YouTubeで「問題が発生しました」というエラーを解決する方法

iPhoneのYouTubeアプリで動画を視聴しようとした時に「問題が発生しました」というエラーメッセージが表示されましたか？確かに、これはイライラしますよね。たいていは単なる不具合ですが、一気見の予定が邪魔されると、本当にイライラします。面白いことに、このエラーはアプリが少し古い場合や、突然のアップデートやネットワークの不具合の直後などに発生することが多いのです。幸いなことに、デバイスのデータを消去しなくてもこのエラーを修正できる方法がいくつかあります。

ほとんどの場合、アプリをアップデートすれば問題は解決します。それでも解決しない場合は、スマートフォンを強制的に再起動したり、ネットワーク設定をリセットしたり、キャッシュデータを消去したりしてみてください。まれに、アプリの再インストールが必要になる場合もあります。もちろん、YouTubeのサーバーが常に安定しているわけではないので、解決を待つか、サポートに連絡するしか選択肢がない場合もあります。さて、実際の経験に基づいて、このエラーを解消するための最も一般的な方法を以下にまとめました。

iPhone版YouTubeで「問題が発生しました」というエラーを修正する方法

YouTubeアプリを更新する

まず、これが最も一般的な修正方法です。iOSとアプリのアップデートは、まず最初に確認すべき事項です。YouTubeアプリが古いと、動画が正しく再生されなかったり、突然エラーが表示されたりすることがあります。そのため、App Storeを開き、 YouTubeを検索して「アップデート」をタップしてください。特にYouTubeが簡単なパッチをリリースした場合は、アップデートでエラーの原因となっているバグが修正されることがあります。設定によっては、これだけでエラーが解消される場合もあれば、一時的にしか解消されない場合もあります。それでも、試してみる価値はあります。

iPhoneを強制的に再起動する

これは定番の方法です。驚くほど頻繁に機能します。少し奇妙に感じるかもしれませんが、これらのアプリエラーは一時的な不具合で、簡単なリセットで解決できる場合もあります。新しいiPhone（Face ID搭載）では、電源/ロックVolume Upボタンを素早く押して離し、Volume Down次に押して離し、Appleロゴが表示されるまで押し続けます。iPhone 7以前の場合は、電源ボタンと音量を下げるボタンをロゴが表示されるまで押し続けます。これで強制的に再起動されます。この後、エラーが消えるかもしれません。

注：デバイスによっては、必ずしも瞬時に完了するとは限らないため、この手順を数回繰り返す必要がある場合があります。アプリやネットワークが不安定な場合、この手順の方が効果的ですので、試してみる価値はあります。

ネットワーク設定をリセットする

ネットワーク設定の誤りが原因でエラーが発生した場合、これが救世主となる可能性があります。ネットワーク設定をリセットすると、保存されているWi-Fiパスワード、VPN設定、モバイルデータ通信設定は消去されますが、写真やアプリはそのまま残りますので安全です。ストリーミングの問題や、アプリで「問題が発生しました」などのエラーが発生する場合も、この方法が効果的です。

方法は次のとおりです。

• [設定]に移動します。
• [全般]を選択します。
• 下にスクロールして、「iPhoneを転送またはリセット」をタップします。
• [リセット]をタップし、[ネットワーク設定のリセット]を選択します。
• パスコードを入力して確認し、デバイスが再起動するまで待ちます。— 古い iOS バージョン ( iOS 14 以前) では、メニュー パスは同様で、[設定] > [一般] > [リセット]のすぐ下にあります。

これにより、再生の問題の原因となっているネットワーク関連のエラーが解消されることがよくあります。ただし、その後はWi-Fiネットワークに再接続し、パスワードを再入力する必要があることに注意してください。

Safariまたは他のブラウザを使用してみてください

YouTubeアプリ自体に問題がある場合もあります。キャッシュの破損やアプリの不具合などが考えられます。アプリ内で動画が読み込まれない場合は、Safariなどのブラウザを開いて[youtube.com](https://www.youtube.com)にアクセスすれば、少なくとも問題がアプリ全体に及んでいるのか、アプリ内だけの問題なのかが分かります。これは、再生がスムーズにいかない原因がシステム全体の問題なのか、アプリのバグなのかを素早く診断する方法です。

オフロードでYouTubeアプリのキャッシュをクリアする

AppleはAndroidのようなワンタップでのキャッシュクリア機能を提供していませんが、アプリをオフロードすることでアプリ自体は削除されますが、データはそのまま残ります。再インストールすると、ログイン情報やサブスクリプションなどの情報は失われずにキャッシュをクリアしたのと同じ効果が得られます。

• 設定を開きます。
• 一般> iPhoneストレージをタップします。
• リスト内のYouTubeまで下にスクロールします。
• それをタップして、「アプリのオフロード」を選択します。

その後、同じメニューから「アプリを再インストール」をタップするか、App Storeに直接アクセスして新規にダウンロードしてください。再生エラーの原因となる破損したキャッシュファイルが削除されるというユーザーもいます。

YouTubeアプリを再インストールする

アップデートとオフロードがうまくいかなかった場合は、新規インストールで改善する可能性があります。まず、アプリを完全に削除します。アイコンを長押しし、「ホーム画面を編集」を選択し、「アプリを削除」を選択します。「削除」をタップして確定します。削除が完了したら、 App StoreにアクセスしてYouTubeを再度ダウンロードしてください。クリーンバージョンをインストールすると、アップデートやキャッシュのクリーニングでは検出されなかったバグが修正されることがあります。

忍耐するか、サポートにお問い合わせください

これらの方法を試しても問題が解決しない場合は、YouTube側に問題がある可能性があります。サーバーに問題があるか、バックエンドのアップデートが原因となっている可能性があります。その場合は、少し待つか、YouTubeのソーシャルメディアやサポートチャンネルを確認するか、YouTubeサポートに直接問い合わせるのが最善策です。問題が広範囲に及んでいる場合は、通常、YouTube側で修正してくれるでしょう。

モバイルアプリの技術的な問題は、開発者がバグを修正するのを待つだけで済むこともあります。面倒ですが、そういうこともあるのです。