Slik aktiverer du Windows Fjernhjelp og forstår funksjonene

Det kan være litt vanskelig å få Fjernhjelp til å fungere på Windows noen ganger. Noen ganger handler det bare om å slå på noen brytere eller justere noen innstillinger som ikke er helt riktige fra starten av. Hvis Fjernhjelp nekter å samarbeide, til tross for at det ser ut til å være aktivert, er det sannsynlig at noen innstillinger har blitt slått av et sted underveis, eller kanskje Windows-brannmuren blokkerer den. Dette er veldig vanlig, spesielt hvis du har tuklet med gruppepolicyer eller nylig oppdatert systemet ditt. Heldigvis for deg innebærer det vanligvis bare noen enkle trinn å fikse dette, men det er litt frustrerende fordi Windows ikke alltid forteller deg hva som er galt.

Hva får du til slutt? Forhåpentligvis et fullt fungerende oppsett for fjernhjelp. På den måten kan du eller noen du stoler på koble til eksternt uten å måtte hoppe gjennom noen ringer. Det kan spare mye tid på å fikse vanlige problemer, spesielt hvis det er snakk om ekstern teknisk støtte. Bare merk at ikke alle løsninger fungerer perfekt første gang (fordi Windows selvfølgelig må gjøre det vanskeligere enn nødvendig), men å prøve disse små tipsene vil bringe deg nærmere en løsning på problemet.

Slik aktiverer og fikser du fjernhjelp på Windows 10 og 11

Aktiver fjernhjelp gjennom systemegenskaper

Dette er den klassiske måten. Det er det folk flest gjør, og det fungerer vanligvis hvis innstillingene ikke er ødelagt andre steder. Når du aktiverer det her, tillater Windows gjerne eksterne invitasjoner. Men noen ganger er det rett og slett ikke nok hvis andre lag blokkerer det, som brannmurer eller gruppepolicyer.

• Trykk Windows + Rfor å åpne Kjør-boksen. Skriv inn systempropertiesremoteog trykk Enter.
• Dette åpner vinduet Systemegenskaper direkte i fanen «Fjernhjelp».Se etter delen merket Fjernhjelp.
• Sørg for å merke av for Tillat at invitasjoner til fjernhjelp sendes fra denne datamaskinen. Hvis den ikke er merket av, kan ingen sende deg invitasjoner, og du kan heller ikke sende dem – noe som motvirker formålet.
• Trykk på Bruk og deretter OK. Ferdig. Eller det er i hvert fall det du håper.

Kort merknad: På noen oppsett må du kanskje dobbeltsjekke at nettverksprofilen din er satt til Privat, ikke Offentlig, fordi Windows har en tendens til å blokkere mye deling på sistnevnte.

Rettelser i registeret hvis innstillingen fortsatt oppfører seg rart

Denne er litt mer hardbarket, men den er ofte nødvendig hvis systemet ikke respekterer GUI-bryterne. Noen ganger, etter Windows-oppdateringer eller tilbakestillinger av policyer, blir registeroppføringer rare eller sitter fast.Å redigere dem direkte kan hjelpe.

• Åpne Kjør-dialogboksen på nytt ( Windows + R), skriv inn regedit, og trykk Enter. Godta eventuelle forespørsler om administratortilgang.
• Naviger til Datamaskin\HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Fjernhjelp.
• Se etter oppføringene fAllowFullControl og fAllowToGetHelp. Hvis de finnes, dobbeltklikker du på hver av dem og setter verdidataene til 1(som betyr “aktivert”).Hvis de ikke er der, kan du opprette dem som DWORD-verdier (32-biters) med samme verdi.
• Hvis du foretrekker kommandolinjen, bruk disse kommandoene i en forhøyet kommandoprompt:
• reg add "HKLM\System\CurrentControlSet\Control\Remote Assistance" /v fAllowToGetHelp /t REG_DWORD /d 1 /f
• reg add "HKLM\System\CurrentControlSet\Control\Remote Assistance" /v fAllowFullControl /t REG_DWORD /d 1 /f

Uansett handler det om å sørge for at Windows vet at den skal tillate forespørsler om fjernhjelp, uavhengig av feil i det grafiske brukergrensesnittet. I noen konfigurasjoner utgjør dette trinnet den største forskjellen.

Sørg for at Windows-brannmuren ikke blokkerer den

Dette er et av de «hvorfor ingenting fungerer»-øyeblikkene – Windows-brannmuren blokkerer fjernhjelp uten klar advarsel. Den gode nyheten? Det er enkelt å fikse dette hvis du bruker ledeteksten.

• Åpne ledeteksten som administrator – bare søk etter den, høyreklikk og velg Kjør som administrator.
• Lim inn denne kommandoen og trykk Enter:
• netsh advfirewall firewall set rule group="remote assistance" new enable=Yes

Denne kommandoen aktiverer de relaterte brannmurreglene. Noen ganger er reglene deaktivert eller mangler, så du må aktivere dem igjen.

Sjekk gruppepolicyer (hvis aktuelt)

Hvis du er på et domene, eller hvis lokale retningslinjer har blitt endret av noen andre, kan standard vekslealternativer være deaktivert. Slik bekrefter eller fikser du dette:

1. Skriv gpedit.mscinn i Kjør-boksen og trykk Enter.
2. Naviger gjennom Datamaskinkonfigurasjon > Policyer > Administrative maler > System > Fjernhjelp.
3. Dobbeltklikk på Konfigurer Tilby Fjernhjelp. Sett den til Aktivert. Velg alternativet som passer ditt scenario, vanligvis «Tillat hjelpere å fjernstyre datamaskinen».
4. Klikk deretter på Vis…, og legg deretter til brukeren eller gruppen som skal ha tillatelse (som hjelperens konto eller «Alle» for testing).Klikk på OK.

I noen tilfeller må du også merke av for Tillat brukere å koble til eksternt ved hjelp av eksterne skrivebordstjenester under Sikkerhetsinnstillinger. Hvis den er deaktivert, kan det hende at fjernhjelp ikke fungerer i det hele tatt med mindre den også er aktivert.

Slik bruker du fjernhjelp

Når alt dette er satt opp, er det bare å skrive inn i Kjør-boksen for å starte fjernhjelp msra. Når den dukker opp, kan du sende en invitasjon eller godta en – uansett hvilken side du er på. Det er ganske enkelt: send invitasjonen, vent til den andre personen godtar, og len deg deretter tilbake mens de kobler til med din tillatelse.

Bare husk at brukeren i den andre enden må godta invitasjonen, så det er ikke en hemmelig bakdør eller noe. Og hvis Windows er riktig konfigurert, bør det kjøre ganske knirkefritt.

Hva er forskjellen mellom fjernhjelp og eksternt skrivebord?

Dette skaper alltid forvirring. Eksternt skrivebord lar deg kontrollere maskinen din fra hvor som helst, men den lokale brukeren blir låst ute når økten starter. Fjernhjelp, derimot, er mer som samkjøring – det er designet for å la noen hjelpe deg uten å låse deg helt ute. Du ser hva de gjør, og du kan til og med godkjenne kontrollen deres. Så for rask feilsøking eller deling av skjermer er fjernhjelp ofte veien å gå.

Rask kontra fjernhjelp

Hvis du har brukt Quick Assist, har du sannsynligvis lagt merke til at det er en forenklet versjon av Fjernhjelp, med et mer moderne utseende og skyavhengighet. Quick Assist er enklere å starte og fungerer bra for de fleste grunnleggende hjelpescenarioer – den lar deg til og med sette økten på pause eller avbryte den enklere. Kjerneideen er likevel den samme: brukervennlig fjernhjelp uten alt det kompliserte oppsettet.

Uansett, det å fikse fjernhjelp krever vanligvis ikke mye mer enn å dobbeltsjekke disse innstillingene, sørge for at brannmuren ikke blokkerer trafikken, og kanskje grave i noen registerinnstillinger hvis den er gjenstridig. Krysser fingrene for at dette hjelper noen å kutte gjennom frustrasjonen over en funksjonsfeil i fjernhjelp.