Microsoft Teams에서 수신 또는 발신 전화가 울리지 않는 문제를 해결하는 방법
Microsoft Teams 통화 중에 알림음이 울리지 않는 것은 매우 불편한 일입니다.특히 중요한 소식을 놓치지 않기 위해 알림에 의존하는 경우 더욱 그렇습니다.때로는 앱 오류이거나 설정이 실수로 변경되었을 수도 있습니다.또 다른 경우에는 드라이버 문제나 라이선스 오류로 인해 통화 알림 시스템 전체가 작동하지 않게 될 수 있습니다.해결 방법이 복잡해 보일 수 있지만, 몇 가지 설정을 조정하고 확인하면 대부분 알림음을 다시 작동시킬 수 있습니다.
앱 버전이 오래되었거나 사운드 드라이버에 문제가 있는 등 생각보다 흔한 문제가 있습니다.여러 기기를 전환할 때 ‘조용한 시간’ 설정으로 인해 알림이나 통화가 예기치 않게 음소거될 수도 있습니다.정확한 이유는 알 수 없지만, 이러한 작은 문제들이 쌓여 전체 통화 알림 시스템이 불안정해지는 원인이 됩니다.이 가이드에서는 설정 확인부터 소프트웨어 및 드라이버 업데이트까지, 실제 사용 환경에서 효과적인 몇 가지 해결 방법을 소개합니다.
Microsoft Teams에서 발신 또는 수신 전화가 울리지 않을 때 해결 방법은 무엇인가요?
복잡한 해결 방법을 살펴보기 전에 기본부터 확인해 보세요.인터넷 연결 상태가 양호한지, 기기의 소리 설정이 올바른지 확인하는 것이 중요합니다.인터넷 속도가 느리면 Teams에서 전화 알림이 늦게 전송될 수 있으며, 소리가 음소거되어 있거나 너무 작으면 다른 모든 설정이 정상이라도 전화벨 소리를 놓칠 수 있습니다.이러한 사항들을 먼저 확인해 보세요.그래도 문제가 지속되면 다음과 같은 보다 구체적인 해결 방법을 시도해 보세요.
오디오 드라이버를 업데이트하세요 – Windows에서 업데이트 과정을 쉽게 만들어주지 않기 때문입니다.
흔히 발생하는 문제의 원인 중 하나는 사운드 드라이버가 오래되었거나 손상된 경우입니다.이 경우 Teams에서 통화 벨소리가 제대로 재생되지 않을 수 있습니다.답답하긴 하지만, 오디오 드라이버를 업데이트하거나 다시 설치하면 문제가 해결되는 경우가 많습니다.물론 Windows는 모든 것을 필요 이상으로 복잡하게 만들어야 하는 경향이 있죠.
실행 방법:
- 검색창에 ‘장치 관리자’를 입력하여 엽니다.
- 오디오 입력 및 출력을 찾으세요.목록을 펼치면 모든 오디오 장치를 볼 수 있습니다.
- 메인 장치(예: USB 헤드셋 또는 내장 오디오)를 두 번 클릭합니다.장치 상태 에서 “이 장치가 정상적으로 작동 중입니다.”라고 표시되는지 확인합니다.
- 모든 것이 정상이라면 마우스 오른쪽 버튼을 클릭하고 ‘드라이버 업데이트’를 선택하세요. Windows에서 자동으로 검색할지 수동으로 검색할지 묻는 메시지가 나타나면 더 편리한 방법을 선택하세요.
- 어떤 환경에서는 이 방법이 한 번에 성공했지만, 다른 환경에서는 드라이버를 완전히 재설치해야 했습니다.따라서 과정이 다소 복잡하더라도 낙심하지 마세요.
- 업데이트해도 문제가 해결되지 않으면 마우스 오른쪽 버튼을 다시 클릭하고 ‘장치 제거’를 선택하세요.그런 다음 PC를 재부팅합니다. Windows가 시작 시 드라이버를 새로 설치합니다.
윈도우 오디오 서비스 재시작 – 빠르고 간편한 방법
드라이버에 문제가 없는데도 소리나 벨소리가 나지 않는다면, 오디오 서비스를 재부팅하는 것만으로 해결될 수 있습니다.간단한 해결책이지만, 의외로 효과가 있는 경우가 많습니다.
방법은 다음과 같습니다.
Services검색창에 입력 하고 앱을 여세요.- 아래로 스크롤하여 Windows 오디오, Windows 오디오 엔드포인트 빌더 및 원격 프로시저 호출(RPC)을 찾으세요.이름으로 검색할 수도 있습니다.
- 각 항목을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 다시 시작을 선택하세요.또는 각 항목을 선택한 다음 왼쪽 사이드바에서 서비스 다시 시작을 선택하세요.
이렇게 하면 통화 중에 Teams에서 소리가 나지 않는 등의 사소한 버그나 충돌 문제를 해결할 수 있습니다.때때로 이러한 서비스를 빠르게 재시작하면 일반적인 문제 해결 방법으로는 발견되지 않는 문제가 해결되기도 합니다.
팀즈에서 통화 설정을 확인하세요 – 통화가 벨소리로 울리도록 설정되어 있는지 확인하세요
믿기 어렵겠지만, 앱 자체 설정에서 통화를 음소거하거나 벨소리가 울리지 않도록 설정할 수 있습니다.특히 다른 사람이 눈치채지 못하고 설정을 변경했을 경우 더욱 그렇습니다.
확인하려면:
- 오른쪽 상단에 있는 프로필 아이콘을 클릭한 다음 설정 으로 이동하세요.
- 통화 내역 으로 이동하세요.
- “수신 전화 처리 방법 선택” 섹션을 찾으세요.” 전화벨이 울리도록 설정” 이 선택되어 있는지 확인하십시오.무음 모드이거나 누군가 음성 사서함으로 바로 연결되도록 설정한 경우 전화벨이 울리지 않습니다.
조정 후, 본인에게 전화를 걸거나 다른 사람에게 전화를 걸어보도록 요청하여 테스트해 보세요.대개 이 방법으로 다시 벨이 울립니다.
조용한 시간이라는 개념을 없애세요 – 침묵은 금이다 (아니면 아닐 수도 있다)
기기 또는 Teams에서 ‘무음 시간’을 설정하면 해당 시간 동안 통화 및 알림이 음소거됩니다.편리한 기능이지만, 실수로 켜져 있으면 Teams가 고장난 것으로 착각할 수 있습니다.
끄려면:
- 팀즈 앱을 실행하고 왼쪽 상단의 햄버거 메뉴( ⋯ ) 아이콘을 탭하세요.
- 설정 > 알림 으로 이동하세요.
- ‘조용한 시간’을 탭하세요.
- 일일 조용한 시간 설정을 비활성화하거나 조정하세요.간혹 사용자가 인지하지 못하는 사이에 통화 중에 설정이 활성화되는 경우가 있습니다.
앱을 껐다가 다시 켜고, 전화를 걸었을 때 정상적으로 울리는지 확인해 보세요.
라이선스 유형을 확인하세요.모든 플랜이 동일한 것은 아닙니다.
이건 좀 까다롭습니다.라이선스에 오디오 회의 또는 특정 전화 기능이 포함되어 있지 않으면 통화 벨소리가 예상대로 작동하지 않을 수 있습니다.라이선스 자체는 문제가 없지만 관리자가 해당 기능을 할당해야 하는 경우도 있습니다.
확인하려면:
- Microsoft 365 관리 센터 에 로그인합니다.
- 청구 > 서비스 구매 로 이동하여 계정에 전화 기능이 활성화된 E5 라이선스가 있는지 확인하십시오.
- 라이선스를 할당하려면 관리자는 사용자 > 활성 사용자 메뉴로 이동해야 합니다.계정을 선택한 다음 제품 라이선스 관리를 클릭하십시오.
- 전화 시스템 및 오디오 회의 기능이 포함된 올바른 E5 라이선스가 선택되었는지 확인하십시오.라이선스가 제대로 할당되지 않으면 이러한 기능이 작동하지 않을 수 있습니다.
이 문제는 특히 관리자들이 처리할 때 다소 모호하게 느껴질 수 있지만, 통화음이 들리지 않는 것 외에는 다른 모든 것이 정상인 경우 흔히 발생하는 원인입니다.
Teams를 최신 버전으로 업데이트하세요
Teams 구버전은 특히 Windows 업데이트나 앱 업그레이드 후에 버그가 발생하기 쉽습니다.최신 버전으로 유지하는 것이 통화음 문제 등 여러 가지 문제를 해결하는 가장 쉬운 방법입니다.
방법은 다음과 같습니다.
- 팀즈를 열고 프로필 사진을 클릭한 다음 ‘업데이트 확인’을 선택하세요.
- 보류 중인 업데이트가 다운로드될 때까지 기다리세요.앱이 몇 번 재시작될 수 있습니다.
- 작업이 완료되면 Teams를 다시 시작하고 다시 테스트해 보세요.보통 이렇게 하면 숨어있던 이상한 버그들이 해결됩니다.
이 간단한 조치만으로도 많은 개선 효과를 볼 수 있으며, 특히 앱이 최근에 느려지거나 이상하게 작동하는 경우에 더욱 그렇습니다.