So beheben Sie den Disney Plus-Fehlercode 39 effektiv
Der Disney+-Fehlercode 39 kann extrem ärgerlich sein, besonders wenn er mitten in der Lieblingssendung auftaucht. Normalerweise bedeutet er, dass es ein Problem beim Videozugriff deines Geräts gibt – das kann an einem Support-Problem, einem Netzwerkproblem oder sogar an einem Problem mit dem Kopierschutz liegen. Zum Glück ist es oft nur eine vorübergehende Störung, sodass ein paar kleine Anpassungen das Problem beheben können, ohne dass du dich durch endlose Fehlersuche kämpfen musst. Bei manchen Geräten reicht schon ein einfacher Neustart oder das Löschen des Caches aus, aber falls nicht, gibt es noch andere Lösungsansätze.
Hier ist eine gute Übersicht über die Ursachen dieses Problems und wie man es beheben kann. Es ist nicht immer einfach, aber diese Methoden haben vielen geholfen, ohne großen Aufwand wieder mit dem Streamen anzufangen.
Wie behebt man den Disney Plus-Fehlercode 39?
Prüfen Sie, ob Disney+ Ihr Gerät unterstützt.
Dieser Fehler tritt garantiert auf, wenn Sie ein nicht unterstütztes Gerät oder einen nicht unterstützten Browser verwenden. Disney+ bietet auf seiner Support-Seite eine Liste der unterstützten Geräte an. Wenn Sie also beispielsweise auf einem älteren Tablet oder mit einem sehr alten Browser streamen möchten, könnte dies die Ursache sein.
Wenn Sie über einen Webbrowser streamen, stellen Sie sicher, dass Sie einen der unterstützten Browser verwenden (aktuelle Versionen von Chrome, Edge, Safari oder Firefox).Auf manchen Geräten führen nicht unterstützte Plattformen zu Fehlern, die sich auch durch Ausprobieren nicht beheben lassen. Wenn Ihr Gerät unterstützt wird, fahren Sie mit dem nächsten Lösungsvorschlag fort. Andernfalls wechseln Sie zu einem unterstützten Gerät oder Browser und prüfen Sie, ob das Problem dadurch behoben wird. Bei manchen Geräten hat es funktioniert, bei anderen weniger, aber ein Versuch ist es wert.
Netzwerkstatus prüfen
Schnelles und stabiles Internet ist hier entscheidend. Ein schwaches WLAN-Signal kann den Fehlercode 39 verursachen, insbesondere wenn Ihr Gerät Pakete verliert oder beim Abrufen von Videos eine hohe Latenz aufweist. Gehen Sie daher zu Einstellungen > Netzwerk & Internet und überprüfen Sie Ihre WLAN-Stärke. Falls diese instabil ist, trennen Sie alle anderen Geräte vom selben Netzwerk, damit Sie die Bandbreite nicht mit Dutzenden von Smart-Home-Geräten oder Downloads teilen müssen.
Bei echten Problemen hilft es meist, den Router neu zu starten. Einfach vom Stromnetz trennen, 15–30 Sekunden warten, wieder anschließen und warten, bis sich das Signal stabilisiert hat. Manchmal reicht es schon, dem Netzwerk einen kleinen Neustart zu gönnen, um Geschwindigkeit und Stabilität zu verbessern. Das hat schon öfter geholfen – denn natürlich muss Windows oder das Gerät die Sache unnötig verkomplizieren.
Überprüfen Sie das HDMI-Kabel Ihres Geräts.
Wenn Sie Disney+ über eine HDMI-Verbindung nutzen – beispielsweise auf einem Smart-TV oder mit einer Capture-Karte – kann der Fehlercode 39 aufgrund eines defekten HDMI-Kabels oder loser Verbindungen auftreten. Das mag seltsam klingen, aber fehlerhafte Kabel oder lockere Stecker können DRM- oder HDCP-Fehler verursachen, die von Disneys Sicherheitssystem als problematisch erkannt werden. Stellen Sie sicher, dass beide Enden des HDMI-Kabels fest eingesteckt sind, oder tauschen Sie es im Verdachtsfall gegen ein neues aus.
Wenn Sie eine Capture-Karte oder einen HDMI-Splitter verwenden, kann dies Probleme verursachen, da Disney+ dies als DRM-Verletzung erkennt. Versuchen Sie in diesem Fall, die Capture-Karte zu umgehen oder den Fernseher direkt anzuschließen. Vermeiden Sie außerdem die Verwendung billiger oder beschädigter HDMI-Kabel – diese sind oft die Ursache, wenn ansonsten alles in Ordnung zu sein scheint, aber dennoch Fehler auftreten.
Versuchen Sie es mit einem VPN.
Das funktioniert nicht immer, aber manche Videos auf Disney+ sind regional beschränkt. Falls Fehler 39 nur bei bestimmten Titeln auftritt, versuchen Sie, ein VPN zu verwenden und Ihre Region zu ändern. Ja, das ist lästig, aber oft die einzige Möglichkeit, in gesperrten Regionen auf bestimmte Inhalte zuzugreifen. Verbinden Sie Ihr Gerät einfach mit einem zuverlässigen VPN und versuchen Sie es erneut.
Ich bin mir nicht sicher, warum es an manchen Tagen funktioniert und an anderen nicht – wahrscheinlich spinnt Disneys Geo-Erkennung oder es ist einfach Pech mit dem VPN. Bei einer Konfiguration hat es geholfen, bei einer anderen eher weniger. Ein Versuch ist es wert, wenn man unbedingt eine bestimmte Serie sehen möchte. Man sollte sich aber nicht auf kostenlose VPNs verlassen – die sind meist langsamer oder instabiler.
Disney Plus Cache-Daten löschen
Manchmal speichert die App oder der Browser alte Informationen oder ist überlastet, was zu seltsamen Fehlern wie 39 führt. Das Leeren des Caches ist recht einfach, variiert aber je nach Gerät:
Im Webbrowser
- Klicken Sie in Chrome oben rechts auf das Symbol „Mehr “ (die drei Punkte).
- Wählen Sie Einstellungen.
- Gehen Sie zu Datenschutz und Sicherheit -> Browserdaten löschen.
- Aktivieren Sie die Kontrollkästchen für „ Zwischengespeicherte Bilder und Dateien“, „Cookies und andere Websitedaten“ sowie „Browserverlauf“.
- Wählen Sie als Zeitraum „ Gesamter Zeitraum“ und klicken Sie anschließend auf „Daten löschen“.
Hinweis: Dadurch werden Sie von den meisten Websites abgemeldet und gespeicherte Informationen gelöscht – speichern Sie daher gegebenenfalls Ihre Passwörter oder Anmeldeinformationen.
Auf Android
- Gehe zu den Einstellungen.
- Apps auswählen oder Apps verwalten.
- Suche und tippe auf Disney Plus.
- Speicher auswählen.
- Tippen Sie auf „Daten löschen“ (oder „Speicher löschen“ ).
Auf Xbox
- Navigiere zu „Meine Spiele & Apps“.
- Wähle die Disney Plus App.
- Drücken Sie die Menü -Taste auf Ihrem Controller und wählen Sie dann „Apps verwalten“.
- Wählen Sie „Gespeicherte Daten löschen“.
Auf PlayStation
- Gehen Sie zu Einstellungen -> Speicher.
- Sie finden Disney Plus unter Systemspeicher.
- Drücken Sie auf Ihrem Controller die Options- Taste und wählen Sie dann „Löschen“.
Auf Android TV
- Gehe in den Einstellungen zu Apps.
- Wähle Disney Plus.
- Klicken Sie auf Cache leeren.
Installieren Sie die Disney Plus App erneut.
Wenn das Leeren des Caches nicht hilft, ist die App möglicherweise beschädigt. Durch Deinstallieren und Neuinstallieren lassen sich Fehler beheben. Sie beginnen quasi von vorn, wodurch oft hartnäckige Bugs verschwinden. Die App wird erneut heruntergeladen und installiert, und hoffentlich ist der Fehler 39 dann behoben.
Auf Android
- Öffne die Einstellungen und gehe zu Apps.
- Disney Plus verwalten.
- Tippe auf „Deinstallieren “.
- Gehe zum Google Play Store, um es erneut zu installieren.
Auf iOS
- Einstellungen öffnen.
- Gehen Sie zu Allgemein > iPhone-Speicher.
- Wählen Sie Disney Plus aus und tippen Sie auf App löschen.
- Neuinstallation über den App Store.
Auf Xbox & PlayStation
- Löschen Sie die App über das Hauptmenü mit der gleichen Methode wie oben beschrieben und laden Sie sich anschließend neue Kopien aus dem Store herunter.
Auf Android TV
- Deinstallieren Sie Disney Plus über Einstellungen > Apps und installieren Sie es anschließend erneut über den Google Play Store.
Wenden Sie sich an den Disney+ Support.
Wenn keine dieser Lösungen funktioniert und Fehler 39 weiterhin auftritt, ist die Kontaktaufnahme mit dem Disney+ Support möglicherweise der letzte Ausweg. Die Support-Teams können serverseitige Probleme, Kontoprobleme oder gerätespezifische Fehlerursachen überprüfen. Sie erreichen den Support in der Regel per Live-Chat oder E-Mail über die Support-Seite. Halten Sie bitte alle relevanten Informationen bereit – Gerätetyp, Streaming-Quelle und was Sie bereits versucht haben. Manchmal liegen die Probleme auf deren Serverseite oder erfordern Anpassungen am Konto.
Solche Fehler sind zwar ärgerlich, aber in der Regel nicht von Dauer. Mit etwas Geduld und ein paar Lösungsansätzen können die meisten Nutzer ihr Disney-Streaming im Handumdrehen wiederherstellen.