Microsoft Teamsで着信・発信時に着信音が鳴らない問題を解決する方法
通話中にMicrosoft Teamsの着信音が鳴らないのは非常に困りものです。特に、通知で状況を把握している場合、なおさらです。アプリの不具合や、設定を誤って切り替えてしまっただけかもしれません。また、ドライバーの問題やライセンスの問題で、通話通知システム全体が鳴らなくなることもあります。解決方法は複雑に思えるかもしれませんが、いくつかの調整と確認を行えば、通常は着信音が再び鳴るようになります。
アプリのバージョンが古かったり、サウンドドライバーに問題があったりといった問題は、想像以上によくあるものです。また、複数のデバイスを切り替えている場合、「静音時間」などの設定によって、通知や通話が予期せずミュートされることもあります。理由は定かではありませんが、こうした小さな問題が積み重なり、通話アラートシステム全体が不安定になってしまうことがあります。このガイドでは、設定の確認からソフトウェアやドライバーの更新まで、実際に現場で効果のある実用的な解決策をいくつかご紹介します。
Microsoft Teams の発信または着信通話が鳴らない問題を修正するには?
複雑な解決策に取り組む前に、まずは基本的なことから始めましょう。インターネット接続が良好で、デバイスのサウンド設定が適切であることを確認してください。インターネットの速度が遅いと、Teams が通話の通知に遅れが生じることがあります。また、音量がミュートまたは低すぎると、他の設定に問題がなくても着信音を聞き逃してしまう可能性があります。まずはこれらをもう一度確認することをお勧めします。それでも問題が解決しない場合は、以下の具体的な解決策をお試しください。
オーディオドライバーを更新しましょう – Windowsでは簡単にはできません
これはよくある原因です。サウンドドライバーが古くなったり破損したりすると、Teams が通話着信音を正しく再生できないことがあります。イライラするかもしれませんが、オーディオドライバーを更新または再インストールすると解決することがよくあります。Windows は当然ながら、すべてを本来よりも少し複雑にする必要があるためです。
やり方：
- 検索バーに入力してデバイス マネージャーを開きます。
- オーディオ入力と出力を見つけます。リストを展開して、すべてのオーディオデバイスを表示します。
- メインデバイス（USBヘッドセットやオンボードオーディオなど）をダブルクリックします。デバイスステータスに「このデバイスは正常に動作しています」と表示されていることを確認します。
- 問題がなければ、右クリックして「ドライバーの更新」を選択します。Windows が自動的に検索するか手動で検索するかを尋ねるので、スムーズな方を選択してください。
- あるセットアップでは、これは最初は機能しましたが、別のセットアップでは、ドライバーを完全に再インストールする必要がありました。そのため、プロセスが長引いても落胆しないでください。
- アップデートしても問題が解決しない場合は、もう一度右クリックして「デバイスのアンインストール」を選択してください。その後、PCを再起動してください。Windowsの起動時にドライバーが再インストールされるはずです。
Windowsオーディオサービスを再起動する – 簡単かつ簡単な方法
ドライバーに問題がないにもかかわらず、音が出ない、または着信音が鳴らない場合は、オーディオサービスを再起動するだけで解決する場合があります。簡単な解決策ですが、驚くほど頻繁に効果があります。
方法は次のとおりです。
- 検索バーに入力し
Servicesてアプリを開きます。 - 下にスクロールして、 Windows Audio、Windows Audio Endpoint Builder、Remote Procedure Call (RPC)を見つけてください。名前で検索することもできます。
- それぞれを右クリックし、「再起動」をクリックします。または、それぞれを選択して、左側のサイドバーから「サービスを再起動」を選択します。
これにより、通話中にTeamsがノイズを発しない原因となっている軽微なバグや競合を解消できます。これらのサービスを再起動するだけで、通常のトラブルシューティングでは解決できない問題が解決する場合もあります。
Teams の通話設定を確認する – 通話が着信するように設定されていることを確認する
信じられないかもしれませんが、アプリ自体の設定で通話をミュートしたり、着信音を鳴らさないようにしたりすることができます。特に、誰かが気づかずに設定を変更していた場合は、その危険性が高まります。
確認するには:
- 右上にあるプロフィールアイコンをクリックし、[設定]に移動します。
- [通話]に移動します。
- 「着信時の対応方法を選択する」というセクションを探してください。「着信時に着信する」が選択されていることを確認してください。サイレントモードになっている場合、または誰かが留守番電話に直接転送するように設定している場合は、着信音が聞こえません。
調整が終わったら、自分で電話をかけるか、他の人に電話をかけてもらい、テストしてください。通常、これでベルが再び鳴るようになります。
静かな時間をオフにする – 静寂は金なり（あるいは金なり）
デバイスまたはTeamsで「Quiet Hours（静かな時間）」を設定すると、その時間帯は通話と通知がミュートされます。便利な機能ですが、誤ってオンにしてしまうと、Teamsが壊れていると思ってしまうかもしれません。
オフにするには:
- Teams アプリを起動し、左上にあるハンバーガー メニュー ( ⋯ ) アイコンをタップします。
- [設定] > [通知]に移動します。
- 「静かな時間」をタップします。
- 毎日の静音時間のトグルを無効にしたり、調整したりできます。知らない間に通話中にアクティブな時間に設定されている場合があります。
オフにしたら、アプリをすぐに再起動し、今すぐ電話をかけると電話が正常に鳴るかどうかをテストします。
ライセンスの種類を確認してください。すべてのプランが同じというわけではありません。
これはちょっと厄介な問題です。ライセンスにオーディオ会議機能や特定のテレフォニー機能が含まれていない場合、着信音が期待通りに動作しない可能性があります。ライセンスに問題がなくても、管理者による割り当てが必要となる場合もあります。
確認するには:
- Microsoft 365 管理センターにログインします。
- [請求] > [サービスを購入]に移動し、アカウントにテレフォニー機能が有効になっている E5 ライセンスがあるかどうかを確認します。
- ライセンスを割り当てるには、管理者が「ユーザー」 > 「アクティブユーザー」に移動する必要があります。アカウントを選択し、「製品ライセンスの管理」をクリックしてください。
- 電話システムと音声会議機能を含む正しいE5ライセンスがチェックされていることを確認してください。ライセンスが正しく割り当てられていないと、これらの機能が動作しない場合があります。
これは、特に管理者が行う場合は、少々大雑把すぎるかもしれませんが、通話音が聞こえないことを除けば他のすべてが正常である場合によくある原因です。
Teamsを最新バージョンに更新する
Teamsの古いバージョンは、特にWindowsのアップデートやアプリのアップグレード後にバグが発生しやすい傾向があります。最新の状態に保つことが、通話の着信音の問題など、多くの不具合を修正する最も簡単な方法です。
方法は次のとおりです。
- Teams を開き、プロフィール写真をクリックして、[更新プログラムの確認]を選択します。
- 保留中のアップデートをダウンロードします。アプリが数回再起動する場合があります。
- 完了したら、Teams を再起動して再度テストしてください。通常、これで潜入していた奇妙なバグが解消されます。
この簡単な手順により、特にアプリが最近遅くなったり動作がおかしくなったりした場合に、多くの改善がもたらされる可能性があります。