Hoe los je problemen op met Netflix dat niet afspeelt?

Soms weigert Netflix zomaar video’s af te spelen zonder duidelijke reden, en dat is best frustrerend. Misschien is je internetverbinding wel stabiel, maar blijven video’s eindeloos laden of blijft het scherm zwart. Of je krijgt een foutmelding die in een vreemde taal lijkt te zijn. Geen paniek, als dit gebeurt, is het waarschijnlijk op te lossen zonder direct in paniek te raken. Meestal ontstaan ​​deze problemen door conflicten met app-caches, verouderde versies of gewoon door een storing op de Netflix-servers.

Het kan even zoeken zijn om erachter te komen wat er mis is gegaan. Maar hier is een verzameling oplossingen die Netflix in de meeste gevallen weer aan de praat krijgen. Houd er wel rekening mee dat bij sommige systemen één oplossing voldoende is, terwijl er bij andere systemen mogelijk meerdere stappen nodig zijn. Het doel is om je weer te laten kijken zonder al te veel gedoe of een complete herinstallatie.

Hoe los ik het probleem op dat Netflix geen video’s afspeelt op pc, mobiel en via de webbrowser?

Controleer de snelheid van uw internetverbinding.

Een van de meest voorkomende oorzaken is een slechte internetverbinding. Netflix stelt specifieke snelheidseisen (over het algemeen minimaal 5 Mbps voor HD, hoger voor 4K), dus als je op een plek met een slechte signaalsterkte bent, blijven video’s vaak eindeloos bufferen of laden ze helemaal niet. De makkelijkste manier om je snelheid te controleren is door de snelheidstest van Netflix zelf te gebruiken. Het is misschien een beetje vreemd, maar als je snelheid lager is dan wat Netflix aanbeveelt, is dat waarschijnlijk het probleem. Soms helpt het al om je router dichterbij te zetten of opnieuw op te starten. Of, als je technisch bent aangelegd, kun je het volgende proberen:

1. Ga naar het startscherm van Netflix en klik op ‘Hulp’ (of ga naar ‘Instellingen’ als je dat niet kunt vinden).
2. Kies ‘ Controleer uw netwerk’.
3. Het toont je verbindingssnelheid. Als die laag is, probeer dan te streamen via een bekabelde verbinding of ga dichter bij je wifi-router staan.

Schakel VPN- of unblocker-apps uit.

Als je een VPN of een app gebruikt om content te omzeilen, kan dat problemen veroorzaken met Netflix. Natuurlijk doen veel mensen dit om toegang te krijgen tot content in andere landen, maar het probleem is de anti-VPN-technologie van Netflix. Netflix kan streaming blokkeren of beperken wanneer het dergelijke apps detecteert. Dus, als je er een gebruikt, vooral midden in een film of serie, schakel deze dan even uit om te zien of het probleem is opgelost. Je kunt VPN uitschakelen via de app-instellingen of netwerkadapter, of raadpleeg de instructies van je VPN-provider. Soms werkt Netflix gewoon niet goed als deze apps actief zijn.

Wis Netflix-cookies en cachegegevens

Een beschadigde cache en cookies zijn verraderlijke kleine foutjes die problemen kunnen veroorzaken bij het afspelen of inloggen, vooral als je Netflix al een tijdje op dezelfde browser of hetzelfde apparaat gebruikt. Door de cache te wissen, worden al die tijdelijke gegevens die mogelijk problemen veroorzaken, verwijderd. In browsers is het heel eenvoudig:

1. Open Chrome en klik op het pictogram ‘Meer’ (drie puntjes) rechtsboven.
2. Ga naar Instellingen > Privacy en beveiliging
3. Selecteer Browsegegevens wissen en vink alle vakjes aan, klik vervolgens op Gegevens wissen.

Als je iOS gebruikt, moet je mogelijk de Netflix-app verwijderen en opnieuw installeren, of de app-cache wissen als die optie beschikbaar is in de instellingen van je apparaat. Android-gebruikers kunnen naar Instellingen > Apps > Apps beheren > Netflix > Opslag gaan en op Cache wissen tikken.

Wis de gegevens van de Netflix-app (opnieuw inloggen en vernieuwen)

Dit reset de lokale gegevens van de app, die soms beschadigd raken. Op Android houdt dit in dat je de opslag in de app-instellingen wist, en op iOS werkt het soms ook door de app opnieuw te installeren of te resetten via de apparaatinstellingen. In principe word je hiermee uitgelogd en worden de lokaal opgeslagen gegevens verwijderd, waardoor Netflix de volgende keer dat je inlogt nieuwe gegevens ophaalt.

Overal uitloggen en opnieuw inloggen

Soms kan het oplossen van vreemde streamingproblemen door je op alle apparaten af ​​te melden bij Netflix en vervolgens weer aan te melden. Hierdoor wordt het systeem gedwongen je accountgegevens opnieuw te authenticeren en te synchroniseren. Zo doe je dat:

1. Log in bij Netflix via de webbrowser.
2. Klik op je profielpictogram > Account
3. Scroll naar beneden en selecteer ‘ Uitloggen op alle apparaten’.
4. Wacht een paar minuten en log dan opnieuw in op je apparaat.

Update de Netflix-app

Verouderde apps kunnen bugs bevatten. Zorg ervoor dat je de nieuwste versie gebruikt. Ga op mobiele apparaten naar de App Store of Google Play Store; als er een update beschikbaar is, zie je een knop ‘Update’. Open op Windows de Microsoft Store, ga naar Downloads en updates en controleer op Netflix-updates. Updaten lost meestal bekende bugs en compatibiliteitsproblemen op.

Installeer de app opnieuw.

Als een update niet werkt, probeer dan Netflix te verwijderen en opnieuw te installeren. Houd er wel rekening mee dat hiermee je opgeslagen downloads en offline programma’s worden verwijderd, tenzij je er een back-up van hebt gemaakt. De stappen verschillen per Android- en iOS-apparaat, maar over het algemeen zorgt het verwijderen en opnieuw downloaden van de app uit de App Store ervoor dat de app-bestanden worden vernieuwd.

Update uw browser

Als je Netflix via de webbrowser streamt en er geen video’s worden afgespeeld, controleer dan of je browser up-to-date is. Klik op de drie puntjes/het menu bovenaan, ga naar Help > Over Google Chrome (of de equivalent daarvan in je browser) en je ziet of er een update nodig is. Start de browser na de update opnieuw op voordat je Netflix weer probeert.

Controleer de serverstatus van Netflix

Een ander probleem waar mensen tegenaan lopen, is dat de servers van Netflix zelf soms uitvallen. Als alles verder in orde lijkt, maar video’s nog steeds niet laden, ga dan naar de serverstatuspagina van Netflix. Soms is het slechts een tijdelijke storing waar je geen controle over hebt – hopelijk is het snel weer online.

Hoe los ik het probleem op dat Netflix geen video’s afspeelt op mijn streaming mediaspeler?

Start je thuisnetwerk opnieuw op.

Voor streamingapparaten zoals Roku, Fire TV of Apple TV kan het herstarten van je hele netwerk eventuele vreemde storingen verhelpen. Haal de stekker van je modem en router ongeveer 30 seconden uit het stopcontact en sluit ze daarna weer aan. Wacht een paar minuten totdat alle lampjes stabiel branden en probeer Netflix dan opnieuw. In de meeste gevallen lost een nieuwe verbinding problemen met streamen op.

Start uw streamingapparaat opnieuw op.

Als alleen Netflix problemen geeft, maar andere apps wel goed werken, kan het helpen om je apparaat opnieuw op te starten. Zo doe je dat:

Op Roku TV

1. Druk op de Home-knop op uw afstandsbediening.
2. Ga naar Instellingen > Systeem > Energie
3. Selecteer Systeem opnieuw opstarten

Op Amazon Fire TV/Stick

1. Druk op de Home- knop.
2. Ga naar Instellingen > Mijn Fire TV > Opnieuw opstarten
3. Bevestig met opnieuw opstarten

Op Apple TV

1. Ga naar Instellingen
2. Selecteer Systeem > Opnieuw opstarten

Neem contact op met de Netflix-ondersteuning.

Als al het andere niet helpt, is contact opnemen met de Netflix-support een verstandige optie. Soms is er een interne storing die alleen zij kunnen oplossen. Je kunt een chat starten of ze rechtstreeks bellen via de Netflix-app of -website, en zij zullen proberen je te helpen het probleem te achterhalen. Het is niet altijd duidelijk waarom het werkt, maar de support kan controleren op account- of regionale problemen die je zelf misschien niet ziet.

Veel succes, en hopelijk zorgen deze tips ervoor dat je weer Netflix kunt kijken. Soms is het gewoon een kwestie van de cache wissen of opnieuw inloggen – niets ingewikkelds, maar wel vervelend als je niet weet waar je moet beginnen.

Samenvatting

• Controleer je internetsnelheid en verbinding.
• Schakel VPN- en unblocker-apps uit.
• Wis de cache/cookies van je browser en app.
• Meld je af en weer aan bij je Netflix-account.
• Update of installeer de Netflix-app opnieuw.
• Update de software van uw browser of apparaat.
• Controleer de serverstatus van Netflix

Samenvatting

Netflix weer aan de praat krijgen vereist vaak een combinatie van kleine aanpassingen en wat geduld. Meestal zijn het cache- of verbindingsproblemen die de haperingen veroorzaken. Als dat niet werkt, is contact opnemen met de klantenservice de volgende logische stap. Hopelijk helpt dit iemand om niet gefrustreerd te raken – of in ieder geval om weer naar zijn of haar favoriete series te kunnen kijken in plaats van eindeloos te moeten worstelen. Succes!