Hoe los je het probleem op dat Microsoft Teams niet overgaat bij inkomende of uitgaande oproepen?

Het is erg vervelend als je Microsoft Teams-beltoon niet afgaat tijdens gesprekken, vooral als je op die meldingen vertrouwt om op de hoogte te blijven. Soms is het gewoon een storing in de app, of misschien is er per ongeluk een instelling gewijzigd. Andere keren kan een probleem met de driver of je rijbewijs ervoor zorgen dat het hele oproepnotificatiesysteem uitvalt. Het oplossen ervan lijkt misschien ingewikkeld, maar met een paar kleine aanpassingen en controles krijg je je beltoon meestal weer aan de praat.

Sommige problemen komen vaker voor dan je denkt, zoals verouderde app-versies of problemen met geluidsstuurprogramma’s. Bij het wisselen tussen verschillende apparaten kunnen instellingen zoals ‘Stille uren’ er ook voor zorgen dat meldingen of oproepen onverwacht worden gedempt. Het is onduidelijk waarom, maar deze kleine dingen stapelen zich op, waardoor het hele oproepwaarschuwingssysteem nogal kwetsbaar wordt. Deze handleiding behandelt een aantal praktische oplossingen die daadwerkelijk werken in de praktijk, van het controleren van instellingen tot het bijwerken van software en stuurprogramma’s.

Hoe los ik het probleem op dat Microsoft Teams niet overgaat bij uitgaande of inkomende oproepen?

Voordat je je verdiept in ingewikkelde oplossingen, begin met de basis: zorg ervoor dat je internetverbinding goed is en dat de geluidsinstellingen van je apparaat in orde zijn. Een trage internetverbinding kan er soms voor zorgen dat Teams je niet altijd op de hoogte brengt van inkomende oproepen. Als je volume gedempt of te laag staat, mis je de beltoon, zelfs als de rest goed is ingesteld. Het is de moeite waard om dit eerst te controleren. Als het probleem aanhoudt, zijn hier enkele meer gerichte oplossingen.

Update je audiostuurprogramma’s – want Windows maakt het je niet makkelijk.

Dit is een veelvoorkomende oorzaak: als je audiostuurprogramma verouderd of beschadigd is, kan Teams de beltoon voor inkomende oproepen mogelijk niet goed afspelen. Het is frustrerend, maar het bijwerken of opnieuw installeren van je audiostuurprogramma helpt vaak. Want Windows moet natuurlijk alles net iets ingewikkelder maken dan nodig is.

Om het te doen:

• Open Apparaatbeheer door het in de zoekbalk te typen.
• Zoek naar audio-ingangen en -uitgangen. Vouw de lijst uit om al uw audioapparaten te bekijken.
• Dubbelklik op je hoofdapparaat (zoals je USB-headset of ingebouwde audio).Controleer in de apparaatstatus of er staat: “Dit apparaat werkt naar behoren.”
• Als alles in orde is, klik dan met de rechtermuisknop en kies ‘Stuurprogramma bijwerken’. Windows zal vragen of u automatisch of handmatig wilt zoeken; kies de optie die u het prettigst vindt.
• Bij één configuratie werkte dit meteen, maar bij een andere moest het stuurprogramma volledig opnieuw worden geïnstalleerd. Raak dus niet ontmoedigd als het een proces is.
• Als de update niet helpt, klik dan opnieuw met de rechtermuisknop en selecteer ‘Apparaat verwijderen’. Start vervolgens de pc opnieuw op. Windows zou het stuurprogramma bij het opstarten opnieuw moeten installeren.

Windows Audio Services opnieuw starten – Snel en eenvoudig

Als je stuurprogramma’s in orde zijn, maar er nog steeds geen geluid of beltoon is, is het soms voldoende om de audioservices opnieuw op te starten. Het is een snelle oplossing, maar het werkt verrassend vaak.

Zo doe je dat:

• Typ iets Servicesin de zoekbalk en open de app.
• Scroll naar beneden om Windows Audio, Windows Audio Endpoint Builder en Remote Procedure Call (RPC) te vinden. Je kunt ze ook op naam zoeken.
• Klik met de rechtermuisknop op elk item en selecteer ‘Opnieuw starten ‘.U kunt ook elk item selecteren en vervolgens ‘De service opnieuw starten’ kiezen in de linkerzijbalk.

Dit kan kleine bugs of conflicten verhelpen waardoor Teams geen geluid maakt tijdens gesprekken. Soms lost een snelle herstart van deze services problemen op die niet aan het licht komen bij normale probleemoplossing.

Controleer de belinstellingen in Teams: zorg ervoor dat oproepen overgaan.

Geloof het of niet, de instellingen van de app zelf kunnen je oproepen dempen of voorkomen dat de beltoon afgaat. Dit geldt met name als iemand anders ongemerkt je instellingen heeft gewijzigd.

Ter verificatie:

• Klik op je profielpictogram rechtsboven en ga vervolgens naar Instellingen.
• Ga naar Oproepen.
• Zoek naar het gedeelte ‘Kies hoe u inkomende oproepen wilt afhandelen’.Zorg ervoor dat ‘Oproepen gaan over’ is geselecteerd. Als het op stil staat of als iemand heeft ingesteld dat de oproep direct naar de voicemail gaat, hoort u nooit een beltoon.

Test na het aanpassen door jezelf te bellen of iemand anders te vragen te bellen. Meestal is dat voldoende om de bel weer te laten rinkelen.

Schakel de stilte-uren uit – want stilte is goud waard (of niet)

Als je stille uren instelt op je apparaat of in Teams, blijven oproepen en meldingen gedurende die tijd gedempt. Het is een handige functie, maar als deze per ongeluk is ingeschakeld, denk je misschien dat Teams niet meer werkt.

Om het uit te schakelen:

• Open de Teams-app en tik op het hamburgermenu-icoon ( ⋯ ) linksboven.
• Ga naar Instellingen > Meldingen.
• Tik op Stille uren.
• Schakel de schakelaar voor de dagelijkse stille uren uit of pas deze aan. Soms staat deze ingesteld op een tijdstip waarop uw gesprekken actief zijn zonder dat u het doorheeft.

Nadat je de app hebt afgesloten, start je hem even opnieuw op en test je of de telefoon nu weer normaal overgaat.

Controleer uw licentietype, want niet alle abonnementen zijn gelijk.

Dit is een lastige kwestie. Als uw licentie geen audioconferenties of bepaalde telefoniefuncties omvat, werkt uw beltoon mogelijk niet zoals u verwacht. Soms is uw licentie wel in orde, maar moet deze door uw beheerder worden toegewezen.

Ter verificatie:

• Meld u aan bij het Microsoft 365-beheercentrum.
• Ga naar Facturering > Diensten aanschaffen en controleer of uw account een E5-licentie met ingeschakelde telefoniefuncties heeft.
• Om licenties toe te wijzen, moet uw beheerder naar Gebruikers > Actieve gebruikers gaan. Selecteer uw account en klik vervolgens op Productlicenties beheren.
• Zorg ervoor dat de juiste E5-licentie met telefoonsysteem en audioconferenties is aangevinkt. Soms werken deze functies niet als de licentie niet correct is toegewezen.

Dit kan soms wat vaag overkomen, vooral als het door beheerders wordt gedaan, maar het is een veelvoorkomende oorzaak wanneer alles verder in orde lijkt, behalve het ontbreken van belgeluiden.

Update Teams naar de nieuwste versie.

Oudere versies van Teams vertonen vaak bugs, vooral na Windows-updates of app-upgrades. Door de app up-to-date te houden, kun je veel problemen, waaronder problemen met het overgaan van inkomende oproepen, het beste oplossen.

Zo doe je dat:

• Open Teams, klik op je profielfoto en selecteer vervolgens ‘Controleren op updates’.
• Laat het alle openstaande updates downloaden; de app kan hierdoor een paar keer opnieuw opstarten.
• Als je klaar bent, start Teams dan opnieuw op en test het nogmaals. Meestal lost dit vreemde bugs op die erin zijn geslopen.

Deze simpele stap kan veel verbeteringen opleveren, vooral als de app de laatste tijd traag is of zich vreemd gedraagt.