する問題を解決する方法

Microsoft Teams が読み込み画面で止まってしまうと、誰もがイライラしてしまいます。時には、エラーメッセージは表示されないものの、ログインが応答しない状態が続くなど、無限ループのように感じることもあります。様々な環境で発生し、明確な手がかりもないため、トラブルシューティングはまるでモグラ叩きゲームのように感じるかもしれません。もしあなたの環境でも同じ状況が起きているなら、おそらくいくつかの原因が考えられます。インターネットの不安定さ、キャッシュファイルの蓄積、システムクロックの不一致、ソフトウェアの古さ、あるいはプロキシ設定の誤りなどです。幸いなことに、読み込み画面で止まってしまった状態を解消し、Teams のチャット、会議、通話に再びアクセスできるようになる方法がいくつかあります。

Microsoft Teams の読み込み画面の問題を修正するには?

インターネット接続を変更する

これは当たり前のことかもしれませんが、試してみる価値はあります。インターネット接続が不安定だったり、接続状態が悪かったりすると、特にシステムがサーバーへの接続に苦労している場合は、Teamsのログインプロセスがハングアップすることがあります。環境によっては、より安定した接続（有線イーサネットや別のWi-Fiネットワークなど）に切り替えると、状況が大きく変わることがあります。また、帯域幅を大量に消費する他のアプリやバックグラウンドダウンロードを終了すると改善するかもしれません。機種によっては、インターネットが遅いと感じたらルーターを再起動すると、安定することがあります。必ずしもうまくいくとは限りませんが、インターネット接続が原因の場合は、これでかなり早く問題が解決し、Teamsが再び正常に接続できるようになる可能性があります。

キャッシュファイルをクリアする

このトリックはおそらく最も一般的な修正方法ですが、正直言って、なぜうまくいくのかちょっと不思議です。Teams は処理速度を上げるために一時データを保存しますが、時間が経つにつれて、それらのファイルは破損したり、キャッシュが肥大化したりします。そうなると、アプリがフリーズしたり、動かなくなったりすることがあります。Windows でキャッシュをクリアするには、バックグラウンドから Teams を閉じます (タスク マネージャーを使用: を押してCtrl + Shift + Esc、Teams を見つけて、タスクを終了)。次に、[ファイル名を指定して実行] ダイアログ ( Windows + R) を開いて、 と入力します%appdata%\Microsoft\Teams。内部のすべてを選択して削除します。Mac では、Command + NでFinder を開き、 [アプリケーション] > [ユーティリティ]に移動して、ターミナル を起動し、 を実行します。その後、Teams を再度開きます。うまくいくと、再び動作するようになります。これで、保存されているログイン情報やキャッシュされたファイルがクリアされ、ループの原因がリセットされることが期待されます。rm -r ~/Library/Application\ Support/Microsoft/Teams

システム時刻が自動に設定されていることを確認する

信じられないかもしれませんが、日付と時刻が正しくないと、サーバーとの通信に支障をきたす可能性があります。システムクロックがずれていると、Microsoftのサーバーがログインを拒否したり、遅延を引き起こしたりする可能性があります。そのため、システム時刻と日付が自動的に更新されるように設定しておきましょう。Windowsでは、「設定」>「時刻と言語」>「日付と時刻」に移動し、 「時刻を自動的に設定」をオンにします。Macでは、「システム環境設定」>「日付と時刻」を開き、鍵アイコン（必要な場合）をクリックして、「日付と時刻を自動的に設定」をオンにします。この小さな設定はシステムの同期を維持するのに役立ち、場合によっては読み込み画面を通過できるほどです。

Officeスイートの更新

OfficeアプリケーションをTeamsと併用している場合、古いバージョンのOfficeを使用すると、奇妙な互換性の問題が発生する可能性があります。必ずしもすぐに更新するとは限りません。また、古いバージョンのOfficeソフトウェアを使用していると、Teamsへのログインや同期に不具合が生じることがあります。更新するには、任意のOfficeアプリ（Wordなど）を開き、左下にある「アカウント」に移動し、 「更新オプション」をクリックして、「今すぐ更新」をクリックします。設定によっては、更新後もTeamsの動作に不具合がある場合は、OfficeとTeamsをアンインストールして再インストールすると改善する場合があります。少し手間はかかりますが、新規インストールを行うことで奇妙なバグが解消されることもあります。

保存したパスワードと認証情報を削除する

保存されているパスワードが破損したり古くなったりしてログインループが発生する可能性があるため、この点は少し注意が必要です。Windowsでは、「資格情報マネージャー」（スタートメニューの検索ボックスに入力）に移動し、「Windows 資格情報」の下にあるMicrosoftまたはTeams関連の資格情報を探します。それらを削除して、もう一度サインインしてみてください。Macでは、「ユーティリティ」から「キーチェーンアクセス」を開き、Microsoftアカウント情報を検索して、Teams関連のエントリを削除します。プロンプトが表示されたら、新しい資格情報を再入力してください。読み込み画面が宙ぶらりんになる原因は、キャッシュされた資格情報が古くなったことにある場合があります。

プロキシ設定をオフにする

プロキシはセキュリティ上有効ですが、Teamsを含む一部のサーバー通信をブロックしたり妨害したりする可能性があります。プロキシのトグルを有効にしている場合は、一時的にオフにしてみてください。Windowsの場合は、「設定」>「ネットワークとインターネット」>「プロキシ」に移動し、「設定を自動的に検出する」のトグルを無効にします。Macの場合は、「システム環境設定」>「ネットワーク」>「詳細」>「プロキシ」に移動し、すべてのチェックボックスをオフにします。プロキシを無効にした後、Teamsを再起動して、正常に読み込まれるかどうかを確認します。一部のユーザーにとって、プロキシ設定は、修復不可能と思われる動作停止の隠れた原因となっています。

Teamsと関連コンポーネントを再インストールする

他に何も解決しない場合は、アプリケーション自体またはインストーラーが壊れている可能性があります。インストールが破損しているか、セットアップが不完全である可能性があります。問題を解決するには、Teamsを完全にアンインストールしてください。Windowsの場合は、「設定」>「アプリ」に移動し、 「Microsoft Teams 」を見つけてアンインストールしてください。また、再インストール時に問題が発生することがあるTeamsマシンワイドインストーラーもアンインストールしてください。Macの場合は、Teamsアプリをゴミ箱にドラッグしてください。その後、 Microsoftの公式ウェブサイトから最新バージョンを入手して再インストールしてください。これにより、フリーズの原因となっている可能性のある破損したファイルやレジストリが消去されます。

これらの手順は、最終的には頑固な読み込みループの解消に役立つはずです。多少の試行錯誤は必要ですが、少なくともよくある原因を解消できます。多くの場合、キャッシュをいじったり、システム時間を確認したり、再インストールしたりするだけで、Teamの応答性が回復します。

まとめ

• インターネットが遅いと感じたら、Wi-Fi を切り替えるか、ルーターを再起動してください。
• %appdata%\Microsoft\TeamsWindows (~ ) または Mac (ターミナル コマンド: )のキャッシュ ファイルをクリアしますrm -r ~/Library/Application\ Support/Microsoft/Teams。
• システムの日付と時刻が自動的に同期されていることを確認してください。
• Teams と併用する場合は、Office スイートを更新または再インストールしてください。
• 資格情報マネージャーまたはキーチェーン アクセスから保存されたパスワードを削除します。
• ネットワーク フィルタリングの問題を排除するには、プロキシ設定を無効にします。
• 他の方法がすべて失敗した場合は、公式サイトから Teams とそのインストーラー コンポーネントを再インストールしてください。

まとめ

こうした不具合の解決には、古いデータの削除、システムの最新化、ネットワークの障害の排除が不可欠です。面倒に感じるかもしれませんが、多くのユーザーにとってこれらの手順は確実な解決策となります。場合によっては、再起動や簡単な再インストールで状況が一変することもあります。何度か試しても問題が解決しない場合は、Teams のサービス状態を確認するか、組織に特定のポリシーがないか確認してください。こうしたポリシーが、時に奇妙な問題を引き起こすことがあります。この方法が、誰かの頭痛の種を少しでも軽減してくれることを願っています。