팀즈 카메라가 제대로 작동하지 않을 때 해결 방법

Microsoft Teams에서 카메라가 작동하지 않는 문제는 때때로 정말 골칫거리입니다.특히 업데이트, 권한 설정, 심지어 재부팅까지 모든 방법을 시도해 봤는데도 해결되지 않을 때 더욱 그렇습니다.어떤 환경에서는 잘 작동했는데, 다른 환경에서는 그렇지 않은 경우도 있습니다.답답하지만 흔한 문제이기도 합니다.일반적으로 문제는 앱 권한, 드라이버, 백그라운드 앱이 카메라를 무단으로 사용하는 경우, 또는 Windows 자체를 새로 고쳐야 하는 경우 등 몇 가지 공통적인 원인으로 귀결됩니다.카메라가 아예 나타나지 않거나 계속 오프라인 상태가 되는 경우, 이러한 해결 방법을 통해 통화 품질을 개선하고 회의 직전의 당황스러운 상황을 방지할 수 있습니다.

팀즈 카메라가 작동하지 않을 때 해결 방법은 무엇인가요?

팀즈에서 테스트 통화를 실행하세요

우선, 하드웨어 문제인지 아니면 Teams 앱 자체의 문제인지 확실하지 않다면 테스트 통화를 시도해 보세요.문제를 빠르게 해결하는 데 매우 유용합니다.테스트 통화에서 카메라가 정상적으로 작동한다면 앱 권한이나 설정 문제일 가능성이 높습니다.그렇지 않다면 하드웨어에 문제가 있을 수 있습니다.

간단히 요약해 드리겠습니다.

• Microsoft Teams를 엽니다.
• 오른쪽 상단에 있는 프로필 사진이나 이니셜을 클릭하세요.
• 설정을 선택하세요.
• 사이드바에서 ‘장치’를 선택하세요.
• ‘테스트 통화하기’ 를 클릭하세요.모든 것이 정상적으로 작동하면 테스트 통화 중에 카메라 화면이 나타납니다.화면이 검게 나오거나 아무것도 표시되지 않으면 카메라에 문제가 있을 가능성이 높습니다.

팀즈 앱 업데이트

이 문제는 의외로 흔합니다. Teams는 자동으로 업데이트될 거라고 생각하기 쉽지만, 가끔은 그렇지 않은 경우가 있습니다.오래된 앱은 하드웨어와 제대로 연결되지 않거나, 버그 수정 패치를 받지 못할 수 있습니다.

데스크톱 환경에서는 Teams가 일반적으로 자동으로 업데이트되지만, 문제를 해결해야 하는 경우 수동으로 확인하는 것이 좋습니다.

• 팀즈에서 프로필 사진을 클릭하세요.
• ‘업데이트 확인’을 선택하세요.업데이트가 있는 경우 즉시 다운로드 및 설치됩니다.설치 후 Teams를 다시 시작해야 할 수도 있습니다.

모바일 또는 태블릿 사용자는 Google Play 스토어 또는 App Store를 방문하여 업데이트가 있는지 확인하세요.

카메라 드라이버를 업데이트하세요 (특히 Windows 사용자).

드라이버는 이 문제의 숨은 영웅과도 같습니다.카메라 드라이버가 오래되었거나 손상된 경우 Teams에서 오류가 발생하거나 카메라 인식을 무시할 수 있습니다. Mac에서는 macOS 업데이트와 함께 드라이버가 자동으로 업데이트되는 경우가 많지만, Windows 사용자는 수동으로 드라이버를 업데이트해야 하는 경우가 많습니다.

방법은 다음과 같습니다.

• Windows 키 + X 를 누르고 장치 관리자를 선택하세요.
• 목록에서 카메라를 찾으세요.”내장 카메라” 또는 “USB 카메라”와 같은 이름으로 표시되어 있을 수 있습니다.
• 카메라 장치를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 다음 ‘드라이버 업데이트’를 누르세요.
• ‘드라이버 자동 검색’을 선택하세요. Windows에서 온라인에서 최신 드라이버를 검색하고, 발견되면 설치합니다.

참고: 드라이버를 업데이트한 후 카메라가 Teams에 다시 표시되려면 재부팅이 필요할 수 있습니다.드라이버가 이미 최신 버전인데도 문제가 지속되면 장치 관리자에서 해당 장치를 제거한 다음 PC를 다시 시작하여 Windows에서 드라이버를 새로 설치하도록 하십시오.

카메라를 사용하는 모든 앱을 닫으세요

이 부분은 종종 간과됩니다.다른 앱이 카메라를 점유하고 있으면 Teams에서 카메라에 접근할 수 없습니다. Skype, 카메라 피드가 열려 있는 Chrome 탭, 또는 카메라 앱 자체가 백그라운드에서 실행 중이면 Teams가 기기를 인식하지 못하게 될 수 있습니다.

Windows에서:

• Ctrl + Shift + Esc 키 를 눌러 작업 관리자를 엽니다.
• ‘프로세스’ 탭 에서 Skype, Zoom, Chrome 또는 카메라에 접근하는 다른 앱들을 찾아보세요.
• 마우스 오른쪽 버튼을 클릭하고 ‘작업 끝내기’를 선택하세요.

Mac에서:

• Option + Command + Esc 키 를 눌러 애플리케이션을 강제로 종료하세요.
• 문제의 앱으로 의심되는 앱을 선택하고 ‘강제 종료’를 클릭하세요.

때로는 백그라운드 앱을 종료하는 것만으로는 충분하지 않을 수 있습니다.재부팅을 하면 잠금된 카메라 접근 권한이 해제될 수 있습니다.문제가 계속 발생할 경우 재부팅을 고려해 보는 것이 좋습니다.

카메라 접근 권한 부여

Windows 및 Mac에서는 개인 정보 설정으로 인해 Teams에서 카메라를 사용할 수 없는 경우가 있습니다.권한을 다시 한번 확인하세요.

• Windows에서:
  • Windows 키 + I를 눌러 설정을 엽니다.
  • 개인정보 및 보안 으로 이동하세요.
  • 앱 권한 > 카메라 까지 아래로 스크롤하세요.
  • ‘앱에서 카메라에 액세스하도록 허용’ 옵션이 켜져 있는지 확인하세요.
• Mac에서:
  • 시스템 환경설정 > 보안 및 개인정보 보호 로 이동하세요.
  • 개인 정보 탭을 클릭한 다음 사이드바에서 카메라를 선택하세요.
  • Microsoft Teams가 선택되어 있는지 확인하십시오.
• 브라우저에서:
  • 팀즈 웹 앱에서 주소 표시줄에 있는 자물쇠 아이콘을 클릭합니다.
  • 사이트 설정 으로 이동하세요.
  • 권한 설정 에서 카메라를 허용 으로 설정하세요.

다른 카메라 장치로 전환하세요

웹캠이 두 개 이상 연결되어 있는 경우, 특히 고급 외장 웹캠과 노트북 내장 카메라를 함께 사용하는 경우 Teams에서 잘못된 웹캠을 사용하고 있을 수 있습니다.전환하려면 다음 단계를 따르세요.

• Teams를 열고 프로필 사진 옆에 있는 점 3개 메뉴를 클릭한 다음 설정을 선택하세요.
• 장치 목록 으로 이동하세요.
• 카메라 항목에서 드롭다운 메뉴를 통해 올바른 웹캠을 선택하세요.

팀즈 앱 복구 또는 재설정

앱 파일이 손상되었거나 설치 구성 요소 중 일부가 누락된 경우 Teams가 제대로 작동하지 않을 수 있습니다.복구 또는 재설정을 통해 손상된 구성이나 파일을 수정할 수 있습니다.

• Windows에서:
  • 시작 메뉴를 통해 설정을 엽니다.
  • 앱 > 앱 및 기능 으로 이동하세요.
  • 목록에서 Microsoft Teams를 찾으세요.
  • 점 세 개를 클릭하고 고급 옵션을 선택하세요.
  • 아래로 스크롤하여 재설정하세요.
    • 먼저 ‘복구’를 클릭하세요 (손상된 파일을 복구하기 위해).
    • 문제가 지속되면 재설정을 선택하세요.재설정을 하면 로컬 캐시와 설정이 삭제됩니다.

운영 체제를 업데이트하세요

오래된 운영체제는 카메라를 포함한 하드웨어 통신에 문제를 일으킬 수 있습니다. Windows 또는 macOS를 최신 상태로 유지하는 것은 보안뿐만 아니라 장치 드라이버와 API가 제대로 작동하는 데에도 매우 중요합니다.

Windows에서:

• 설정 ( Win + I) 을 엽니다.
• Windows 업데이트 로 이동하세요.
• ‘업데이트 확인’을 클릭하세요.보류 중인 항목이 있으면 설치하세요.

Mac에서:

• Apple 메뉴에서 ‘이 Mac에 관하여’ 를 엽니다.
• 소프트웨어 업데이트를 선택하세요.
• 업데이트가 있는 경우 ” 지금 업데이트”를 클릭하세요.

대부분의 경우, 이러한 해결 방법 중 하나 또는 여러 가지를 조합하면 카메라가 다시 작동할 것입니다.때로는 권한을 변경하거나 드라이버를 업데이트하는 것만으로 문제가 해결되는 경우도 있는데, 물론 윈도우는 문제를 필요 이상으로 복잡하게 만들어 놓는 경향이 있습니다.

요약

• 팀즈에서 간단한 통화로 카메라를 테스트해 보세요.
• Teams 앱과 운영 체제를 최신 상태로 유지하세요.
• 윈도우에서 카메라 드라이버를 업데이트하세요.
• 카메라 리소스를 과도하게 사용하는 앱을 종료하세요.
• 카메라 접근 권한을 다시 한번 확인하세요.
• 여러 대의 카메라가 연결되어 있는 경우 카메라 장치를 전환하세요.
• 필요한 경우 Teams를 복구하거나 재설정하세요.

마무리

결국 Teams에서 카메라 문제를 해결하는 방법은 권한, 드라이버 또는 백그라운드 충돌과 같은 문제인 경우가 많습니다.다소 번거롭긴 하지만, 이러한 단계를 차근차근 밟아가면 숨겨진 원인을 찾아낼 수 있습니다.때로는 드라이버를 업데이트한 후 간단히 재부팅하는 것만으로도 문제가 해결되는 경우도 있습니다.이 방법으로 회의에 다시 참여할 수 있기를 바랍니다.행운을 빌며, 다음 회의 때는 카메라가 제대로 작동하기를 기대합니다!