Apple Music에서 “요청을 처리할 수 없습니다”라는 메시지가 표시되면 계정 오류, 결제 문제, 네트워크 문제 등이 복합적으로 발생하기 때문에 다소 불편할 수 있습니다.iCloud 또는 미디어 및 구매 로그인 문제, 지역 불일치, 또는 캐시된 자격 증명 문제 등이 원인이 될 수 있습니다.이러한 문제는 특히 계정 변경이나 Apple 시스템 중단 후 예기치 않게 발생할 수 있습니다.먼저 간단한 점검을 수행하면 나중에 더 복잡한 문제 해결에 들어가기 전에 많은 시간을 절약할 수 있습니다.기본적인 사항을 해결한 후에는 고질적인 토큰과 동기화 문제를 해결하여 다시 음악을 즐길 수 있도록 하는 것이 목표입니다.
시작하기 전에
- 기기와 음악 앱을 다시 시작하세요.때로는 이 방법이 가장 간단한 해결책이 될 수도 있습니다.
- 네트워크를 Wi-Fi ↔ 모바일 데이터로 바꿔보세요.그리고 VPN이나 프록시를 사용 중이라면 꺼보세요.특히 VPN은 Apple에서 사용자의 위치를 제대로 확인할 수 없기 때문에 문제가 될 수 있습니다.
- 날짜와 시간이 자동 으로 설정되어 있는지 확인하세요.가짜 날짜는 서버 연결을 방해할 수 있습니다.
- 구독 상태 또는 Apple One 멤버십을 다시 한번 확인하세요.구독이 아직 활성 상태이고 청구 정보가 정확한지 확인하세요.구독이 활성 상태가 아니면 문제 해결은 의미가 없습니다.
Apple Music에서 “요청을 처리할 수 없습니다” 문제를 해결하는 방법
- Apple 서비스 상태 확인: 시스템 상태 페이지를 열고 Apple Music, Apple ID 또는 iTunes Store에서 서비스 중단이 발생했는지 확인하세요.빨간색으로 표시된 항목이 있으면 기다리세요.때로는 서버 문제일 수 있으며, Apple에서 문제를 해결하기 전까지는 아무리 애써도 해결되지 않습니다.일부 설정에서는 특히 대규모 업데이트나 서비스 중단 시 서비스 중단이 산발적으로 발생하거나 해결될 수 있으므로 이 상태 확인을 반복해야 합니다.따라서 첫 번째 단계는 항상 Apple의 백엔드가 근본 원인이 아닌지 확인하는 것입니다.
- 미디어 및 구매 내역 로그아웃/로그인(iOS/iPadOS) 설정 > 사용자 이름 > 미디어 및 구매 내역 으로 이동합니다.로그아웃을 탭한 다음 기기를 재부팅한 후 다시 로그인합니다.재인증 과정에서 메시지가 표시되는지 주의 깊게 살펴보세요.경우에 따라 비밀번호를 다시 입력하거나 2단계 인증 코드로 인증해야 할 수 있습니다.이 과정을 통해 자격 증명이 새로 고쳐지고, 종종 멈춘 토큰이 삭제될 수 있습니다.일부 iPhone에서는 설정 > Apple ID > 로그아웃 으로 이동한 다음 다시 로그인해야 할 수 있습니다.일부 버전에서는 다시 로그인하면 iCloud, Apple Music 및 결제 정보가 모두 한 번에 새로 고쳐집니다.
- macOS에서 재인증하기: 음악 앱을 열고 계정 > 로그아웃 으로 이동한 다음 앱을 종료합니다.음악 앱을 다시 열고 계정 > 로그인 에서 다시 로그인합니다.메시지가 표시되면 계정 > 인증 > 이 컴퓨터 인증을 통해 컴퓨터를 재인증합니다.이렇게 하면 재생이나 구매 시 오류를 일으키는 인증 토큰이 남아 있는 문제가 해결되는 경우가 있습니다.일부 Mac 설정에서는 이 방법이 효과적이었습니다.특히 하드웨어를 교체하거나 앱을 다시 설치하는 경우 Apple 인증이 동기화되지 않을 수 있기 때문입니다.
- Windows(Apple Music 또는 iTunes)에서 로그아웃하고 모든 앱을 닫은 후 앱을 다시 실행하세요.다시 로그인한 후 재생 또는 구매 오류가 발생하면 계정 > 인증 > 이 컴퓨터 인증을 시도해 보세요.이상하게 들릴 수 있지만, 일부 Windows 설정에서는 앱이 이전 세션 정보를 백그라운드에 캐시하여 문제를 일으키는 것 같습니다.경우에 따라 iTunes 또는 Apple Music을 최신 빌드로 업데이트하는 것만으로도 문제가 해결될 수 있습니다.
- 모든 것을 업데이트하세요.기기 OS(iOS, iPadOS, macOS, Windows)가 최신 상태인지 확인하세요.이전 OS나 앱 버전은 서버 프로토콜과 호환되지 않을 수 있습니다.마찬가지로 Apple Music이나 iTunes 앱도 업데이트하세요.특히 Windows를 사용하는 경우 더욱 그렇습니다.이전 빌드에는 버그가 있거나 누락된 기능이 있을 수 있으며, 이러한 버그는 최신 업데이트에서 수정됩니다.일반적으로 Apple은 패치를 정기적으로 배포하므로 이 부분을 건너뛰지 마세요.
- 지역 및 결제 정보 확인 설정 > 이름 > 결제 및 배송 으로 이동하세요.청구 국가와 결제 수단 정보가 일치하고 카드가 만료되지 않았는지 확인하세요.여행 중이거나 최근에 이사한 경우, 이러한 불일치로 인해 구매 또는 스트리밍 권한이 차단될 수 있습니다.만료되었거나 유효하지 않은 카드를 삭제하면 문제가 해결되는 경우도 있습니다.지역 또는 결제 정보 불일치는 일반적인 문제이며, 특히 Apple이 사용자가 다른 곳에 있다고 인식하게 만드는 VPN이나 프록시를 사용하는 경우 더욱 그렇습니다.
- 네트워크 설정 재설정: 먼저 비행기 모드를 켜고 끄고, 필요한 경우 설정 > 일반 > 전송 또는 재설정 > 재설정 > 네트워크 설정 재설정 으로 이동합니다.참고: Wi-Fi 비밀번호가 삭제되므로 미리 준비해 두세요.캐시된 네트워크 설정을 삭제하는 것이 핵심입니다.캐시된 네트워크 설정은 때때로 손상되어 서버 통신 장애를 유발합니다.모바일에서는 이렇게 하면 멈춘 네트워크 자격 증명을 재설정하여 기기가 Apple 서버에 다시 정상적으로 연결될 수 있도록 도와줍니다.
- Apple Music 캐시 지우기(Android만 해당) 설정 > 앱 > Apple Music > 저장 공간 > 캐시 지우기 로 이동합니다.로컬 다운로드 및 환경설정을 잃지 않으려면 데이터를 지우지 않도록 주의하세요.그런 다음 다시 열고 로그인하세요.이상하게 들릴 수 있지만, Android 앱은 때때로 캐시 데이터를 누적하여 서버 통신에 이상한 오류를 발생시키는데, 여기에는 “요청을 처리할 수 없음” 오류가 포함됩니다.
- VPN/프록시 및 보안 앱 비활성화 트래픽을 보호하거나 익명화하는 VPN과 프록시를 포함하여 모든 VPN과 프록시를 비활성화하세요.일부 보안 앱이나 방화벽은 특히 지역 불일치나 의심스러운 트래픽을 감지하는 경우 Apple의 서버 응답을 차단합니다.이러한 앱이나 방화벽을 일시적으로 일시 중지하거나 제거하면 인증 실패 또는 요청 처리 오류의 원인인지 확인하는 데 도움이 될 수 있습니다.
- 앱을 다시 설치하세요(최후의 수단). 다른 방법이 모두 효과가 없다면 Apple Music(또는 Windows의 iTunes)을 삭제하고 기기를 재부팅한 후 다시 설치하세요.앱 파일 자체가 손상되거나 오래된 경우, 새로 설치하면 올바른 인증 토큰이 다시 동기화됩니다.그런 다음 다시 로그인하여 테스트하세요.이렇게 하면 일반적인 로그아웃/로그인 또는 업데이트로는 해결되지 않는 고질적인 문제가 해결됩니다.
이 오류에 대한 추가 팁
- 구매 또는 구독 중 오류가 발생하는 경우 : 유효한 결제 수단을 다시 추가하고 국가/지역을 다시 한번 확인하세요.국가/지역이 일치하지 않으면 거래가 완료되지 않을 수 있습니다.
- 기기 인증 중에 발생한 경우 : Apple ID에서 사용하지 않는 컴퓨터의 인증을 해제한 다음, 현재 사용 중인 기기를 다시 승인하세요.
- 계정 변경 후 : iCloud뿐만 아니라 미디어 및 구매 에서도 로그아웃하세요.이는 일반적으로 이러한 오류가 발생하는 원인이기 때문입니다.
자주 묻는 질문
Apple 서비스 중단인가요, 아니면 제 기기에 문제가 있는 건가요? 시스템 상태 페이지 에 Apple Music 또는 iTunes Store 관련 문제가 표시 되면 Apple 문제입니다.그렇지 않은 경우, 다음 문제 해결 단계를 실행해 보세요.
VPN 때문에 이런 현상이 발생할까요? 아마도 그럴 가능성이 높습니다. Apple 시스템은 지역 불일치나 프록시를 감지하는 데 매우 능숙하며, 특히 기기가 다른 곳에 있다고 인식하는 경우 VPN이나 프록시 요청을 차단하는 경향이 있습니다. VPN을 끄면 일반적으로 이 문제가 비교적 빨리 해결됩니다.
왜 제 Mac이나 PC에서만 이런 문제가 발생하는 걸까요? 데스크톱 앱은 기존 인증 토큰과 캐시된 사용자 인증 정보를 더 오래 보관하는 경우가 많기 때문에, 완전히 로그아웃하고, 종료하고, 다시 인증하면 고질적인 오류를 해결하는 데 도움이 될 수 있습니다.이러한 환경에서는 재설치나 계정 인증 해제가 필요할 수 있습니다.
요약 (순서대로)
- Apple 서비스 상태 확인
- 미디어 및 구매 또는 음악/iTunes에서 로그아웃하고 다시 로그인합니다.
- OS와 앱 자체를 업데이트하세요
- 지역 및 결제 정보를 확인하세요
- 네트워크 재설정, VPN/프록시 끄기
- 캐시 지우기(Android)
- 다른 방법이 모두 실패하면 다시 설치하세요
마무리
이 오류를 해결하는 방법은 주로 Apple 서버 상태 확인, 계정 정보 갱신, 모든 항목 업데이트, 그리고 지역/결제 정보 일치 확인 등이 있습니다.일반적으로 이러한 오류는 일시적이거나 계정/세션 동기화 문제와 관련이 있습니다.캐시와 토큰을 삭제하면 문제가 해결되는 경우가 많습니다.그래도 문제가 지속되면 Apple 지원에 문의하는 것이 가장 좋은 방법일 것입니다.이 방법을 통해 예상보다 빠르게 음악을 다시 즐길 수 있기를 바랍니다.