Handleiding voor probleemoplossing: verborgen Gmail-e-mails repareren

Het vinden van een e-mail in Gmail is over het algemeen eenvoudig, dankzij de efficiënte zoekbalk die beschikbaar is in zowel de webversie als de mobiele app. Er zijn echter momenten waarop sommige e-mails lijken te verdwijnen, waardoor ze moeilijk te vinden zijn. Dit kan vooral frustrerend zijn als u dringend een specifieke e-mail moet vinden. In dergelijke omstandigheden volgen hier stappen om u te helpen het probleem op te lossen.

Oplossing 1: Voer een basiszoekopdracht uit

Soms vindt u de e-mails die u zoekt niet omdat ze per ongeluk zijn verwijderd, gemarkeerd als spam of gearchiveerd. Voordat u andere stappen voor probleemoplossing probeert, is het verstandig om uw Gmail-inbox en spammappen zorgvuldig te scannen om er zeker van te zijn dat ze niet aanwezig zijn.

Open Gmail in uw webbrowser en voer in:anywherein het zoekvak uw e-mailadres in, vergezeld van informatie zoals het onderwerp of de naam van de afzender.

Uw zoekresultaten tonen alle relevante e-mails, inclusief de e-mails die mogelijk verborgen zijn. Klik op een e-mail om deze te lezen. Als u de Gmail-app gebruikt, vergeet dan niet om het label ‘Alle e-mails’ te controleren, dat zowel inkomende als uitgaande e-mails bevat.
Als u merkt dat uw e-mails zijn verwijderd, blijven ze 30 dagen in de Prullenbak staan voordat ze definitief worden verwijderd. Dezelfde regel geldt voor e-mails in de map Spam. Houd er rekening mee dat er van elke e-mail slechts één exemplaar bestaat en dat zodra deze van een locatie is verwijderd, deze overal wordt gewist.

Oplossing 2: Controleer e-mailfilters

Een andere mogelijke reden waarom u uw e-mails niet kunt vinden, is vanwege filters die ze automatisch verwijderen of archiveren. Volg deze instructies om uw e-mailfilters te verifiëren.

Open Gmail via een webbrowser en klik op het tandwielpictogram in de rechterbovenhoek.

Wanneer het menu ‘Instellingen’ verschijnt, selecteert u de optie ‘Alle instellingen weergeven’.

Navigeer vervolgens bovenaan naar het tabblad ‘Filters en geblokkeerde adressen’.

Controleer uw filters op voorwaarden met ‘Inbox overslaan’ of ‘Verwijderen’. Als dergelijke filters bestaan, klikt u op de knop ‘Verwijderen’ of ‘Bewerken’ om ze te wijzigen.

Oplossing 3: Controleer de instellingen voor e-maildoorsturen

Met Gmail kunt u bepalen of de originele e-mails moeten worden gearchiveerd of verwijderd wanneer u doorsturen instelt. Het is essentieel om uw doorstuurinstellingen te controleren om te ontdekken of uw e-mails worden gearchiveerd of verwijderd.

Open de pagina met Gmail-instellingen in uw browser.
Selecteer de categorie ‘Doorsturen en POP/IMAP’ uit de bovenste opties.

Bepaal in het gedeelte Doorsturen of de optie ‘Een kopie van binnenkomende e-mail doorsturen’ is geactiveerd. Als dat zo is, kunt u ‘Gmail-kopie als gelezen markeren’ of ‘Gmail-kopie in de inbox bewaren’ selecteren.
Klik ten slotte onderaan op de knop ‘Wijzigingen opslaan’.

Oplossing 4: Controleer de instellingen van uw e-mailclient

Als u een e-mailclient gebruikt, zoals Microsoft Outlook of Apple Mail, controleer dan hoe uw doorsturing is geconfigureerd.

Voor IMAP, web-apps, add-ons en extensies

Met IMAP ingesteld, kunt u definiëren of acties die in uw e-mailclient worden uitgevoerd, ook in Gmail worden toegepast. Als u bijvoorbeeld een e-mail verwijdert in Microsoft Outlook, wordt deze ook verwijderd uit Gmail. Zorg ervoor dat u de aanbevolen IMAP-instellingen in uw e-mailclient gebruikt.
Als u Gmail opent via een add-on of extensie, gaat u naar de pagina met verbonden apps en uw Google-account.
Scrol omlaag naar het gedeelte ‘Uw verbindingen met apps en services van derden’.

Zoek naar onbekende applicaties of services. Klik om details te bekijken over de service die is gekoppeld aan uw Google-account.

Om de verbinding met een service te verbreken, scrolt u omlaag en klikt u op de optie ‘Alle verbindingen die u hebt verwijderen’.

Bevestig vervolgens uw keuze door op ‘Bevestigen’ te klikken in het pop-upvenster.

Voor POP

Net als bij IMAP kunt u instellen of acties die in e-mailclients worden uitgevoerd via de POP-instellingen, invloed hebben op Gmail. Dit geldt ook voor het verwijderen of archiveren van e-mails.

Ga naar de pagina Doorsturen en POP/IMAP Gmail-instellingen en zorg ervoor dat POP is uitgeschakeld.

Als u de opties ‘Gmail-kopie archiveren’ of ‘Gmail-kopie verwijderen’ ziet, selecteert u ‘Gmail-kopie in Postvak IN bewaren’ in het vervolgkeuzemenu.

Scroll naar beneden en klik op de knop ‘Wijzigingen opslaan’.

Oplossing 5: Deselecteer alle categorieën in Gmail

De functie Categorieën in Gmail wijst automatisch labels toe aan e-mails en verplaatst ze soms naar andere submappen, waardoor het lijkt alsof ze ontbreken. Om die e-mails te herstellen naar uw inbox:

Ga naar de pagina met Gmail-instellingen en klik op de categorie ‘Postvak IN’.

Schakel de selectievakjes uit voor de verschillende categorieën onder de instellingen voor ‘Postvak IN’.

Scroll vervolgens naar beneden en klik op de knop ‘Wijzigingen opslaan’.

Tik in de Gmail-app op het hamburgermenu (drie horizontale lijnen linksboven).
Selecteer ‘Instellingen’ in het menu dat verschijnt.

Kies vervolgens het e-mailaccount dat u wilt wijzigen.
U ziet alle bijbehorende instellingen voor dat account. Tik op ‘Inbox-categorieën’.

Wanneer de categorieën in het Postvak IN worden weergegeven, schakelt u ze uit door het vinkje bij elke optie weg te halen.

Oplossing 6: Wis de cache en cookies

Een beschadigde browsercache kan ook resulteren in ontbrekende e-mails in Gmail. Om dit te verhelpen, wist u de cache en cookies van uw browser.

Open uw webbrowser en klik op de drie puntjes in de rechterbovenhoek.

Selecteer vervolgens ‘Instellingen’ in het keuzemenu.

Zodra de pagina ‘Instellingen’ wordt geopend, klikt u aan de linkerkant op ‘Privacy en beveiliging’.

Selecteer vervolgens ‘Browsegegevens verwijderen’.

In het pop-upvenster vinkt u de vakjes aan voor ‘Cookies en andere sitegegevens’ en ‘Gecachte afbeeldingen en bestanden’ om ze te selecteren. Klik vervolgens op de knop ‘Gegevens verwijderen’.

Controleer, nadat u uw cachegeheugen en cookies hebt gewist, of uw eerder ontbrekende Gmail-berichten nu kunnen worden opgehaald.

Op mobiel

Ga naar de app Instellingen en tik op ‘Apps’.
Zoek Gmail in de app-lijst en tik erop.

Tik vervolgens op ‘Gegevens wissen’.
Tik ten slotte op de optie ‘Cache wissen’.

Belangrijke overwegingen

Als het wissen van de browsercache en cookies het probleem niet oplost, moet u mogelijk uw browser verwijderen en opnieuw installeren. Controleer echter eerst of de ontbrekende e-mails toegankelijk zijn via een andere browser.
Controleer ook uw e-mailclients van derden op mogelijke problemen die de toegang tot uw Gmail-berichten kunnen belemmeren.
Hoewel het onwaarschijnlijk is, moet u ervoor zorgen dat u uw Gmail-opslaglimieten niet hebt overschreden. Als dat wel het geval is, zal Google u hiervan op de hoogte stellen voordat de gegevens automatisch worden verwijderd.

Bron