Hoe los je Disney Plus-foutcode 39 effectief op?

Foutcode 39 van Disney Plus kan erg frustrerend zijn, vooral als deze plotseling verschijnt tijdens je favoriete serie. Meestal betekent het dat er een probleem is met de manier waarop je apparaat de video benadert – dit kan een ondersteuningsprobleem zijn, een netwerkprobleem of zelfs iets vreemds met DRM. Gelukkig is het vaak een tijdelijke storing, dus een paar kleine aanpassingen kunnen het probleem wellicht oplossen zonder dat je eindeloos hoeft te zoeken naar de oorzaak. Houd er rekening mee dat in sommige gevallen een simpele herstart of het wissen van de cache het probleem verhelpt, maar zo niet, dan zijn er andere trucs die je kunt proberen.

Hieronder vind je een goed overzicht van wat deze chaos veroorzaakt en hoe je het kunt oplossen. Het is niet altijd even makkelijk, maar deze methoden hebben mensen geholpen om zonder al te veel gedoe weer te gaan streamen.

Hoe los ik Disney Plus-foutcode 39 op?

Controleer of Disney Plus uw apparaat ondersteunt.

Deze foutmelding verschijnt uitsluitend als je een niet-ondersteund apparaat of een niet-ondersteunde browser gebruikt. Disney Plus heeft een lijst met ondersteunde apparaten op hun ondersteuningspagina. Dus als je probeert te streamen op bijvoorbeeld een vreemde tablet of een heel oude browser, zou dat de oorzaak kunnen zijn.

Als je streamt via een webbrowser, zorg er dan voor dat je een van de ondersteunde browsers gebruikt (de nieuwste versie van Chrome, Edge, Safari of Firefox).Op sommige apparaten geven niet-ondersteunde platforms gewoon foutmeldingen, en hoe je het ook probeert, dat lost het probleem niet op. Als je apparaat wordt ondersteund, ga dan verder met de volgende oplossing. Zo niet, schakel dan over naar een ondersteund apparaat of een ondersteunde browser en kijk of dat het probleem oplost. Het werkte op sommige apparaten, maar niet op alle, maar het is het proberen waard.

Controleer uw netwerkstatus.

Een snelle en stabiele internetverbinding is hier cruciaal. Een zwak wifi-signaal kan foutcode 39 veroorzaken, vooral als uw apparaat datapakketten verliest of een hoge latentie heeft bij het opvragen van video’s. Ga daarom naar Instellingen > Netwerk en internet en controleer de signaalsterkte van uw wifi-netwerk. Als het signaal instabiel is, probeer dan alle andere apparaten van hetzelfde netwerk los te koppelen, zodat u de bandbreedte niet hoeft te delen met tientallen slimme apparaten of downloads.

Voor echte oplossingen is het vaak voldoende om je router even uit en weer aan te zetten. Haal de stekker eruit, wacht 15-30 seconden, stop hem er weer in en wacht tot het signaal stabiel is. Soms is een korte reset van je netwerk al voldoende om de snelheid en stabiliteit te verbeteren. Dat heeft in het verleden ook geholpen – want Windows of het apparaat maakt het natuurlijk ingewikkelder dan nodig.

Controleer de HDMI-kabel van uw apparaat.

Als je Disney Plus via een HDMI-verbinding gebruikt – bijvoorbeeld op een smart-tv of met een capturekaart – kun je foutcode 39 krijgen vanwege een defecte HDMI-kabel of losse aansluitingen. Het is een beetje vreemd, maar defecte kabels of losse connectoren kunnen DRM- of HDCP-fouten veroorzaken die door Disney’s beveiligingssysteem als problemen worden aangemerkt. Zorg ervoor dat beide uiteinden van de HDMI-kabel goed zijn aangesloten, of vervang de kabel door een nieuwe als je twijfelt.

Als je een capturekaart of een HDMI-splitter gebruikt, kan dat problemen veroorzaken omdat Disney Plus dit detecteert als een DRM-schending. Probeer in dat geval de capturekaart te omzeilen of rechtstreeks op de tv aan te sluiten. Vermijd ook het gebruik van goedkope of beschadigde HDMI-kabels; die zijn vaak de boosdoener wanneer alles verder in orde lijkt, maar je toch foutmeldingen krijgt.

Probeer een VPN te gebruiken.

Dit is een kwestie van geluk, maar sommige video’s op Disney Plus zijn regionaal geblokkeerd. Als foutcode 39 alleen bij specifieke titels verschijnt, probeer dan een VPN te gebruiken en je regio te wijzigen. Ja, het is omslachtig, maar het is vaak de enige manier om toegang te krijgen tot bepaalde content in regio’s met beperkingen. Verbind je apparaat met een betrouwbare VPN en probeer het opnieuw.

Ik weet niet zeker waarom het de ene dag wel werkt en de andere niet – waarschijnlijk heeft Disney problemen met de geolocatie of is het gewoon pech met de VPN. Maar bij de ene configuratie hielp het wel, bij de andere niet zo veel. Het is het proberen waard als je echt een bepaalde serie wilt kijken. Vertrouw alleen niet op gratis VPN’s – die zijn vaak trager of minder stabiel.

Wis de cachegegevens van Disney Plus

Soms houdt de app of browser oude informatie vast of raakt overbelast, wat vreemde fouten zoals 39 veroorzaakt. Het wissen van de cache is vrij eenvoudig, maar verschilt per apparaat:

In een webbrowser

• In Chrome klik je op het pictogram ‘Meer’ (de drie puntjes) rechtsboven.
• Selecteer Instellingen.
• Ga naar Privacy en beveiliging -> Browsegegevens wissen.
• Vink de vakjes aan voor ‘ Afbeeldingen en bestanden in de cache’, ‘Cookies en andere sitegegevens’ en ‘Browsegeschiedenis’.
• Selecteer ‘Alle tijd’ als tijdsbereik en klik vervolgens op ‘Gegevens wissen’.

Let op: hierdoor wordt u bij de meeste websites uitgelogd en worden opgeslagen gegevens verwijderd. Overweeg daarom om wachtwoorden of inloggegevens op te slaan als dat nodig is.

Op Android

• Ga naar Instellingen.
• Selecteer Apps of Beheer Apps.
• Zoek en tik op Disney Plus.
• Selecteer opslag.
• Tik op Gegevens wissen (of Opslag wissen ).

Op Xbox

• Ga naar Mijn games en apps.
• Kies de Disney Plus- app.
• Druk op de menuknop op je controller en selecteer vervolgens ‘Apps beheren’.
• Kies voor ‘Opgeslagen gegevens wissen’.

Op PlayStation

• Ga naar Instellingen -> Opslag.
• Je vindt Disney Plus onder Systeemopslag.
• Druk op de optieknop op je controller en kies vervolgens Verwijderen.

Op Android TV

• Ga in Instellingen naar Apps.
• Selecteer Disney Plus.
• Klik op Cache wissen.

Installeer de Disney Plus-app opnieuw.

Als het wissen van de cache niet werkt, is de app mogelijk beschadigd geraakt. Door de app te verwijderen en opnieuw te installeren, kunnen problemen vaak worden opgelost. Je begint in feite met een schone lei, wat hardnekkige bugs vaak verhelpt. De app zal opnieuw worden gedownload en geïnstalleerd, en hopelijk verdwijnt foutcode 39 dan.

Op Android

• Open Instellingen en ga naar Apps.
• Beheer Disney Plus.
• Tik op Verwijderen.
• Ga naar de Google Play Store om de app opnieuw te installeren.

Op iOS

• Open Instellingen.
• Ga naar Algemeen > iPhone-opslag.
• Selecteer Disney Plus en tik op App verwijderen.
• Opnieuw installeren vanuit de App Store.

Beschikbaar op Xbox en PlayStation.

• Verwijder de app vanuit het hoofdmenu op dezelfde manier als hierboven beschreven en download vervolgens een nieuwe versie uit de store.

Op Android TV

• Via Instellingen > Apps kun je Disney Plus verwijderen en vervolgens opnieuw installeren vanuit de Google Play Store.

Neem contact op met de klantenservice van Disney Plus.

Als geen van deze oplossingen werkt en foutcode 39 blijft verschijnen, is contact opnemen met de klantenservice van Disney Plus wellicht de laatste optie. Hun supportteams kunnen serverproblemen, accountproblemen of apparaatspecifieke zaken die de fout veroorzaken, controleren. Je kunt ze meestal bereiken via live chat of e-mail op hun supportpagina. Zorg er wel voor dat je details bij de hand hebt, zoals het type apparaat, waar je streamt en wat je al hebt geprobeerd. Soms liggen de problemen aan hun kant of zijn er aanpassingen aan je account nodig.

Hoe dan ook, dit soort fouten zijn vervelend, maar ze zijn meestal niet permanent. Met een beetje geduld en wat probleemoplossing krijgen de meeste mensen hun Disney-streaming binnen de kortste keren weer aan de praat.