Surfaceタッチスクリーンが反応しない時の対処法：7つの効果的な解決策
タッチスクリーンが突然反応しなくなると、特にSurfaceでは本当にイライラします。システムの不具合でドライバーがハングしたりスリープ状態になったりしているだけの場合もあります。あるいは、ハードウェアに原因があるかもしれませんし、最近のアップデートで何かがおかしくなったのかもしれません。原因が何であれ、このガイドでは、あの厄介なタッチスクリーンを再び使えるようにするための具体的な解決策をいくつかご紹介します。すでに通常の再起動を試した方は、このまま読み進めてください。修理に出す前に、効果的な解決策が見つかるかもしれません。
Surfaceのタッチスクリーンが反応しない場合の修理方法
強制再起動を試してください — 不具合が解消される可能性があります
まず、強制再起動は、特にシステムの状態が悪い場合は、状況が悪化することがあります。電源ボタンを、ロゴが再び表示されるまで（約30～40秒）押し続けます。それだけで済む場合もあります。最初の試みでうまくいかなくても、落胆せずにもう一度試してみてください。Windowsは必要以上に困難にしているからです。環境によっては、再起動後も画面が反応しないままになることもありますが、より複雑な修正方法に進む前に試してみる価値はあります。
画面をきれいにする
馬鹿げているように聞こえるかもしれませんが、画面や指が汚れているとタッチが反応しなくなることがあります。糸くずの出ない布かスクリーンワイプで表面を優しく拭いてください。指が油っぽい場合は、布に少量のイソプロピルアルコール（濃度70%以下）を含ませると効果的です。厚いプラスチック製のマットやプロテクターはタッチ感度に影響を与えることがあるため、それらを装着した状態と装着していない状態で試してみると、それが原因かどうかがわかります。ある環境では、厚いスクリーンプロテクターを外すとすぐに反応が改善されましたが、別の環境ではほとんど効果がありませんでした。不思議ですね。
UEFI モードでタッチをチェックする – ハードウェアは生きていますか、死んでいますか?
この手順は、ハードウェア自体が動作しているかどうかを確認するのに役立ちます。UEFI（基本的にはBIOS）を起動する必要があります。そのためには以下の手順を踏んでください。
- Surface の電源を完全にオフにします。
- 音量アップボタンを押したまま、電源ボタンを 1 回タップします。
- UEFI 画面が表示されるまで音量アップボタンを押し続け、表示されたら離します。
タッチが機能しない場合はハードウェアの問題なので、修理を検討する必要があるでしょう。タッチが機能する場合は、問題はソフトウェア（ドライバーまたはWindows自体）に関連している可能性があります。
タッチスクリーンドライバーを再インストールまたは更新する – 破損したドライバーを修正する
システムアップデート後、ドライバーが破損したり互換性がなくなったりすることがあります。その結果、タッチ操作ができなくなる、あるいはタッチ操作が不安定になる場合があります。ドライバーを更新する方法は次のとおりです。
- Windows キー + Rを押して入力し、デバイス マネージャー
devmgmt.mscを開きます。 - ヒューマンインターフェイスデバイスを展開します。
- HID準拠タッチスクリーンを見つけます。右クリックして「デバイスのアンインストール」を選択します。プロンプトが表示されたら確認します。Intel Precise Touch Driverなどの関連するタッチドライバーが表示されている場合は、すべて同じ操作を繰り返します。
- 完了したら、上部のコンピューター名をクリックし、「ハードウェア変更のスキャン」を選択します。これでドライバーが自動的に再インストールされます。場合によっては再起動が必要になるので、すぐに何も表示されない場合は再起動を試してみてください。
この修正は、Windowsのアップデートやドライバの競合後にタッチスクリーンが突然動作しなくなった場合に特に役立ちます。ただし、Windowsは古いドライバを自動的に再インストールすることがあるため、それでも状況が改善しない場合は、Windowsまたはドライバのアップデートを検討することをおすすめします。
Windows のアップデートまたはロールバック — パッチがタッチを壊した可能性
タッチスクリーンが正常に動作していたのにアップデート後に動作しなくなった場合は、前回のインストールをロールバックすることをお勧めします。Windowsのアップデートによって、ハードウェアドライバーに影響を与えるバグが発生する場合があります。対処方法は次のとおりです。
- オープンラン:Windows + R
- 入力して Enter キーを押すと、 「プログラムと機能」
appwiz.cplが開きます。 - 左パネルの「インストールされた更新プログラムを表示」をクリックし、リストで最近の更新プログラムを探します。特にタッチが停止した時間帯に更新されたものを探します。通常、Microsoft Windowsカテゴリでは日付で並べ替えることができます。
- 最新のアップデートを選択し、「アンインストール」をクリックします。「はい」で確定します。その後、再起動してタッチが戻るかどうかを確認します。
更新プログラムの再インストールが自動的に実行されようとしたために問題が解決しない場合は、更新プログラムを一時停止することができます。
- [設定] > [Windows Update]に移動します。
- 「7日間一時停止」をクリックします。トラブルシューティング中に不具合のあるアップデートを阻止するために、この操作が必要になる場合があります。
Windowsを工場出荷時の状態にリセットする – 最後の手段
ドライバーやアップデートを試しても問題が解決しない場合は、リセットすることでソフトウェアの問題が解決する可能性があります。リセットするとデータが消去されるため、事前にバックアップを行ってください。リセットするには：
- Surface がインターネットに接続されていることを確認します。
- [実行]を開いて入力します
systemreset -factoryreset。そのコマンドが機能しない場合は、[設定] > [更新とセキュリティ] > [回復] に移動することもできます。 - 「ファイルを保持」を選択し、リセット方法として「クラウド ダウンロード」を選択します。
- 画面上の指示に従ってください。時間がかかる場合があります。
通常、この方法ではシステムのより深刻な問題が解決しますが、大量のデータが消去されるため面倒です。それでも、ソフトウェアの修正をすべて行ってもタッチが反応しない場合は、ハードウェアの修理に踏み切る前に、これが唯一の解決策になるかもしれません。
ハードウェア修理 – タッチパネルの交換
この状態になると、タッチパネル自体またはコントローラーが故障している可能性が高いです。パネルは接着され密閉されているため、DIYでの交換は難しくリスクが伴います。UEFIでもタッチが反応しない場合、またはソフトウェアによる修正をすべて試しても反応しない場合は、おそらくハードウェアの問題です。専門家による修理または交換が最善策です。正規のサービスセンターでうまくいった人もいますが、デバイスを開けるということは、経験が浅いと損傷のリスクが高まることを意味しますので注意してください。また、画面パネルの交換には工具と熱が必要になるため、自分で行う自信がない場合は、修理店を探すか、公式サポートページからサービスリクエストを送信してください。
結局のところ、ハードウェアの故障が原因の場合もありますが、多くの場合、ソフトウェアやドライバの不具合が原因です。こうした不具合は簡単に修正できるので、まずはソフトウェアの問題を試し、ハードウェアの修正は最後の手段としておくようにしましょう。
まとめ
- 一時的な不具合を解消するために強制的に再起動する
- 画面をきれいにし、スクリーンプロテクターの有無を確認します
- ハードウェア障害の可能性を排除するためにUEFIでタッチをテストする
- ドライバを再インストールまたは更新します。特にアップデート後に問題が発生した場合は、
- 最近のWindowsアップデートが問題を引き起こしていると思われる場合はアンインストールしてください
- 他に方法がない場合は Windows をリセットしてください (まずバックアップしてください)
- パネル/タッチコントローラーが故障した場合のハードウェアの修理または交換
まとめ
タッチスクリーンが反応しなくなると頭が痛くなりますが、正直言って、これらの解決策のほとんどは効果があります。特にドライバーの再インストールやアップデートは効果的です。ハードウェアが壊れている場合は話が別で、専門家の助けが必要になるでしょう。この記事が、修理店に行く手間や何時間もいじくり回す手間を省くのに役立つことを願っています。幸運を祈ります。タッチスクリーンが早く使えるようになることを願っています！