Windowsでサポートを受ける方法：8つの簡単な方法
Windowsは必要なときにいつでもヘルプを見つけられるように配慮していますが、内蔵オプションが期待外れに感じることがあります。ヘルプが開くと思ってF1キーを押しても何も表示されない、Windowsヘルププラットフォームを試してもシステムが固くてロックアウトされてしまう、といった状況です。ちょっとしたトラブルを解決したいときや、何かをすぐに解決したいときには、特にイライラさせられます。しかし、内蔵ツール、公式サポート、リモートアシスタンスなど、必要なヘルプを得るための実証済みの方法がいくつかあります。このガイドでは、実際に試してみたいオプションを紹介します。Windowsは当然のことながら、必要以上に操作を複雑にする必要があるからです。
Windowsが静かで混乱しているように見える場合のヘルプの入手方法
ヘルプのショートカットとメニューの使用
F1キーを押してもヘルプウィンドウが表示されないのは、特定のアプリまたはウィンドウがF1ヘルプウィンドウ用に設定されていないことが原因かもしれません。それでも、試してみる価値はあります。ウィンドウがアクティブな状態で を押すと、Windows はそのアプリのヘルプコンテンツまたはサポートページを起動しようとします。しかし、設定によってはうまくいかない場合があり、最初は何も表示されないこともあります。一方、特定のアプリを再起動または短時間再起動すると正常に動作する場合もあります。ただし、すべてのプログラム、特にサードパーティ製のプログラムがショートカットを登録するわけではないことに注意してください。また、ほとんどのアプリは上部のメニューバーにヘルプメニューがあり、これも同じ機能を持つことが多いので、そこも忘れずに確認してください。
Windowsヘルプ＆ラーニングセンターをご覧ください
ショートカットが機能しない場合は、Microsoft の Web サイトにある Windows ヘルプ＆ラーニング にアクセスするのが簡単で確実です。これは、問題、ガイド、トラブルシューティングのヒントを直接検索できる中心的なハブです。エラーメッセージやキーワードを入力すると、関連する解決策がポップアップ表示されることもあります。特に問題が具体的な場合は、少しスクロールする覚悟をしてください。このプラットフォームは、基本設定から高度な技術的な解決策まで、あらゆる情報を網羅しています。
Get Helpアプリの使用
ほとんどのWindowsには、最初からヘルプアプリが付属しています。これは、問題を分かりやすい言葉で説明することで、考えられる解決策や手順を案内してくれるので、とても便利です。Win + Sヘルプアプリを見つけるには、「ヘルプ」と検索してください。アプリを開き、困っていることを入力してください。入力内容に基づいて解決策が提案されたり、関連するオンライン記事に誘導されたりすることがあります。スムーズに動作することもあれば、少し遅延することもあります。これはWindows特有の動作です。しかし、フォーラムや技術サイトを探し回ることなく、ガイド付きのヘルプが必要な場合は、試してみる価値は十分にあります。
Googleで検索するか、Cortanaに聞いてください
他に方法が見つからない場合は、インターネットで簡単に検索すれば解決できるかもしれません。お気に入りの検索エンジンを使って、エラーコード、説明、または問題を調べてみましょう。WindowsのアシスタントであるCortanaもお忘れなく。以前ほど強力ではありませんが、「Windowsの問題を助けて」とCortanaに話しかけると、役立つリンクが表示されたり、システムから直接検索を開始したりできることがあります。いずれにせよ、一部の設定では、Cortanaの音声コマンドは直接質問する場合にはまだ問題なく機能するので、音声コントロールに興味のある方はぜひ試してみてください。
クイックヒントのためのヒントアプリ
Windowsには「ヒント」という小さなアプリがあり、ユーザーエクスペリエンスを向上させるためのコツやショートカットをランダムにポップアップ表示します。高度なヘルプツールではありませんが、キーボードショートカット、セキュリティのヒント、整理整頓の方法など、ちょっとしたアイデアを得るのに便利です。Windowsの便利な機能に興味がある方は、スタートメニューから開いていろいろと試してみてください。
深刻な状況になったらMicrosoftサポートに問い合わせる
重大なシステムエラーやハードウェアの不具合など、本当に困っている問題がある場合は、Microsoft に直接問い合わせてみるのも良いかもしれません。Microsoft サポートのお問い合わせページ では、問題を説明すると、セルフヘルプ オプションやテクニカル エージェントとのライブ チャットのオプションが提案されます。または、対面でのサポートが必要な場合は、Microsoft Answer Desk の予約も可能です。オプションは地域によって異なりますが、通常は自分でテクニカル サポートの電話番号を調べるよりも簡単です。最新情報やヒントをすぐに入手したい場合は、Twitter ハンドル @MicrosoftHelps が、軽微な問題を解決する最も早い方法となる場合があります。
リモートアシスタンスとクイックアシスト
問題を説明するだけでは不十分な場合があり、誰かに画面を見てもらわなければなりません。Windows には、クイック アシスト または リモート アシスタンス 機能が組み込まれています。クイック アシストを開くには、 を押しますWindows + Ctrl + Q。次に、セキュリティ コードを共有することで、リモート ヘルプを提供したり、受けたりできます。ただし、誰かがサポートしている場合は、その人を信頼できるかどうかを確認してください。その人は PC を操作できるためです。これは、一人で解決するのが難しい難題や、リモート サポートが唯一の選択肢である場合に、救世主となる存在です。理由は定かではありませんが、セットアップによっては、サポートする人が別の Windows バージョンやハードウェアを使用している場合にリモート コントロールがより適切に機能するため、ときどき少し不安定になることがあっても驚かないでください。
コマンドラインヘルプ: CMD と PowerShell
コマンドラインを使うのが得意な方なら、驚くほど便利です。特に、簡単なトラブルシューティングやスクリプト作成に便利です。コマンドプロンプトの場合は、コマンドに-help、/help、 のいずれかを追加するだけです。たとえば、` ` や ` ` のように入力します。すると、構文、オプション、簡単な説明が表示されます。PowerShellの場合は、` ` に続けてコマンドレット（例：` `）を入力すると、その機能が表示されます。場合によっては、まず ` ` を実行してヘルプファイルを更新する必要があります（これには数分かかることがあります）。このように動作するのは少し奇妙ですが、過去にはトラブルシューティングに費やす時間を節約できました。/?ipconfig /?netstat -helpGet-HelpGet-Help Get-ProcessUpdate-Help
そうですね…Windowsにはちゃんとしたヘルプツールキットが用意されていますが、少し散漫です。Googleで検索したり、技術に詳しい友人に尋ねたりするなど、最も簡単なことの方が早い場合もあります。それでも、困ったときにこれらのオプションを知っておくと、状況が変わります。