Gmail でメールを見つけるのは、Web バージョンとモバイル アプリの両方で利用できる効率的な検索バーのおかげで、通常は簡単です。ただし、一部のメールが消えてしまい、見つけにくくなる場合があります。特定のメールを緊急に見つける必要がある場合は特にイライラすることがあります。このような状況では、問題を解決するのに役立つ手順を以下に示します。
解決策1: 基本的な検索を実行する
誤って削除したり、スパムとしてマークしたり、アーカイブしたりしたために、探しているメールが見つからない場合があります。他のトラブルシューティング手順を試す前に、Gmail の受信トレイとスパム フォルダを注意深くスキャンして、メールが存在しないことを確認することをお勧めします。
- ウェブブラウザで Gmail を開き、
in:anywhere件名や送信者名などの情報とともに検索ボックスに入力します。
- 検索結果には、非表示になっている可能性のあるメールも含め、関連するすべてのメールが表示されます。メールをクリックして読んでください。Gmail アプリを使用している場合は、受信メールと送信メールの両方が含まれる「すべてのメール」ラベルを確認することを忘れないでください。
- メールが削除されたことが判明した場合、そのメールはゴミ箱に 30 日間保存され、その後完全に削除されます。スパム フォルダー内のメールにも同じルールが適用されます。各メールのコピーは 1 つしか存在せず、どこかの場所から削除されると、すべての場所から消去されることに注意してください。
解決策2: メールフィルターを確認する
メールが見つからないもう 1 つの理由は、メールを自動的に削除またはアーカイブするフィルターが原因である可能性があります。メール フィルターを確認するには、次の手順に従ってください。
- Web ブラウザから Gmail にアクセスし、右上隅にある歯車アイコンをクリックします。
- 「設定」メニューがドロップダウンしたら、「すべての設定を表示」オプションを選択します。
- 次に、上部の「フィルターとブロックされたアドレス」タブに移動します。
- フィルターに「受信トレイをスキップ」または「削除」という条件がないか確認してください。そのようなフィルターが存在する場合は、「削除」または「編集」ボタンをクリックして変更してください。
解決策3: メール転送設定を確認する
Gmail では、転送を設定するときに元のメールをアーカイブするか削除するかを決定できます。メールがアーカイブされているか削除されているかを確認するには、転送設定を確認することが重要です。
- ブラウザで Gmail 設定ページを開きます。
- 上部のオプションから「転送と POP/IMAP」カテゴリを選択します。
- [転送] セクションで、[受信メールのコピーを転送する] オプションが有効になっているかどうかを確認します。有効になっている場合は、[Gmail のコピーを既読にする] または [Gmail のコピーを受信トレイに保持する] のいずれかを選択できます。
- 最後に、下部にある「変更を保存」ボタンをクリックします。
解決策4: メールクライアントの設定を確認する
Microsoft Outlook や Apple Mail などの電子メール クライアントを使用する場合は、転送がどのように設定されているかを確認してください。
IMAP、Webアプリ、アドオン、拡張機能の場合
- IMAP を設定すると、メール クライアントで実行した操作を Gmail にも適用するかどうかを定義できます。たとえば、Microsoft Outlook でメールを削除すると、Gmail からも削除されます。メール クライアントで推奨される IMAP 設定を使用していることを確認してください。
- アドオンまたは拡張機能を通じて Gmail にアクセスしている場合は、接続されているアプリと Google アカウント ページにアクセスしてください。
- 「サードパーティのアプリやサービスへの接続」セクションまで下にスクロールします。
- 見覚えのないアプリケーションやサービスがないか確認してください。クリックすると、Google アカウントにリンクされているサービスの詳細が表示されます。
- サービスを切断するには、下にスクロールして「すべての接続を削除する」オプションをクリックします。
- 次に、ポップアップ ウィンドウで [確認] をクリックして選択を確定します。
POPの場合
IMAP と同様に、メールの削除やアーカイブなど、メール クライアントで実行されたアクションが POP 設定を通じて Gmail に影響を及ぼすかどうかを設定できます。
- 転送と POP/IMAP Gmail 設定ページにアクセスし、POP が無効になっていることを確認します。
- 「Gmail のコピーをアーカイブする」または「Gmail のコピーを削除する」オプションが表示された場合は、ドロップダウン メニューから「Gmail のコピーを受信トレイに保持する」を選択します。
- 下にスクロールして、「変更を保存」ボタンをクリックします。
解決策5: Gmailですべてのカテゴリの選択を解除する
Gmail のカテゴリ機能では、メールに自動的にラベルが割り当てられ、場合によってはメールが別のサブフォルダに移動されるため、メールが失われたように見えます。これらのメールを受信トレイに復元するには、次の手順に従います。
- Gmail の設定ページに移動し、「受信トレイ」カテゴリをクリックします。
- 「受信トレイの種類」設定の下にあるさまざまなカテゴリのチェックボックスをオフにします。
- 次に、下にスクロールして「変更を保存」ボタンを押します。
- Gmail アプリで、ハンバーガー メニュー (左上にある 3 本の水平線) をタップします。
- 表示されるメニューから「設定」を選択します。
- 次に、変更するメール アカウントを選択します。
- そのアカウントに関連付けられているすべての設定が表示されます。「受信トレイのカテゴリ」をタップします。
- 受信トレイのカテゴリが表示されたら、各オプションの横にあるボックスのチェックを外して、各カテゴリを無効にします。
解決策6: キャッシュとCookieをクリアする
ブラウザのキャッシュが破損すると、Gmail でメールが見つからない場合もあります。この問題を解決するには、ブラウザのキャッシュと Cookie をクリアしてください。
- Web ブラウザを開き、右上隅にある 3 つのドットをクリックします。
- 次に、ドロップダウンメニューから「設定」を選択します。
- 設定ページが開いたら、左側にある「プライバシーとセキュリティ」をクリックします。
- 次に、「閲覧データを削除する」を選択します。
- ポップアップウィンドウで、「Cookie と他のサイトデータ」と「キャッシュされた画像とファイル」のチェックボックスをオンにして選択します。次に、「データを削除」ボタンをクリックします。
- キャッシュと Cookie をクリアした後、以前失われた Gmail メッセージが取得可能かどうかを確認します。
モバイル
- 設定アプリにアクセスし、「アプリ」をタップします。
- アプリリストで Gmail を見つけてタップします。
- 次に、「データを消去」をタップします。
- 最後に、「キャッシュをクリア」オプションをタップします。
重要な考慮事項
- ブラウザのキャッシュと Cookie をクリアしても問題が解決しない場合は、ブラウザをアンインストールして再インストールする必要がある可能性があります。ただし、その前に、失われたメールに別のブラウザからアクセスできるかどうかを確認してください。
- また、サードパーティのメール クライアントに、Gmail メッセージへのアクセスを妨げる可能性のある潜在的な不具合がないか調査してください。
- 可能性は低いですが、Gmail のストレージ制限を超えていないことを確認してください。超過している場合は、データを自動的に削除する前に Google から通知されます。
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