반응하지 않는 서피스 터치스크린 해결 방법: 7가지 효과적인 솔루션
터치스크린이 갑자기 작동하지 않는 것은 특히 Surface에서 매우 짜증나는 일입니다.때로는 시스템 오류로 인해 드라이버가 멈추거나 절전 모드로 전환되는 경우가 있습니다.하드웨어 문제일 수도 있고, 최근 업데이트로 인해 문제가 발생했을 수도 있습니다.원인이 무엇이든, 이 가이드에서는 성가신 터치 기능을 다시 작동시키는 데 도움이 되는 다양한 해결 방법을 소개합니다.일반적인 재부팅을 이미 시도해 보셨다면, 계속 읽어보세요.수리를 맡기기 전에 문제를 해결할 수 있는 방법을 찾을 수도 있습니다.
Surface 터치스크린이 반응하지 않을 때 해결 방법
강제 재시작을 시도해 보세요.오류가 해결될 수 있습니다.
우선, 시스템 상태가 좋지 않은 경우 강제 재부팅이 문제를 해결하는 데 도움이 될 수 있습니다.전원 버튼을 길게 눌러 시스템 로고가 다시 나타날 때까지 기다리세요(약 30~40초).때로는 이처럼 간단한 방법으로 문제가 해결될 수 있습니다.첫 번째 시도에서 작동하지 않더라도 실망하지 말고 다시 시도해 보세요.윈도우는 종종 문제를 더 복잡하게 만들기도 하니까요.일부 시스템에서는 재부팅 후에도 화면이 계속 응답하지 않을 수 있지만, 더 복잡한 해결 방법을 시도하기 전에 먼저 시도해 볼 가치가 있습니다.
화면을 닦으세요
뻔한 소리처럼 들리겠지만, 화면이나 손가락에 이물질이 묻으면 터치 반응이 느려질 수 있습니다.보풀 없는 천이나 화면 전용 티슈로 화면을 부드럽게 닦아주세요.손가락에 기름기가 있다면 70% 이하의 이소프로필 알코올을 천에 살짝 묻혀 닦아내는 것도 도움이 될 수 있습니다.두꺼운 플라스틱 재질의 터치 매트나 보호필름은 터치 감도를 떨어뜨릴 수 있으므로, 부착했을 때와 제거했을 때를 비교해 보면 원인을 찾을 수 있습니다.어떤 경우에는 두꺼운 보호필름을 제거하자마자 터치 반응이 훨씬 좋아졌지만, 다른 경우에는 별 효과가 없었습니다.참 신기하죠.
UEFI 모드에서 터치 기능 확인 – 하드웨어 작동 여부 확인
이 단계는 하드웨어 자체가 제대로 작동하는지 여부를 확인하는 데 도움이 됩니다. UEFI(기본적으로 BIOS)로 부팅해야 합니다.그러려면 다음 단계를 따르세요.
- Surface의 전원을 완전히 끄세요.
- 볼륨 높이기 버튼을 길게 누른 다음 전원 버튼을 한 번 누르세요.
- UEFI 화면이 나타날 때까지 볼륨 업 버튼을 계속 누르고 있다 가, 화면이 나타나면 손을 떼세요.
터치가 작동하지 않는다면 하드웨어 문제일 가능성이 높으므로 수리가 필요할 수 있습니다.터치가 정상적으로 작동한다면 드라이버나 윈도우 자체의 소프트웨어 문제일 가능성이 큽니다.
터치스크린 드라이버 재설치 또는 업데이트 — 손상된 드라이버 복구
시스템 업데이트 후 드라이버가 손상되거나 호환되지 않게 되어 터치가 작동하지 않거나 오작동하는 문제가 발생할 수 있습니다.드라이버를 새로 고치는 방법은 다음과 같습니다.
- Windows 키 + R을 누르고 장치 관리자를
devmgmt.msc열려면 다음을 입력하세요. - 인간 인터페이스 장치를 확장합니다.
- HID 호환 터치스크린을 찾습니다.마우스 오른쪽 버튼을 클릭하고 ‘ 장치 제거’를 선택합니다.메시지가 나타나면 확인합니다.Intel Precise Touch Driver 와 같은 관련 터치 드라이버가 있는 경우에도 동일한 작업을 수행합니다.
- 완료되면 상단에 있는 컴퓨터 이름을 클릭한 다음 ‘ 하드웨어 변경 사항 검색’을 선택하세요.그러면 드라이버가 자동으로 다시 설치됩니다.경우에 따라 재부팅이 필요할 수 있으므로, 바로 드라이버가 나타나지 않으면 재부팅을 시도해 보세요.
이 해결 방법은 윈도우 업데이트나 드라이버 충돌 이후 터치스크린이 갑자기 작동을 멈춘 경우에 특히 유용합니다.다만, 윈도우가 이전 드라이버를 자동으로 다시 설치하는 경우가 있으므로, 문제가 해결되지 않으면 윈도우 또는 드라이버를 업데이트해야 할 수도 있다는 점에 유의하세요.
Windows 업데이트 또는 롤백 – 패치 오류일 수도 있습니다.
터치스크린이 업데이트 전에는 정상적으로 작동하다가 업데이트 후 작동이 멈췄다면, 이전 버전으로 되돌리는 것이 좋습니다. Windows 업데이트는 하드웨어 드라이버에 영향을 미치는 버그를 유발할 수 있습니다.다음은 그 방법입니다.
- 실행 시작 :Windows + R
- 입력 하고 Enter 키를 누르세요.그러면 프로그램 및 기능이
appwiz.cpl열립니다. - 왼쪽 패널에서 ‘설치된 업데이트 보기’를 클릭한 다음, 목록에서 최근 업데이트, 특히 터치 기능이 멈춘 시점 주변의 업데이트를 찾아보세요.일반적으로 ‘ Microsoft Windows’ 범주에서 날짜별로 정렬할 수 있습니다.
- 최신 업데이트를 선택하고 [제거]를 클릭하세요.[예] 를 클릭하여 확인합니다.그 후 컴퓨터를 재부팅하고 터치 기능이 복구되는지 확인하세요.
업데이트 재설치가 자동으로 시도되어 문제가 지속되는 경우, 업데이트를 일시 중지할 수 있습니다.
- 설정 > Windows 업데이트 로 이동하세요.
- ‘7일간 일시 중지’ 를 클릭하세요.문제 해결 중에 잘못된 업데이트가 진행되는 것을 방지하려면 이 기능이 필요할 수 있습니다.
윈도우를 공장 초기 설정으로 복원 – 최후의 수단
드라이버 및 업데이트로 문제가 해결되지 않으면 재설정을 통해 남아 있는 소프트웨어 문제를 해결할 수 있습니다.재설정을 하면 데이터가 모두 삭제되므로 먼저 데이터를 백업하십시오.재설정 방법은 다음과 같습니다.
- Surface가 인터넷에 연결되어 있는지 확인하십시오.
- 실행 창을 열고 다음 명령어 를 입력하세요
systemreset -factoryreset.만약 해당 명령어가 작동하지 않으면 설정 > 업데이트 및 보안 > 복구로 이동하세요. - ‘내 파일 유지’를 선택 하고 재설정 방법으로 ‘클라우드 다운로드’를 선택하세요.
- 화면에 나타나는 안내를 따르세요.다소 시간이 걸릴 수 있습니다.
이 방법은 대개 시스템의 근본적인 문제를 해결하지만, 많은 데이터를 삭제해야 하므로 번거롭습니다.하지만 소프트웨어적인 해결 방법을 모두 시도해 봐도 터치가 작동하지 않는다면, 하드웨어 수리 전에 시도해 볼 수 있는 유일한 방법일 수도 있습니다.
하드웨어 수리 – 터치 패널 교체
이 지점에 도달했다는 것은 일반적으로 터치 패널 자체 또는 컨트롤러가 고장났음을 의미합니다.패널은 접착되어 밀봉되어 있기 때문에 자가 교체는 어렵고 위험합니다. UEFI에서도 터치가 인식되지 않거나 모든 소프트웨어 수정 방법을 시도해 본 후에도 터치가 되지 않는다면 하드웨어 문제일 가능성이 높습니다.전문적인 수리나 교체가 최선의 방법입니다.공인 서비스 센터에서 문제를 해결한 사례도 있지만, 기기를 분해하는 것은 경험이 부족한 경우 손상 위험을 수반하므로 주의해야 합니다.또한 화면 패널 교체에는 도구와 열이 필요하므로 직접 작업하는 데 익숙하지 않다면 수리점을 찾거나 공식 지원 페이지를 통해 서비스 요청을 제출하는 것이 좋습니다.
결국 하드웨어 고장일 수도 있지만, 대부분은 소프트웨어 또는 드라이버 오류가 원인입니다.이러한 문제는 해결하기가 더 쉽기 때문에 소프트웨어 문제를 먼저 해결해보고 하드웨어 문제는 최후의 수단으로 남겨두는 것이 좋습니다.
요약
- 일시적인 오류를 해결하려면 강제로 재시작하세요.
- 화면을 깨끗하게 닦고 화면 보호 필름을 부착했을 때와 부착하지 않았을 때를 비교해 보세요.
- UEFI에서 터치 기능을 테스트하여 하드웨어 고장 여부를 확인하십시오.
- 특히 업데이트 후에 문제가 발생한 경우 드라이버를 다시 설치하거나 업데이트하십시오.
- 최근 설치된 Windows 업데이트로 인해 문제가 발생하는 것 같으면 해당 업데이트를 제거하십시오.
- 다른 방법이 모두 실패하면 Windows를 초기화하세요(초기화 전에 백업을 먼저 하세요!).
- 패널/터치 컨트롤러가 작동하지 않을 경우 하드웨어 수리 또는 교체
마무리
터치스크린이 작동하지 않을 때 정말 골치 아프지만, 솔직히 말해서 대부분의 경우 드라이버 재설치나 드라이버 업데이트 같은 방법으로 해결할 수 있습니다.하지만 하드웨어에 문제가 생긴 거라면 얘기가 다르죠.전문가의 도움이 필요할 겁니다.이 정보가 누군가에게 수리점에 가는 수고를 덜어주거나 몇 시간씩 씨름하는 시간을 줄여주길 바랍니다.행운을 빌어요! 터치스크린이 곧 다시 정상적으로 작동하길 바랍니다!