Netflixが再生できない問題を解決する方法
Netflixが時々、明確な理由もなく動画の再生を拒否し、イライラさせられることがあります。インターネット接続は安定しているのに、動画がいつまでも読み込まれなかったり、画面が真っ暗のままだったりすることもあります。あるいは、まるで外国語で話しているようなエラーメッセージが表示されることもあります。そんな場合でも、心配はいりません。おそらくパニックに陥ることなく解決できるはずです。これらの問題は、通常、アプリのキャッシュとの衝突、古いバージョン、あるいはNetflixサーバーの調子が悪いなどが原因で発生します。
何が問題なのかを突き止めるには、多少の試行錯誤が必要になるかもしれません。しかし、ここではNetflixをほとんどの場合に復活させるのに役立つ修正方法をいくつかご紹介します。ただし、設定によっては1つの修正で解決できる場合もあれば、複数の手順が必要になる場合もあることをご留意ください。目標は、面倒な手順を踏んだり、すべてを最初から再インストールしたりすることなく、再び視聴できるようにすることです。
PC、モバイル、Web で Netflix のビデオが再生されない問題を修正するには?
インターネット接続速度を確認する
最も一般的な原因の一つは、インターネット接続の不安定さです。Netflixには特定の速度要件（通常、HDで最低5Mbps、4Kでそれ以上）があるため、電波状況が悪いと動画が永遠にバッファリングされたり、全く読み込まれなかったりすることがあります。速度を確認する最も簡単な方法は、Netflix独自の速度テストを使うことです。少し奇妙に思えるかもしれませんが、速度がNetflixの推奨値を下回っている場合は、おそらくそれが問題です。ルーターを近くに移動したり、再起動したりするだけで改善することもあります。あるいは、技術的な面では、以下の方法を試してみてください。
- Netflixのホーム画面に移動し、「ヘルプを見る」をクリックします（見つからない場合は「設定」に移動します）
- ネットワークをチェックする
- 接続速度が表示されます。速度が低い場合は、有線接続でストリーミングするか、Wi-Fiルーターの近くに移動してみてください。
VPNまたはアンブロッカーアプリを無効にする
VPNやブロック解除アプリを使用している場合、Netflixの視聴に支障をきたす可能性があります。確かに、多くの人が海外のコンテンツにアクセスするためにVPNを利用しています。しかし、問題はNetflixのVPN対策技術にあります。VPNアプリが検出されると、ストリーミングがブロックまたは制限される可能性があります。そのため、VPNアプリを使用している場合、特に視聴中にVPNアプリをしばらくオフにして、状況が改善するかどうかを確認してください。アプリの設定やネットワークアダプターからVPNを無効にするか、VPNプロバイダーの指示を確認してください。これらのアプリが有効な場合、Netflixが正常に動作しないことがあります。
NetflixのCookieとキャッシュデータを消去する
破損したキャッシュとCookieは、再生やログインに問題を引き起こす可能性のある、ちょっとしたバグです。特に、同じブラウザやデバイスでしばらくNetflixを利用している場合はなおさらです。キャッシュをクリアすると、一時的に発生する不要なデータがすべてリフレッシュされ、再生やログインに支障をきたす可能性があります。ブラウザの場合は、以下の手順で簡単にクリアできます。
- Chromeを開き、右上のその他アイコン（3つの点）をクリックします。
- 「設定」>「プライバシーとセキュリティ」に移動します
- 「閲覧履歴データを消去」を選択し、すべてのボックスにチェックを入れ、「データを消去」をクリックします。
iOSをご利用の場合は、Netflixアプリを削除して再インストールするか、デバイス設定でアプリのキャッシュをクリアするオプションがある場合はクリアする必要があるかもしれません。Androidの場合は、「設定」>「アプリ」>「アプリの管理」>「Netflix」>「ストレージ」に移動し、 「キャッシュをクリア」をクリックしてください。
Netflixアプリのデータを消去する（再ログインして更新）
これにより、アプリのローカル情報がリセットされます。この情報は破損している場合があります。Androidではアプリ設定からストレージを消去し、iOSではデバイス設定からアプリを再インストールまたはリセットすることで解決する場合があります。基本的には、サインアウトしてローカルに保存されたデータを削除し、次回ログイン時にNetflixに最新の情報を取得させるというものです。
どこからでもサインアウトして再度ログインする
場合によっては、すべてのデバイスでNetflixからログアウトして再度サインインするだけで、ストリーミングに関する奇妙な問題が解決することがあります。これにより、システムが再認証を行い、アカウント情報を同期するようになります。手順は以下のとおりです。
- ウェブブラウザからNetflixにログインする
- プロフィールアイコン >アカウントをクリック
- 下にスクロールして「すべてのデバイスからサインアウト」を選択します
- 数分待ってからデバイスに再度サインインしてください
Netflixアプリをアップデートする
古いアプリにはバグがある可能性があります。最新バージョンを実行していることを確認してください。モバイルの場合は、App Store または Google Play ストアにアクセスしてください。アップデートが利用可能な場合は、「アップデート」ボタンが表示されます。Windowsの場合は、Microsoft Store を開き、 「ダウンロードとアップデート」に移動して、Netflix のアップデートを確認してください。アップデートにより、既知のバグや互換性の問題が修正されることが多いです。
アプリを再インストールする
アップデートしても問題が解決しない場合は、Netflixをアンインストールして再インストールしてみてください。ただし、バックアップしていない限り、ダウンロードした動画やオフラインで視聴している番組は消去されるので注意してください。AndroidとiOSでは手順が異なりますが、一般的には、アンインストールしてからアプリストアから新規ダウンロードすることで、アプリのファイルが更新されます。
ブラウザを更新する
ウェブブラウザでNetflixをストリーミングしているのに動画が再生されない場合は、ブラウザが最新かどうかを確認してください。画面上部の3つの点/メニューをクリックし、「ヘルプ」>「Google Chromeについて」（またはブラウザの同等の機能）に移動すると、アップデートが必要かどうかが表示されます。アップデート後、Netflixを再度試す前にブラウザを再起動してください。
Netflixサーバーのステータスを確認する
Netflixのサーバーがダウンしてしまうことも、ユーザーを困らせる要因の一つです。他の状況は問題ないように見えても、動画が読み込まれない場合は、Netflixのサーバーステータスページにアクセスしてください。一時的な障害で、自分では制御できない場合もありますが、すぐに復旧することを祈るしかありません。
ストリーミング メディア プレーヤーで Netflix のビデオが再生されない問題を修正するには?
ホームネットワークを再起動する
Roku、Fire TV、Apple TVなどのストリーミングデバイスの場合、ネットワーク全体を再起動すると、奇妙な不具合が解消されることがあります。モデムとルーターのプラグを30秒ほど抜き、再度差し込んでみてください。すべてのランプが安定するまで数分待ってから、Netflixをもう一度お試しください。多くの場合、接続を再度確立するとストリーミングの不具合は解消されます。
ストリーミングデバイスを再起動します
Netflixだけが動作不良を起こしているが、他のアプリは正常に動作している場合は、デバイスを再起動すると改善する可能性があります。以下の手順に従ってください。
Roku TVで
- リモコンのホームボタンを押します
- 設定 > システム > 電源に移動します
- システムの再起動を選択
Amazon Fire TV/Stickで
- ホームボタンを押します
- 設定 > My Fire TV > 再起動に移動します
- 再起動して確認
Apple TVで
- 設定に移動
- システム > 再起動を選択
Netflixサポートにお問い合わせください
それでも解決しない場合は、Netflixサポートに問い合わせるのが賢明です。Netflixでしか解決できない内部的な不具合が発生することもあります。Netflixアプリまたはウェブサイトからチャットを開始したり、直接電話をかけたりすれば、問題の原因を特定できるようサポートしてくれます。なぜうまくいかないのかは分かりませんが、サポートはユーザーが気づいていないアカウントや地域の問題も調べてくれることがあります。
頑張ってください。これらのヒントでNetflixのストリーミングが再び可能になることを願っています。キャッシュをクリアしたり、再認証したりするだけで解決する場合もあります。それほど難しいことではありませんが、どこから始めたらいいのかわからないと、本当に面倒です。
まとめ
- インターネットの速度と接続を確認する
- VPNとブロック解除アプリをオフにする
- ブラウザとアプリのキャッシュ/Cookieを消去する
- Netflixアカウントからサインアウトして再度ログインしてください
- Netflixアプリを更新または再インストールする
- ブラウザまたはデバイスのソフトウェアを更新する
- Netflixのサーバーステータスを確認する
まとめ
Netflixを再び使えるようにするには、ちょっとした調整と少しの忍耐が必要です。通常、問題の原因はキャッシュか接続の問題です。それでも解決しない場合は、サポートに問い合わせるのが次のステップです。これで誰かが頭を悩ませることなく、あるいは少なくとも、いつまでもイライラせずにお気に入りの番組を視聴できるようになることを願っています。幸運を祈ります！