So beheben Sie das Problem, wenn Alexa keine Musik abspielt

Wahrscheinlich spielt Alexa gerade dann keine Musik, wenn du es möchtest, und das ist ziemlich nervig. Vielleicht hängt sich das Lied einfach auf oder startet gar nicht erst, selbst nach lauten Sprachbefehlen. Meistens liegt es an einer Kombination aus Verbindungsproblemen, Einrichtung oder einem kleinen Fehler, der dir den Musikgenuss verdirbt. Dieser Leitfaden hilft dir bei der Fehlersuche, egal ob es sich um eine einfache Lösung wie einen Neustart handelt oder um komplexere Probleme wie Kontoverknüpfungen oder Netzwerkprobleme. Das Ziel? Alexa soll wieder reibungslos und ohne großen Aufwand Musik abspielen.

So beheben Sie das Problem, dass Alexa keine Musik abspielt

Stellen Sie sicher, dass das Gerät ordnungsgemäß neu gestartet wurde.

Das ist immer der erste Schritt bei technischen Problemen – denn manchmal hilft es einfach, alles neu zu starten. Ziehen Sie bei einem Amazon Echo oder einem ähnlichen Gerät den Stecker aus der Steckdose – einfach den Stecker ziehen, kein kompliziertes Zurücksetzen nötig – und warten Sie mindestens eine Minute. Die Elektronik muss sich komplett ausschalten, und der Cache wird etwas geleert. Stecken Sie das Gerät dann wieder ein, lassen Sie es sich neu verbinden und bitten Sie Alexa erneut, ein Lied abzuspielen. Es mag etwas seltsam klingen, aber bei manchen Geräten behebt das die kleinen Fehler im Handumdrehen. Gehen Sie dabei nicht zu schnell vor; ein vollständiges Herunterfahren hilft, hängende Prozesse zu beenden, die Ihre Musikwiedergabe beeinträchtigen könnten.

Wenn Sie ein anderes Alexa-Gerät verwenden, beispielsweise einen weniger verbreiteten Lautsprecher oder ein Smart Display, suchen Sie im Handbuch oder in der Bedienungsanleitung des Herstellers nach einer Anleitung zum Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen. Normalerweise müssen Sie dazu eine Taste gedrückt halten oder die Batterien entfernen. Es handelt sich dabei nicht um ein Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen, Ihre Einstellungen bleiben also erhalten. Es reicht aber aus, um einige Fehler zu beheben.

Prüfen Sie, ob der Song tatsächlich verfügbar ist und Ihre Konten synchronisiert sind.

Das ist ein häufigeres Problem als erwartet. Manchmal wurde der Song oder der Künstler von der Streaming-Plattform entfernt, Ihr Abonnement ist abgelaufen – oder schlimmer noch, der Streaming-Dienst ist nicht erreichbar. Das kann selbst dann passieren, wenn Ihre Alexa-Einrichtung scheinbar einwandfrei funktioniert. So beheben Sie das Problem:

• Öffne die Alexa-App.
• Tippen Sie auf das Menüsymbol (oben links).
• Wählen Sie Einstellungen.
• Gehe zu Musik & Podcasts.
• Prüfen Sie, welche Musikdienste verknüpft und aktiv sind. Falls diese ausgegraut oder nicht verbunden sind, wird Ihnen die Option zur erneuten Anmeldung angezeigt. Ihre Anmeldedaten könnten abgelaufen oder geändert sein.

Überprüfen Sie außerdem auf der Website des jeweiligen Musikdienstes – Spotify, Amazon Music, Apple Music –, ob Ihr Konto aktiv ist und ob der Song dort verfügbar ist. Manchmal wird die Musikbibliothek im Hintergrund aktualisiert, und der Song ist dann möglicherweise nicht mehr vorhanden. Es bringt nichts, Alexa die Schuld zu geben, wenn der Song einfach nicht mehr auf der Plattform verfügbar ist.

Den richtigen Standard-Musikdienst festlegen

Das klingt simpel, aber wenn mehrere Streaming-Dienste verknüpft sind, versucht Alexa möglicherweise, den falschen Dienst zu verwenden. Durch das Festlegen eines Standarddienstes werden Sprachbefehle deutlich einfacher, insbesondere wenn Sie Musik abspielen möchten, ohne jedes Mal eine Plattform angeben zu müssen.

1. Öffne die Alexa-App.
2. Drücken Sie auf das Menüsymbol.
3. Navigieren Sie zu Einstellungen.
4. Tap Music & Podcasts.
5. Standard-Musikdienst auswählen.
6. Wähle deine Hauptplattform – Amazon Music, Spotify, Apple Music, was auch immer du bevorzugst.
7. Tippen Sie auf Fertig.

Wenn Sie Alexa nun bitten, etwas abzuspielen, wird zunächst der entsprechende Dienst kontaktiert. Sollte die Wiedergabe weiterhin verweigert werden, liegt das Problem wahrscheinlich nicht am Dienst, sondern am Gerät oder der Verbindung.

Überprüfen und verbessern Sie Ihre Internetverbindung

Das ist die häufigste Ursache. Alexa benötigt dringend eine stabile Internetverbindung. Eine instabile oder schwache WLAN-Verbindung oder ein fehlerhafter Router können das Streaming komplett unterbrechen, selbst wenn Ihr Gerät einwandfrei auf Befehle reagiert.

1. Ziehen Sie den Netzstecker von Router und Modem – ja, ziehen Sie die Stromkabel ab. Lassen Sie sie mindestens 3–5 Minuten lang vom Stromnetz getrennt. Oftmals werden dadurch kleinere Störungen behoben und neue IP-Adressen zugewiesen.
2. Schließen Sie zuerst das Modem an, warten Sie, bis sich die Lichter stabilisiert haben (normalerweise eine Minute), und verfahren Sie dann genauso mit Ihrem Router.
3. Sobald alles wieder online ist, kehren Sie zur Alexa-App zurück.
4. Tippen Sie auf das Menü „Geräte“ (unten rechts), wählen Sie Ihr Gerät aus und anschließend „WLAN aktualisieren“. Dadurch wird eine erneute Verbindung zum aktuellen Netzwerk erzwungen.

Versuchen Sie erneut, Alexa nach Ihrem Lieblingssong zu fragen. Wenn es funktioniert und Sie die gewünschte Antwort erhalten, ist alles in Ordnung. Falls nicht, prüfen Sie, ob andere Befehle funktionieren oder ob das Gerät gar nicht reagiert. Bei einem schwachen oder instabilen WLAN-Signal sollten Sie das Gerät an einen besseren Standort stellen oder einen WLAN-Repeater verwenden. Manchmal reicht es schon, das Gerät etwas höher auf ein Regal zu stellen oder es von dicken Wänden zu entfernen, um die Verbindung so weit zu verbessern, dass das Streaming wieder funktioniert. Achten Sie außerdem auf violette oder andere Warnringe an Ihrem Gerät – wie den violetten Ring des Echo –, die in der Regel auf Netzwerkprobleme hinweisen.

Überprüfen Sie die Geräteeinstellungen und das Mikrofon.

Es ist etwas peinlich, aber manchmal hört Alexa dich einfach nicht, weil sie stummgeschaltet ist oder das Mikrofon ausgeschaltet ist. Achte auf einen roten oder orangen Ring. Wenn du einen roten Ring siehst, drücke die Stummschalttaste oben auf deinem Echo, um die Stummschaltung aufzuheben.

Wenn Ihr Sprachprofil noch nicht eingerichtet oder trainiert wurde, reagiert Alexa möglicherweise nicht.Öffnen Sie die Alexa-App, rufen Sie Ihr Profil auf und nutzen Sie die Sprachtrainingsfunktionen. Durch mehrmaliges Wiederholen eines Satzes lernt Alexa Ihre Befehle besser zu erkennen und versteht beispielsweise, wenn Sie Musik abspielen möchten.

Stellen Sie sicher, dass Standortinformationen, Datum und Uhrzeit des Geräts in der App korrekt sind – andernfalls kann es zu Problemen kommen.Überprüfen Sie außerdem die Lautstärke des Geräts – eine niedrige oder stummgeschaltete Lautstärke bedeutet, dass keine Musik abgespielt wird, selbst wenn Alexa einwandfrei reagiert.

Führen Sie einen vollständigen Reset durch, wenn nichts anderes funktioniert.

Wenn alles andere fehlschlägt, kann ein Zurücksetzen des Geräts erforderlich sein. Beachten Sie, dass dadurch einige benutzerdefinierte Einstellungen gelöscht werden, sodass Sie das Gerät anschließend neu einrichten müssen. Bei einem Echo-Gerät können Sie es in der Regel zurücksetzen, indem Sie die Aktionstaste (kleiner Kreis mit Punkt) etwa 20 Sekunden lang gedrückt halten, bis der Leuchtring die Farbe ändert. Informationen zu anderen Geräten finden Sie auf der Supportseite. Bedenken Sie jedoch, dass dies nur als letzter Ausweg in Betracht gezogen werden sollte, wenn alle anderen Versuche erfolglos waren.

Häufig gestellte Fragen

Warum gibt mein Alexa-Gerät keinen Ton von sich?

Wahrscheinlich ist die Lautstärke heruntergedreht oder der Ton stummgeschaltet.Überprüfen Sie die Lautstärketasten oder sagen Sie: „Alexa, dreh die Lautstärke hoch.“

Warum kann Musik nicht gleichzeitig auf mehreren Alexa-Geräten abgespielt werden?

Das liegt meist daran, dass sich die Geräte nicht im selben WLAN-Netzwerk befinden oder Ihr Router mehrere Streams gleichzeitig unterstützt. Stellen Sie sicher, dass alle Ihre Alexa-Geräte mit demselben WLAN-Netzwerk verbunden sind und Ihr Router mehrere gleichzeitige Streams verarbeiten kann. Moderne Router mit Mesh-Unterstützung kommen damit in der Regel besser zurecht.

Hoffentlich hilft dir das, deine Musik wieder zum Laufen zu bringen. Manchmal ist es ganz einfach, manchmal muss man ein bisschen herumprobieren, aber die meisten Probleme lassen sich ohne großen Aufwand beheben. Notiere dir einfach, was du schon versucht hast, und scheue dich nicht, den Standort des Geräts zu wechseln oder dein Netzwerk neu zu starten. Ich drücke dir die Daumen – viel Glück!

Zusammenfassung

• Starten Sie Ihr Gerät ordnungsgemäß neu – ziehen Sie den Stecker, warten Sie und stecken Sie ihn wieder ein.
• Prüfen Sie die Verbindungen und die Verfügbarkeit der Musikdienste.
• Legen Sie den Standard-Musikdienst für einfachere Befehle fest.
• Setzen Sie Ihr Internetmodem/Ihren Router gegebenenfalls zurück.
• Stellen Sie sicher, dass das Mikrofon von Alexa nicht stummgeschaltet ist und Sprachprofile trainiert sind.
• Führen Sie als letzten Ausweg einen vollständigen Gerätereset durch.

Zusammenfassung

Im Großen und Ganzen beheben diese Maßnahmen die meisten Musikwiedergabeprobleme. Es mag zwar lästig erscheinen, aber in der Regel reicht es, die Verbindung wiederherzustellen oder das Gerät zurückzusetzen. Sollte nichts anderes helfen, kann es manchmal helfen, einen Tag zu warten, bis sich die Probleme mit dem Streaming-Dienst von selbst lösen, oder die Firmware zu aktualisieren. So oder so, die Behebung dieser kleinen Probleme gehört einfach zum Besitz eines Smart Speakers dazu. Ich hoffe, dies bietet Ihnen einen guten Ausgangspunkt, um Ihre Musik wieder genießen zu können – viel Glück und hoffentlich erspart es Ihnen ein paar Stunden Frust!