Hoe los je problemen op als schermdeling in Skype niet werkt?

Je scherm delen via Skype is niet altijd even makkelijk. Soms is het overduidelijk: je bent in gesprek en de knop voor scherm delen is grijs. Andere keren zit je wel in gesprek, maar krijg je alleen een zwart scherm of een klein venster dat niet goed laadt. Dat is best frustrerend, vooral als je het snel moet doen voor een presentatie of werk. Meestal ligt het probleem niet alleen bij de app zelf; het kan ook te maken hebben met de compatibiliteit van je apparaat, netwerkproblemen of machtigingen. Deze handleiding beschrijft een aantal veelvoorkomende oplossingen die in de praktijk hebben geholpen, van het controleren van de compatibiliteit tot het opnieuw installeren van de app. Hopelijk werkt een van deze oplossingen en kun je je scherm weer probleemloos delen.

Hoe los je problemen met schermdeling in Skype op?

Controleer of uw apparaat schermdeling daadwerkelijk ondersteunt.

Dit klinkt misschien simpel, maar soms loopt het toch vast. Als je een ouder Android- of iOS-apparaat gebruikt, of zelfs een verouderde versie van Windows of macOS, wordt de functie mogelijk niet goed ondersteund. Oudere Android-versies zoals 6 of 7 bieden bijvoorbeeld mogelijk geen volledige ondersteuning, en bepaalde Linux-distributies werken niet goed samen met de schermdelingsfunctie van Skype. Zorg ervoor dat je apparaat de nieuwste versie van het besturingssysteem heeft – update indien nodig, want Windows en Apple weten natuurlijk altijd wel een manier te vinden om vervelend te zijn. Controleer ook de officiële documentatie of ondersteuningspagina van Skype – Skype Support – om te zien of jouw apparaat en besturingssysteem compatibel zijn met schermdeling.

In de praktijk betekent dit dat als je apparaat erg oud is, het tijd is voor een upgrade. Zo niet, dan ligt het probleem waarschijnlijk bij de hardware. Toch kan een snelle systeemupdate soms wonderen verrichten.

Gebruik een ondersteunde browser voor Skype Web.

Als je dit via de webversie van Skype probeert te doen, en niet via de desktop-app, zorg er dan voor dat je een browser gebruikt die door Skype wordt ondersteund. Meestal werken de nieuwste versies van Chrome, Edge, Firefox of Safari prima. Sommige browsers of oudere versies kunnen echter problemen veroorzaken, zoals een zwart scherm of het ontbreken van opties om te delen. Wis ook je cache en cookies, of probeer een incognito-venster te openen. Soms kunnen extensies of cachegegevens de laadtijd of werking van de web-app verstoren.

Let op: Zorg er voor de zekerheid voor dat uw browser volledig is bijgewerkt. Verouderde browsers kunnen namelijk ook vreemde problemen veroorzaken.

Verbeter je netwerkverbinding of reset enkele instellingen.

Video’s en schermdeling verbruiken veel bandbreedte. Als je internetverbinding instabiel of traag is, zul je waarschijnlijk haperingen, bevroren schermen of zwarte balken opmerken. Gebruik een online snelheidstest (zoals de snelheidstest van Ookla) om te controleren of je upload- en downloadsnelheden voldoende zijn. Skype adviseert minimaal 1, 5 Mbps voor een soepele schermdeling, maar een hogere snelheid is beter. Sluit ook andere apps of downloads af die bandbreedte verbruiken. Als je wifi gebruikt, probeer dan indien mogelijk over te schakelen naar een bekabelde verbinding of ga dichter bij je router staan.

Soms helpt een snelle herstart van de router om netwerkproblemen op te lossen, en het uitschakelen van VPN’s of proxy’s kan de verbinding stabieler maken. In sommige configuraties kunnen netwerkrouters of firewalls noodzakelijke poorten blokkeren. Probeer daarom VPN’s tijdelijk uit te schakelen om te testen of dat het probleem is.

Zorg ervoor dat Skype op uw apparaat is bijgewerkt.

Het gebruik van een verouderde Skype-versie kan allerlei problemen veroorzaken, waaronder problemen met het delen van je scherm. Zo werkt het:

Op Windows

• Open de Microsoft Store.
• Klik op Bibliotheek in de zijbalk.
• Zoek Skype onder Updates en downloads. Klik op de knop Bijwerken als deze beschikbaar is.
• Heropen Skype en controleer of het delen werkt.

Op Mac

• Start Skype en klik vervolgens op het menu met de drie puntjes naast je profielfoto.
• Selecteer Instellingen.
• Klik onder Help en feedback op Controleren op updates.
• Als er een update beschikbaar is, installeer deze dan. Start Skype opnieuw en test het nogmaals.

Op Android

• Open de Google Play Store.
• Tik op je profielicoon rechtsboven.
• Selecteer ‘Apps en apparaten beheren’.
• Zoek Skype onder ‘ Beschikbare updates’. Tik op ‘Bijwerken’.

Let op: op de iPhone kunt u updates op dezelfde manier via de App Store installeren — controleer daar gewoon op updates.

Installeer de Skype-app opnieuw, want soms is dat de oplossing.

Als niets anders werkt, kan een herinstallatie bugs of beschadigde bestanden verhelpen. Het is wel wat omslachtig, maar effectief. Zo doe je dat:

Op Windows

• Druk hier Windows + Iom de instellingen te openen.
• Ga naar Apps en functies.
• Zoek Skype in de lijst, klik erop en vervolgens op Verwijderen.
• Volg de aanwijzingen. Nadat je de app hebt verwijderd, ga je naar de officiële website van Skype om de nieuwste versie te downloaden.
• Installeer de app, log in en test het delen van je scherm opnieuw.

Op Mac

• Open Finder.
• Ga naar de map Toepassingen.
• Klik met de rechtermuisknop op Skype en selecteer ‘Verplaats naar prullenbak’.
• Leeg de prullenbak en download vervolgens Skype van hun website.
• Installeren en testen.

Geef Skype de benodigde machtigingen (vooral op Mac).

Als Skype geen toegang krijgt tot je schermopnames, kun je ze niet delen. Medicare? Nee. We hebben het over machtigingen. Op macOS moet je Skype expliciet toestemming geven voor schermopnames:

• Klik op het Apple -menu → Systeemvoorkeuren.
• Ga naar Beveiliging en privacy.
• Klik op het tabblad Privacy.
• Selecteer Schermopname in de zijbalk.
• Zorg ervoor dat Skype hier is aangevinkt en ingeschakeld. Zo niet, klik dan op het slotje, ontgrendel het met je wachtwoord en vink vervolgens het vakje aan.

Controleer in Windows of Skype toestemming heeft om toegang te krijgen tot je camera en microfoon via Instellingen > Privacy.

Als al het andere niet lukt, neem dan contact op met de supportafdeling.

Als je al deze opties hebt geprobeerd en je scherm nog steeds niet goed kunt delen, is het misschien tijd om contact op te nemen met de supportafdeling van Skype. Soms zit er een bug aan hun kant, vooral als de functie plotseling en zonder duidelijke reden stopt met werken. Geef ze details over je apparaat, besturingssysteem, Skype-versie en wat je al hebt geprobeerd – misschien hebben ze wel een verborgen oplossing of een alternatieve methode.