넷플릭스 재생 오류 해결 방법
가끔씩 넷플릭스가 특별한 이유 없이 동영상 재생을 거부할 때가 있는데, 정말 답답하죠.인터넷 연결은 안정적인데도 동영상이 계속 로딩되거나 화면이 검게 나오는 경우가 있습니다.아니면 알아듣기 힘든 오류 메시지가 표시될 수도 있고요.이런 문제가 발생하더라도 너무 걱정하지 마세요.간단하게 해결할 수 있는 경우가 많습니다.보통 이런 문제는 앱 캐시 충돌, 오래된 버전, 또는 넷플릭스 서버 오류 때문에 발생합니다.
무엇이 잘못되었는지 알아내는 데는 시행착오가 좀 필요할 수 있습니다.하지만 여기 넷플릭스를 다시 작동시키는 데 도움이 되는 몇 가지 해결 방법을 모아봤습니다.단, 설정에 따라 한 가지 방법으로 해결되는 경우도 있고, 몇 단계를 거쳐야 하는 경우도 있다는 점을 기억하세요.목표는 복잡한 과정을 거치거나 모든 것을 처음부터 다시 설치하지 않고도 다시 시청할 수 있도록 하는 것입니다.
PC, 모바일, 웹에서 넷플릭스 영상이 재생되지 않을 때 해결 방법은 무엇인가요?
인터넷 연결 속도를 확인하세요
가장 흔한 원인 중 하나는 불안정한 인터넷 연결입니다.넷플릭스는 특정 속도 요구 사항(일반적으로 HD의 경우 최소 5Mbps, 4K의 경우 더 높음)이 있으므로 신호가 약한 곳에서는 동영상이 계속 버퍼링되거나 아예 로드되지 않을 수 있습니다.속도를 확인하는 가장 쉬운 방법은 넷플릭스 자체 속도 테스트를 이용하는 것입니다.조금 이상하게 들릴 수도 있지만, 속도가 넷플릭스에서 권장하는 속도보다 낮으면 그것이 문제일 가능성이 높습니다.때로는 공유기를 더 가까이 옮기거나 재부팅하는 것만으로도 해결될 수 있습니다.또는 기술적인 측면에서 다음과 같은 방법을 시도해 볼 수 있습니다.
- 넷플릭스 홈 화면으로 이동하여 ‘ 도움말 보기’ 를 클릭하세요 ( 찾을 수 없는 경우 ‘설정 ‘으로 이동하세요).
- 네트워크 확인을 선택하세요
- 인터넷 연결 속도가 표시됩니다.속도가 낮으면 유선 연결을 사용하거나 Wi-Fi 공유기 근처로 이동해 보세요.
VPN 또는 차단 해제 앱을 비활성화하세요
VPN이나 차단 해제 앱을 사용하고 있다면 넷플릭스 이용에 문제가 생길 수 있습니다.물론 많은 사람들이 다른 나라의 콘텐츠에 접속하기 위해 VPN을 사용하지만, 문제는 넷플릭스의 VPN 차단 기술입니다.넷플릭스는 이러한 앱을 감지하면 스트리밍을 차단하거나 제한할 수 있습니다.따라서 VPN을 사용하고 있다면, 특히 시청 도중에 잠시 꺼두었다가 문제가 해결되는지 확인해 보세요.앱 설정이나 네트워크 어댑터에서 VPN을 비활성화하거나 VPN 제공업체의 안내를 확인하는 방법이 있습니다.경우에 따라 이러한 앱이 활성화된 상태에서는 넷플릭스가 제대로 작동하지 않을 수 있습니다.
넷플릭스 쿠키 및 캐시 데이터 삭제
손상된 캐시와 쿠키는 재생이나 로그인 문제를 일으킬 수 있는 교묘한 버그입니다.특히 같은 브라우저나 기기에서 넷플릭스를 오랫동안 사용해 온 경우 더욱 그렇습니다.캐시를 삭제하면 문제를 일으킬 수 있는 임시 데이터를 모두 새로 고칠 수 있습니다.브라우저에서 캐시를 삭제하는 방법은 간단합니다.
- 크롬을 열고 오른쪽 상단에 있는 더보기 아이콘(점 3개)을 클릭합니다.
- 설정 > 개인 정보 및 보안 으로 이동하세요.
- ‘검색 기록 삭제’를 선택 하고 모든 확인란을 선택한 다음 ‘데이터 삭제’를 누르세요.
iOS 사용자의 경우 Netflix 앱을 삭제하고 다시 설치하거나, 기기 설정에서 앱 캐시를 삭제하는 옵션이 있다면 캐시를 삭제해야 할 수 있습니다. Android 사용자는 설정 > 앱 > 앱 관리 > Netflix > 저장 공간 으로 이동하여 캐시를 삭제 하면 됩니다.
넷플릭스 앱 데이터 삭제 (재로그인 후 새로 고침)
이렇게 하면 앱의 로컬 정보가 초기화되는데, 이 정보는 때때로 손상될 수 있습니다.안드로이드에서는 앱 설정에서 저장 공간을 확보하면 되고, iOS에서는 기기 설정에서 앱을 다시 설치하거나 초기화하면 해결되는 경우가 있습니다.기본적으로 로그아웃하고 로컬에 저장된 데이터를 삭제하여 다음에 로그인할 때 넷플릭스가 새로운 정보를 가져오도록 하는 것입니다.
모든 곳에서 로그아웃한 후 다시 로그인하세요.
때때로 모든 기기에서 넷플릭스에서 로그아웃했다가 다시 로그인하면 스트리밍 문제가 해결될 수 있습니다.이렇게 하면 시스템이 계정 정보를 다시 인증하고 동기화합니다.방법은 다음과 같습니다.
- 웹 브라우저를 통해 넷플릭스에 로그인하세요.
- 프로필 아이콘을 클릭한 다음 계정을 클릭하세요.
- 아래로 스크롤하여 모든 기기에서 로그아웃을 선택하세요.
- 잠시 기다린 후 기기에서 다시 로그인하세요.
넷플릭스 앱을 업데이트하세요
오래된 앱은 버그가 있을 수 있습니다.최신 버전을 사용하고 있는지 확인하세요.모바일에서는 앱 스토어 또는 구글 플레이 스토어를 방문하세요.업데이트가 있으면 ‘ 업데이트’ 버튼이 표시됩니다. Windows에서는 마이크로소프트 스토어를 열고 ‘다운로드 및 업데이트’ 로 이동하여 Netflix 업데이트를 확인하세요.업데이트를 통해 알려진 버그와 호환성 문제를 해결할 수 있습니다.
앱을 다시 설치하세요
업데이트로 문제가 해결되지 않으면 Netflix 앱을 삭제했다가 다시 설치해 보세요.단, 이렇게 하면 저장된 다운로드 파일과 오프라인 시청 기록이 모두 삭제되므로 백업해 두지 않은 경우 주의해야 합니다. Android와 iOS 기기마다 방법이 다르지만, 일반적으로 앱을 삭제한 후 앱 스토어에서 새로 다운로드하면 앱 파일이 초기화됩니다.
브라우저를 업데이트하세요
웹 브라우저를 통해 넷플릭스를 스트리밍하는데 영상이 재생되지 않는다면, 브라우저가 최신 버전인지 확인해 보세요.상단의 점 세 개 메뉴를 클릭하고 도움말 > Google Chrome 정보 (또는 사용 중인 브라우저의 해당 메뉴)로 이동하면 업데이트가 필요한지 알 수 있습니다.업데이트 후 브라우저를 다시 실행하고 넷플릭스를 다시 시도해 보세요.
넷플릭스 서버 상태 확인하기
사람들이 흔히 겪는 또 다른 문제는 넷플릭스 서버 다운입니다.다른 모든 것이 정상인데도 동영상이 재생되지 않는다면 넷플릭스 서버 상태 페이지를 확인해 보세요.일시적인 장애일 수도 있고, 사용자가 어쩔 수 없는 상황일 수도 있습니다.부디 곧 복구되기를 바랍니다.
스트리밍 미디어 플레이어에서 넷플릭스 영상이 재생되지 않을 때 해결 방법은 무엇인가요?
홈 네트워크를 재부팅하세요
Roku, Fire TV, Apple TV와 같은 스트리밍 기기의 경우, 네트워크 전체를 재부팅하면 문제가 해결될 수 있습니다.모뎀과 공유기의 전원을 약 30초 동안 뽑았다가 다시 꽂으세요.모든 표시등이 안정될 때까지 몇 분 정도 기다린 후 Netflix를 다시 실행해 보세요.대부분의 경우, 네트워크를 재부팅하면 스트리밍 중 발생하는 끊김 현상이 해결됩니다.
스트리밍 기기를 재시작하세요
넷플릭스만 문제가 있고 다른 앱은 정상적으로 작동하는 경우, 기기를 재시작하면 도움이 될 수 있습니다.재시작 방법은 다음과 같습니다.
Roku TV에서
- 리모컨의 홈 버튼 을 누르세요
- 설정 > 시스템 > 전원 으로 이동하세요.
- 시스템 재시작을 선택하세요
아마존 파이어 TV/스틱에서
- 홈 버튼을 누르세요
- 설정 > 나의 Fire TV > 다시 시작 으로 이동하세요.
- 재시작 으로 확인하세요
Apple TV에서
- 설정 으로 이동
- 시스템 > 재시작을 선택하세요
넷플릭스 고객 지원팀에 문의하세요
다른 모든 방법이 실패하면 넷플릭스 고객 지원팀에 문의하는 것이 좋습니다.때때로 넷플릭스 내부 오류로 인해 문제가 발생할 수 있는데, 이는 넷플릭스 고객 지원팀만이 해결할 수 있습니다.넷플릭스 앱이나 웹사이트를 통해 채팅이나 전화를 통해 고객 지원팀에 문의하면 문제 해결을 도와줄 것입니다.정확한 이유는 모르겠지만, 고객 지원팀은 사용자가 미처 확인하지 못했을 수 있는 계정 문제나 지역 설정 문제를 점검해 줄 수 있습니다.
행운을 빌어요! 이 팁들이 넷플릭스 스트리밍 문제를 해결하는 데 도움이 되길 바랍니다.때로는 캐시를 삭제하거나 다시 인증하는 것만으로 해결되는 경우도 있어요.그리 복잡한 건 아니지만, 어디서부터 시작해야 할지 모르면 꽤 번거로울 수 있죠.
요약
- 인터넷 속도와 연결 상태를 확인하세요.
- VPN 및 차단 해제 앱을 끄세요
- 브라우저 및 앱 캐시/쿠키를 삭제하세요.
- 넷플릭스 계정에서 로그아웃했다가 다시 로그인하세요.
- 넷플릭스 앱을 업데이트하거나 다시 설치하세요.
- 브라우저 또는 기기 소프트웨어를 업데이트하세요.
- 넷플릭스 서버 상태를 확인하세요
마무리
넷플릭스를 다시 작동시키려면 몇 가지 작은 조정과 약간의 인내가 필요할 수 있습니다.대개는 캐시 문제나 연결 문제가 원인입니다.이러한 방법들이 모두 효과가 없다면, 다음 단계는 고객 지원팀에 문의하는 것입니다.이 정보가 누군가에게 도움이 되어 머리를 쥐어뜯는 고통을 덜어주거나, 적어도 좋아하는 프로그램을 계속 시청할 수 있게 되기를 바랍니다.행운을 빌어요!