Hoe los je problemen met een zwart scherm op je Surface-laptop op?

Een zwart scherm op je Surface kan enorm frustrerend zijn, vooral na de slaapstand of een update. Soms is het gewoon een probleem met de slaapstand dat niet goed ontwaakt, maar soms zijn defecte interne verbindingen of driverproblemen de boosdoener. Het doel is om de problemen op te lossen en hopelijk het scherm weer aan de praat te krijgen zonder dat je er gek van wordt. Deze stappen zijn als een checklist – sommige werken beter bij bepaalde modellen of situaties dan andere, er zijn geen garanties, maar het is het proberen waard.

Hoe los je een zwart scherm op Surface-apparaten op?

Gebruik de sneltoets om het scherm opnieuw op te starten.

Dit is een snelle oplossing die het scherm weer aan de praat kan krijgen als het na het ontwaken nog wel werkt maar vastloopt. De sneltoets Windows + Ctrl + Shift + B zou het grafische stuurprogramma moeten resetten en het scherm laten flikkeren. Het is handig als het systeem vastzit in een slaapstand die het scherm niet goed activeert. Wanneer je de toetsen indrukt, hoor je een piepje en zie je het scherm flikkeren – klinkt simpel, maar het heeft al heel wat mensen geholpen. Op sommige systemen kan deze opdracht mislukken als het stuurprogramma vastloopt of niet reageert, maar het is het proberen waard voordat je dieper op de problemen ingaat.

Surface-apparaat geforceerd opnieuw opstarten

Als het scherm hardnekkig zwart blijft, zelfs na het gebruik van de sneltoets, kan een geforceerde herstart de tijdelijke storing mogelijk verhelpen. Houd de aan/uit-knop 30-40 seconden ingedrukt totdat u het Surface-logo ziet of het apparaat voelt trillen. Soms moet u dit meerdere keren doen – bijvoorbeeld 3 of 4 keer – voordat het werkt. Bij sommige oudere modellen (zoals de Surface Pro 2, 3, 4 of Surface RT) is een nog drastischere methode het ingedrukt houden van de aan /uit-knop en de volumeknop omhoog gedurende ongeveer 15-20 seconden – want Surface moet het natuurlijk altijd iets ingewikkelder maken, nietwaar? Wacht vervolgens een paar seconden en zet het apparaat weer aan. Wees voorbereid op meerdere pogingen. Soms reset een geforceerde afsluiting de vastgelopen software.

Controleer de stroom- en oplaadinstellingen.

Soms is het helemaal geen softwareprobleem, maar een stroomprobleem. Als je Surface een zwart scherm met achtergrondverlichting laat zien, maar het apparaat niet normaal opstart, sluit dan eerst de oplader aan en kijk of er iets verandert. Als de stroomindicator op de oplader knippert, moet je de aansluiting schoonmaken. Gebruik een gummetje of een wattenstaafje gedoopt in ontsmettingsalcohol om stof of vuil te verwijderen. Dit helpt als de pinnen of poorten vuil zijn geworden en slecht contact maken. Als de oplader niet oplicht, controleer dan alle aansluitingen en zorg ervoor dat je een originele Surface-oplader gebruikt. Goedkopere of incompatibele opladers kunnen een onregelmatige stroomtoevoer leveren of helemaal niet opladen. Als het lampje constant brandt, wacht dan een paar minuten en kijk of het scherm uiteindelijk oplicht.

Start Windows Explorer opnieuw op als de cursor wordt weergegeven.

Soms is je Surface niet helemaal kapot, maar loopt Windows Explorer vast, waardoor het scherm bevroren of zwart lijkt, terwijl de muiscursor nog wel zichtbaar is. Dat is vervelend, maar gelukkig op te lossen. Druk op Ctrl + Shift + Escom Taakbeheer te openen. Zoek onder het tabblad Detailsexplorer.exe naar. Als deze er staat, selecteer hem dan, klik op Taak beëindigen en ga vervolgens naar Bestand > Nieuwe taak uitvoeren. Typ exploreren klik op OK. Voilà, Windows zou het Explorer-proces opnieuw moeten starten en je bureaublad zou terug moeten komen. Als dit probleem zich blijft voordoen, moet je de registerinstellingen controleren. Meestal is het een snelle oplossing om de Shell- waarde onder HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Winlogon te wijzigen in explorer.exe. Niet altijd even leuk, maar het werkt in hardnekkige gevallen.

Windows opnieuw instellen met behulp van een herstelimage

Als niets anders werkt en de Surface alleen het logo weergeeft of zwart blijft, zijn de systeembestanden mogelijk ernstig beschadigd. Door Windows te resetten met een herstelimage kunt u alles wissen en de fabrieksinstellingen herstellen. Zorg ervoor dat u van tevoren een herstelstation aanmaakt op een andere computer. Microsoft heeft hiervoor een pagina: Microsofts Surface Recovery Image downloadpagina. U hebt een USB-stick met voldoende ruimte nodig. Volg de instructies om de juiste image voor uw Surface-model te downloaden en kopieer de bestanden naar uw USB-stick. Om vanaf de herstelimage op te starten, schakelt u uw apparaat uit, houdt u de knop Volume omlaag ingedrukt en drukt u één keer op de aan/uit-knop. Blijf de knop Volume omlaag ingedrukt houden totdat de Surface opstart vanaf de herstelimage. Volg vervolgens de aanwijzingen op het scherm om de reset uit te voeren. Meestal is de optie ‘Alleen mijn bestanden verwijderen’ voldoende, maar hiermee wordt alles verwijderd, dus maak eerst een back-up van uw belangrijke gegevens.

Controleer het schermpaneel en de aansluitingen.

Als je scherm zelfs tijdens het opstarten volledig zwart blijft – geen logo, geen knipperende cursor – en geforceerd opnieuw opstarten geen effect heeft, kan het een hardwareprobleem zijn. Specifiek kan het gaan om problemen met het beeldscherm of interne kabels. Het openen van de Surface is lastig en riskant, omdat het verhitting en het loswrikken van delicate onderdelen met zich meebrengt; dit wordt afgeraden tenzij je weet wat je doet. De veiligste optie is om het apparaat naar een erkend servicecentrum of Microsoft-ondersteuning te brengen. Zij kunnen vaststellen of het probleem in het beeldscherm zelf zit of in een interne verbinding die losgeraakt of beschadigd is. Op de ondersteuningspagina van Microsoft kun je alvast zoeken naar reparatiemogelijkheden.

Eerlijk gezegd zijn de problemen met het zwarte scherm op Surface-apparaten vaak een combinatie van softwarefouten en hardwareproblemen. De bovenstaande methoden zijn een mix van snelle oplossingen en wat meer geavanceerde oplossingen, maar hopelijk brengt een van deze je apparaat weer aan de praat zonder al te veel gedoe. Vergeet niet dat een simpele herstart of sneltoets soms het scherm weer aan de praat krijgt, juist wanneer de situatie hopeloos lijkt.

Samenvatting

• Probeer de sneltoets Windows + Ctrl + Shift + B om het scherm te vernieuwen.
• Als het apparaat vastloopt, kunt u het geforceerd opnieuw opstarten door de aan/uit-knop ongeveer 30-40 seconden ingedrukt te houden.
• Controleer je oplader, maak de aansluitingen schoon of probeer een andere oplader als de stroomtoevoer instabiel lijkt.
• Gebruik Taakbeheer om Windows Explorer opnieuw te starten als de cursor wel zichtbaar is, maar het scherm zwart blijft.
• Herstel Windows vanuit een herstelimage als systeembestanden beschadigd zijn geraakt.
• Als niets anders werkt, controleer dan de hardware van het beeldscherm of de interne kabels.

Samenvatting

Zwarte schermen zijn vervelend, maar meestal zijn ze wel op te lossen. Soms is het gewoon een driverprobleem, en soms een losse interne verbinding. De bovenstaande tips dekken de meest voorkomende oorzaken. Bij twijfel, vooral als de hardware verdacht lijkt, is het verstandig om professionals te raadplegen. Hopelijk helpt dit iemand om onnodige reparaties te voorkomen en zijn Surface weer aan de praat te krijgen. Onthoud dat geduld en wat uitproberen vaak de oplossing zijn.