삼성 TV에서 소리가 안 나올 때 해결 방법: 검증된 8가지
좋아하는 프로그램을 보다가 소리가 안 나면서 갑자기 끊기는 건 정말 짜증나는 일이죠.보통 이런 문제는 외부 스피커를 사용할 때 발생하지만, 내장 스피커를 사용할 때도 TV 오디오에 문제가 생기는 경우가 있습니다.항상 하드웨어 문제만은 아닙니다.소프트웨어 오류, 잘못된 설정, 또는 오래된 펌웨어가 원인일 수 있습니다.해결하는 게 그렇게 어려운 건 아니지만, 특히 원인을 모를 때는 좀 복잡하게 느껴질 수 있습니다.이 글에서는 제가 과거에 해결했던 몇 가지 방법을 소개하니, 여러분의 답답함을 덜어드릴 수 있기를 바랍니다.
삼성 TV 소리 안 나는 문제 해결 방법
먼저 기본적인 재설정 및 점검을 시도해 보세요.
대부분의 경우, 기기를 재부팅하거나 볼륨을 조절하면 문제가 해결됩니다.마치 전자제품의 “전원을 껐다가 다시 켜는” 규칙과 같습니다.삼성은 굳이 문제를 복잡하게 만들 필요가 있는 모양입니다.입력 소스를 변경하거나 업데이트 후 TV 소리가 갑자기 사라지는 경우, 이러한 간단한 단계를 통해 문제의 원인이 되는 사소한 오류를 해결할 수 있습니다.
- TV를 재시작하세요 : 전원을 끄고 전원 코드를 약 1분간 뽑아둔 다음 다시 꽂고 전원을 켜세요.이렇게 하면 소리에 영향을 줄 수 있는 일시적인 오류가 초기화됩니다.
- 볼륨 및 음소거 버튼을 확인하세요.당연한 말처럼 들리겠지만, 가끔 볼륨이 완전히 꺼져 있거나 음소거되어 있는 경우가 있습니다.리모컨의 음소거 버튼이 고장 나지 않았는지, 볼륨 조절 슬라이더가 0에 있는지 다시 한번 확인해 보세요.
- 채널을 바꿔보세요.때때로 채널 문제일 수 있습니다.해당 방송이나 스트리밍 소스에서 소리가 나지 않을 수도 있습니다.다른 입력으로 바꿔서 소리가 나오는지 확인해 보세요.
- 외부 스피커/케이블 교체 : 외부 스피커를 사용 중이신가요? 다른 기기에서 테스트해 보거나 오디오 케이블을 교체해 보세요.케이블이 마모되었거나 스피커에 결함이 있을 수 있습니다.
더 자세히 알아보기: 도움이 될 수 있는 해결책
내장된 자가 진단 테스트를 실행하세요
어떤 경우에는 이 기능을 통해 내부 하드웨어 문제인지 아니면 단순히 설정 오류인지를 놀랍게도 정확히 파악할 수 있습니다.좀 이상하게 들릴 수도 있지만, 삼성 TV에는 오디오를 테스트할 수 있는 진단 도구가 내장되어 있어 추측하는 것보다 훨씬 편리합니다.
- 리모컨을 집어 들고 홈 또는 메뉴 버튼을 누르세요.
- 설정 > 지원 > 기기 관리 로 이동하세요.
- 자가 진단 에서 ‘사운드 테스트 시작’을 선택하세요.
이 기능은 TV 스피커에서 직접 소리를 재생합니다.소리가 크고 선명하게 들린다면 스피커에는 문제가 없을 가능성이 높으므로 다른 설정을 확인해 보세요.그렇지 않다면 내장 사운드 시스템에 문제가 있을 수 있습니다.운이 좋으면 간단한 수리로 해결되는 경우도 있습니다.
올바른 사운드 출력 장치를 선택하십시오.
외부 스피커를 사용하는 경우, TV에 소리를 어디로 보낼지 알려줘야 한다는 사실을 잊기 쉽습니다.출력 모드를 변경하면 이 문제를 해결할 수 있습니다.또는 내장 스피커에서 갑자기 소리가 나지 않는다면, 내장 스피커가 선택되어 있는지 확인하세요.
- 홈 버튼을 누르고 설정 으로 이동하세요.
- 소리 > 소리 출력을 선택하세요.
- 내장 스피커를 사용하려면 ‘ TV 스피커’를 선택하고, 사운드바나 외부 스피커를 사용하는 경우 외부 장치를 선택하세요.업데이트나 전원 재부팅 후 기본 설정이 잘못되는 경우가 있습니다.
전문가용 사운드 설정을 조정하거나 초기화하세요.
여기서부터 조금 복잡해집니다.삼성의 고급 사운드 옵션은 오디오를 사용자 지정할 수 있도록 해주지만, 특히 사운드 형식이나 이퀄라이저 설정을 변경하면 문제가 발생할 수 있습니다.이전에는 소리가 완벽하게 작동하다가 갑자기 멈춘 경우, 이러한 설정을 기본값으로 재설정하면 잘못 구성된 옵션이 해결될 수 있습니다.
- TV에서 설정 메뉴를 여세요.
- 사운드 > 전문가 설정 으로 이동하세요.
- 필요에 따라 현재 입력 및 출력 형식을 조정하거나, ‘사운드 재설정’을 눌러 모든 설정을 기본값으로 되돌릴 수 있습니다.간혹 잘못된 오디오 형식(예: Dolby Digital과 PCM)을 선택하면 소리가 완전히 나지 않을 수 있습니다.
신호 강도 및 품질을 확인하세요
케이블이나 위성으로 TV를 연결한 경우, 신호 품질이 낮으면 오디오 문제가 발생할 수 있습니다.신호 강도가 약하면 소리 출력에 영향을 주거나 소리가 끊기는 현상이 발생할 수 있습니다.일반적으로 신호 정보 에서 이를 확인할 수 있습니다.
- 설정 > 지원 > 자가 진단 으로 이동하세요.
- 신호 정보를 클릭하세요.신호 대 잡음비(SNR) 를 확인하세요.
신호 대 잡음비(SNR)가 약 20데시벨 미만이면 신호가 충분하지 않은 것일 가능성이 높습니다.케이블이나 안테나 문제, 즉 연결 불량, 케이블 손상 또는 안테나 정렬 불량 등이 흔한 원인입니다.이러한 현상이 나타나면 통신사에 문의하는 것이 가장 좋습니다.
지역 및 언어 설정이 사용자의 지역과 일치하는지 확인하십시오.
좀 이상하게 들릴 수도 있지만, 지역 또는 언어 설정이 잘못되면 오디오가 작동하지 않을 수 있습니다.특히 PAL이나 NTSC 같은 지역 방송 표준을 사용하는 구형 모델에서 이런 현상이 나타납니다.수입 제품을 사용하거나 최근에 지역 설정을 변경한 경우, 이러한 설정을 변경하면 문제가 해결될 수 있습니다.
- 리모컨에서 다음 버튼을 순서대로 눌러 지역 설정 으로 들어가세요 : 2, 8, 9, 빨리 감기, 2, 8, 9, 되감기.그러면 지역 설정 메뉴가 나타납니다.
- 거주 지역에 맞는 지역을 선택한 다음, 다음을 클릭하세요.
- 이용약관에 동의하시고 잠시 기다리신 후 소리가 정상적으로 나오는지 확인해 보세요.
펌웨어 업데이트를 확인하세요
삼성은 버그를 수정하고 호환성을 개선하기 위해 펌웨어 업데이트를 배포합니다.때로는 누락된 업데이트 하나만으로도 사운드 문제가 해결될 수 있습니다.업데이트를 확인하려면 다음 단계를 따르세요.
- 설정 으로 이동하세요.
- 지원 > 소프트웨어 업데이트 로 이동하세요.
- ‘지금 업데이트’를 선택 하고 완료될 때까지 기다리세요. TV가 인터넷에 연결되어 있는지 확인하세요. Wi-Fi 또는 유선 연결이 불안정하면 업데이트가 조용히 실패할 수 있습니다.
공장 초기화: 최후의 수단
다른 방법이 모두 실패하면 TV를 공장 초기 설정으로 되돌리세요.모든 설정이 초기화됩니다.사용자 지정 설정, 저장된 앱 및 구성이 모두 삭제되므로 가능하면 백업해 두세요.일반적으로 이 방법은 다른 방법으로 해결할 수 없는 이상한 오류나 손상된 설정을 복구하는 데 도움이 됩니다.
- 설정 > 일반 > 재설정 으로 이동하세요.
- PIN 번호를 입력하세요(변경하지 않은 경우 기본값은 0000입니다).
- 재설정이 완료될 때까지 기다린 후 TV를 새 제품처럼 설정하세요.그런 다음 소리가 복구되었는지 확인하십시오.
삼성 고객 지원팀에 도움을 요청해야 하는 시점
위의 모든 단계를 거쳤는데도 소리가 나지 않는다면 하드웨어 문제일 가능성이 있습니다.예를 들어 사운드 모듈 불량이나 내부 부품 손상 등이 원인일 수 있습니다.이 경우 삼성 고객 지원 센터 에 문의하는 것이 좋습니다.삼성 고객 지원팀에서 수리 또는 보증 옵션에 대해 안내해 드릴 것입니다.때로는 직접 문제를 해결하려다 더 큰 손상을 입힐 위험을 감수하는 것보다 전문가에게 맡기는 것이 더 나을 수 있습니다.
이 방법들 중 하나가 효과가 있기를 바랍니다.보통은 간단한 설정 오류가 원인인 경우가 많으니, 설정을 제대로 확인하고 몇 가지 간단한 테스트를 해보면 문제가 해결되는 경우가 흔합니다.
요약
- 재부팅 후 볼륨/음소거 상태를 확인해 보세요.
- 자가 진단 사운드 테스트를 실행하세요
- 올바른 소리 출력이 선택되었는지 확인하십시오.
- 필요한 경우 전문가용 사운드 설정을 재설정하세요.
- 신호 품질 및 지역 설정을 확인하세요.
- 펌웨어를 정기적으로 업데이트하세요.
- 공장 초기화는 최후의 수단입니다.
- 하드웨어 고장이 의심되는 경우 삼성 고객 지원팀에 문의하십시오.
마무리
대부분의 삼성 TV 소리 문제는 이 방법으로 해결할 수 있습니다.물론 완벽한 해결책은 아니지만, 이 단계들은 흔히 발생하는 문제의 원인을 거의 모두 다루고 있습니다.때로는 설정 오류나 간단한 펌웨어 업데이트만으로 해결되는 경우도 있습니다.가장 어려운 부분은 자신의 기기에 맞는 해결 방법을 찾는 것입니다.이 방법이 시행착오를 줄이고 더 빨리 소리를 되찾는 데 도움이 되기를 바랍니다.행운을 빌며, 인내심을 가지세요. TV는 예측할 수 없는 방식으로 오작동할 수 있으니까요!