Hoe los je installatieproblemen met Office 365 op?
Hoewel het gebruik van Office 365-apps over het algemeen vrij eenvoudig is, kan de installatie ervan soms een behoorlijke hoofdpijn opleveren. Je kent vast wel de frustratie van een installatie die vastloopt op een bepaald percentage – bijvoorbeeld op 50% of gewoon veel langer duurt dan zou moeten. Soms lost het afsluiten van de installatie en het opnieuw proberen na een herstart het probleem op, maar soms krijg je opnieuw foutmeldingen of vreemde storingen. Erg vervelend, maar er zijn een paar trucjes die je kunnen helpen om de klus te klaren zonder wanhopig te worden.
Weten waarom de installatie mislukt, kan veel tijd besparen. Veelvoorkomende oorzaken zijn onder andere een antivirusprogramma of firewall die de installatie blokkeert, een instabiele internetverbinding of onvoldoende opslagruimte. Meestal uiten deze problemen zich in foutmeldingen of doordat het installatieprogramma oneindig blijft hangen. Als geen van deze problemen van toepassing is, moet u mogelijk een reparatie of een schone installatie uitvoeren.
Hoe los ik het probleem op dat Office 365 niet installeert?
Voordat je aan de oplossingen begint, is het verstandig om te controleren of je systeem aan alle basisvereisten voldoet, zoals voldoende schijfruimte en de juiste versie van het besturingssysteem. Je kunt dit controleren op de pagina met systeemvereisten van Microsoft. Als je systeem aan de specificaties voldoet, probeer dan de volgende oplossingen om je specifieke probleem op te lossen.
Schakel uw antivirusprogramma of firewall tijdelijk uit.
Dit is een beetje vreemd, maar om de een of andere reden kunnen antivirusprogramma’s of de Windows Firewall de installatie van Office blokkeren. Op sommige systemen is dit een groot probleem, vooral als je antivirusprogramma erg agressief is. De oplossing is om de firewall of het antivirusprogramma even uit te schakelen totdat de installatie is voltooid, en ze daarna weer in te schakelen. Laat ze natuurlijk niet permanent uitgeschakeld staan, want je systeem heeft bescherming nodig.
Op Windows 10 of 11 kun je de firewall als volgt uitschakelen:
- Druk op Windows + R, typ
control, en druk vervolgens op Enter — daarmee opent u het Configuratiescherm. - Ga naar Systeem en beveiliging > Windows Defender Firewall.
- Kies ‘ Windows Defender Firewall in- of uitschakelen’ in de zijbalk.
- Selecteer onder zowel de instellingen voor privénetwerken als de instellingen voor openbare netwerken de optie ‘Windows Defender-firewall uitschakelen’.
- Start het Office-installatieprogramma opnieuw en kijk of het nu werkt.
Als je een antivirusprogramma van een derde partij gebruikt, open dan die app en zoek de firewallinstellingen. Meestal is er een optie om de bescherming tijdelijk uit te schakelen. Houd er wel rekening mee dat dit slechts een tijdelijke uitschakeling is; schakel de bescherming weer in zodra Office is geïnstalleerd.
Controleer uw netwerkverbinding.
Office 365 vereist een stabiele internetverbinding voor een goede download en installatie. Als het proces traag verloopt of vastloopt, ligt het probleem waarschijnlijk bij uw netwerk. Overstappen op een bekabelde verbinding in plaats van wifi kan helpen, vooral als uw wifi-verbinding instabiel is. Het resetten van uw netwerkinstellingen kan ook eventuele problemen verhelpen.
Schakel bovendien je VPN uit, want een VPN kan soms de servers van Microsoft verstoren en tot vreemde installatiefouten leiden. Vergeet ook niet om de proxy-instellingen uit te schakelen, want die kunnen netwerkproblemen maskeren.
- Open Instellingen.
- Ga naar Netwerk en internet > Proxy.
- Schakel alle opties onder het gedeelte Proxy uit.
Probeer Office na deze aanpassingen opnieuw te installeren. Soms lost een reset van je netwerk het probleem sneller op dan je denkt.
Repareer de kantoorinstallatie
Als de installatie gedeeltelijk is voltooid of er beschadigde bestanden aanwezig zijn, kan het repareren van Office wonderen doen. Het is verrassend eenvoudig en het is de moeite waard om te proberen voordat je Office volledig verwijdert en opnieuw installeert. Soms kan de reparatieoptie van Windows kleine foutjes verhelpen die problemen veroorzaken.
Hier is de snelle manier:
- Open het Configuratiescherm.
- Klik op ‘ Een programma verwijderen’.
- Zoek Microsoft 365 of Office in de lijst, selecteer het en klik vervolgens bovenaan op Wijzigen.
- Kies eerst voor Snelle Reparatie — dit is sneller en minder ingrijpend.
- Klik op Repareren en wacht tot het klaar is.
Als de snelle oplossing niet werkt, herhaal dan dezelfde stappen, maar kies voor online reparatie. Dat is grondiger, maar duurt ook langer en vereist een internetverbinding. Hiermee worden uw Office-apps verwijderd en opnieuw geïnstalleerd, waardoor hopelijk het probleem dat de installatie blokkeert, wordt opgelost.
Office helemaal opnieuw installeren
Als repareren niet werkt, kan een volledige verwijdering wellicht uitkomst bieden. Soms veroorzaken achtergebleven bestanden of registervermeldingen conflicten bij nieuwe installaties, dus het is de moeite waard om alles te verwijderen en opnieuw te beginnen.
Zo doe je dat:
- Open het Configuratiescherm en ga vervolgens naar ‘ Een programma verwijderen’.
- Zoek Office of Microsoft 365, selecteer het en klik op Verwijderen.
- Volg de aanwijzingen. Ga daarna naar de
C:\Program Filesbetreffende mapC:\Program Files (x86)en verwijder deze als deze er nog steeds staat. Soms blijven er bestanden achter die problemen veroorzaken. - Als je liever niet handmatig bestanden verwijdert, of als het verwijderen mislukt, gebruik dan de Microsoft Support and Recovery Assistant. Deze tool automatiseert het opruimproces.
Nadat alles is opgeschoond, kunt u het Office-installatieprogramma opnieuw downloaden via uw Microsoft-account of de offline-installatieoptie gebruiken. Kies hiervoor ‘ Andere opties’ tijdens de installatie en vink het vakje ‘ Offline-installatieprogramma downloaden’ aan. Het kan ook helpen om het programma als beheerder uit te voeren.
Hoe lang duurt het doorgaans?
In de meeste gevallen is Office 365 binnen 20-60 minuten geïnstalleerd, afhankelijk van je internetsnelheid en hardware. Maar bij sommige installaties duurt het langer of loopt het halverwege vast. Als dat gebeurt, lossen de bovenstaande oplossingen de problemen vaak op en versnellen ze de installatie.