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Guia de solução de problemas: corrigindo e-mails ocultos do Gmail

Guia de solução de problemas: corrigindo e-mails ocultos do Gmail

Encontrar um e-mail no Gmail é geralmente simples, graças à barra de pesquisa eficiente disponível tanto na versão web quanto no aplicativo móvel. No entanto, há momentos em que alguns e-mails parecem desaparecer, tornando-os difíceis de encontrar. Isso pode ser particularmente exasperante se você precisa localizar um e-mail específico com urgência. Em tais circunstâncias, aqui estão as etapas para ajudar você a resolver o problema.

Ocasionalmente, você pode não encontrar os e-mails que está procurando devido à exclusão acidental, marcação de spam ou arquivamento. Antes de tentar outras etapas de solução de problemas, é prudente escanear sua caixa de entrada do Gmail e pastas de spam cuidadosamente para garantir que elas não estejam presentes.

  • Abra o Gmail no seu navegador e digite in:anywherena caixa de pesquisa, acompanhado de informações como o assunto ou o nome do remetente.
  • Os resultados da sua pesquisa exibirão todos os e-mails pertinentes, incluindo aqueles que podem estar ocultos. Clique em um e-mail para lê-lo. Se estiver usando o aplicativo Gmail, lembre-se de verificar o rótulo “Todos os e-mails”, que consiste em e-mails recebidos e enviados.
  • Se você descobrir que seus e-mails foram excluídos, eles permanecerão na Lixeira por 30 dias antes de serem removidos permanentemente. A mesma regra se aplica a e-mails na pasta Spam. Tenha em mente que existe apenas uma cópia de cada e-mail e, uma vez excluído de qualquer local, ele é apagado de todos.

Solução 2: Verifique os filtros de e-mail

Outro possível motivo pelo qual você pode não encontrar seus e-mails é devido a filtros que os excluem ou arquivam automaticamente. Para verificar seus filtros de e-mail, siga estas instruções.

  • Acesse o Gmail por meio de um navegador da web e clique no ícone de engrenagem no canto superior direito.
  • Quando o menu Configurações aparecer, selecione a opção “Ver todas as configurações”.
  • Em seguida, navegue até a aba “Filtros e endereços bloqueados” na parte superior.
  • Examine seus filtros para quaisquer condições que digam ‘Ignorar caixa de entrada’ ou ‘Excluir’. Se tais filtros existirem, clique no botão ‘Excluir’ ou ‘Editar’ para modificá-los.

Solução 3: Verifique as configurações de encaminhamento de e-mail

O Gmail permite que você determine se os e-mails originais devem ser arquivados ou excluídos ao configurar o encaminhamento. É essencial verificar suas configurações de encaminhamento para descobrir se seus e-mails estão sendo arquivados ou removidos.

  • Abra a página de configurações do Gmail no seu navegador.
  • Escolha a categoria ‘Encaminhamento e POP/IMAP’ nas opções principais.
  • Na seção Encaminhamento, determine se a opção ‘Encaminhar uma cópia do e-mail recebido’ está ativada. Se estiver, você pode selecionar ‘Marcar cópia do Gmail como lida’ ou ‘Manter cópia do Gmail na Caixa de entrada’.
  • Por fim, clique no botão “Salvar alterações” na parte inferior.

Solução 4: Verifique as configurações do seu cliente de e-mail

Se você usa um cliente de e-mail, como o Microsoft Outlook ou o Apple Mail, verifique como seu encaminhamento está configurado.

Para IMAP, aplicativos da Web, complementos e extensões

  • Com o IMAP configurado, você pode definir se as ações tomadas no seu cliente de e-mail também serão aplicadas no Gmail. Por exemplo, excluir um e-mail no Microsoft Outlook também o removerá do Gmail. Certifique-se de usar as configurações de IMAP recomendadas no seu cliente de e-mail.
  • Se você estiver acessando o Gmail por meio de um complemento ou extensão, visite a página de aplicativos conectados e da Conta do Google.
  • Role para baixo até a seção “Suas conexões com aplicativos e serviços de terceiros”.
  • Procure por quaisquer aplicativos ou serviços desconhecidos. Clique para ver detalhes sobre o serviço vinculado à sua conta do Google.
  • Para desconectar um serviço, role para baixo e clique na opção “Excluir todas as conexões que você tem”.
  • Em seguida, confirme sua escolha clicando em “Confirmar” na janela pop-up.

Para POP

Semelhante ao IMAP, você pode estabelecer se as ações realizadas em clientes de e-mail por meio das configurações POP afetam o Gmail, incluindo a exclusão ou o arquivamento de e-mails.

  • Acesse a página de configurações de Encaminhamento e POP/IMAP do Gmail e certifique-se de que o POP esteja desabilitado.
  • Se você notar as opções ‘Arquivar cópia do Gmail’ ou ‘Excluir cópia do Gmail’, selecione ‘Manter cópia do Gmail na caixa de entrada’ no menu suspenso.
  • Role para baixo e clique no botão “Salvar alterações”.

Solução 5: Desmarque todas as categorias no Gmail

O recurso Categorias no Gmail atribui rótulos automaticamente aos e-mails e, às vezes, os move para subpastas diferentes, fazendo parecer que estão faltando. Para restaurar esses e-mails para sua caixa de entrada:

  • Acesse a página de configurações do Gmail e clique na categoria “Caixa de entrada”.
  • Desmarque as caixas das diversas categorias nas configurações de “Tipo de caixa de entrada”.
  • Em seguida, role para baixo e pressione o botão “Salvar alterações”.
  • No aplicativo Gmail, toque no menu de hambúrguer (três linhas horizontais no canto superior esquerdo).
  • Selecione “Configurações” no menu que aparece.
  • Em seguida, escolha a conta de e-mail que você deseja modificar.
  • Você verá todas as configurações associadas para essa conta. Toque em ‘Categorias da caixa de entrada’.
  • Quando as categorias da Caixa de entrada aparecerem, desative cada uma delas desmarcando a caixa ao lado de cada opção.

Solução 6: Limpar cache e cookies

Um cache de navegador corrompido também pode resultar em e-mails perdidos no Gmail. Para remediar isso, limpe o cache e os cookies do seu navegador.

  • Abra seu navegador e clique nos três pontos no canto superior direito.
  • Em seguida, selecione “Configurações” no menu suspenso.
  • Quando a página Configurações abrir, clique em “Privacidade e Segurança”, localizado à esquerda.
  • Em seguida, selecione “Excluir dados de navegação”.
  • Na janela pop-up, marque as caixas para ‘Cookies e outros dados do site’ e ‘Imagens e arquivos em cache’ para selecioná-los. Em seguida, clique no botão ‘Excluir dados’.
  • Depois de limpar o cache e os cookies, verifique se suas mensagens do Gmail perdidas agora podem ser recuperadas.

No celular

  • Acesse o aplicativo Configurações e toque em “Aplicativos”.
  • Localize o Gmail na lista de aplicativos e toque nele.
  • Em seguida, toque em “Limpar dados”.
  • Por fim, toque na opção “Limpar cache”.

Considerações importantes

  • Se limpar o cache e os cookies do navegador não resolver o problema, talvez seja necessário desinstalar e reinstalar o navegador. No entanto, antes disso, verifique se os e-mails ausentes estão acessíveis por meio de um navegador diferente.
  • Além disso, investigue seus clientes de e-mail de terceiros em busca de possíveis falhas que possam estar interferindo no acesso às suas mensagens do Gmail.
  • Embora seja improvável, certifique-se de que você não excedeu seus limites de armazenamento do Gmail. Se você fizer isso, o Google notificará você antes de excluir os dados automaticamente.

Fonte

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