So beheben Sie den Fehler „Anfrage kann nicht verarbeitet werden“ bei Apple Music

Die Meldung „Anfrage kann nicht verarbeitet werden“ in Apple Music ist ziemlich ärgerlich, da sie oft auf eine Kombination aus Kontoproblemen, Zahlungsproblemen oder Netzwerkproblemen hindeutet. Manchmal sind es Probleme bei der Anmeldung bei iCloud oder „Medien & Käufe“, nicht übereinstimmende Regionen oder einfach nur zwischengespeicherte Anmeldedaten, die für Ärger sorgen. Diese Probleme können unerwartet auftreten, insbesondere nach Kontoänderungen oder Systemausfällen von Apple. Ein paar schnelle Überprüfungen können Ihnen später viel Kopfzerbrechen ersparen, bevor Sie sich an die größeren Fehlerbehebungen machen. Sobald Sie die Grundlagen hinter sich haben, besteht das Ziel darin, die hartnäckigen Token- und Synchronisierungsprobleme zu beheben, damit Sie wieder Musik hören können.

Bevor Sie beginnen

Starten Sie Ihr Gerät und die Musik-App neu – manchmal ist dies die einfachste Lösung, die funktioniert.
Versuchen Sie, das Netzwerk zu wechseln: WLAN ↔ mobile Daten, und deaktivieren Sie VPN oder Proxy, falls Sie eines verwenden. VPNs verursachen besonders Kopfschmerzen, da Apple Ihren Standort nicht richtig überprüfen kann.
Stellen Sie sicher, dass Datum und Uhrzeit auf „Automatisch“ eingestellt sind. Falsche Daten können die Serververbindung stören.
Überprüfen Sie Ihren Abonnementstatus oder Ihre Apple One-Mitgliedschaft – stellen Sie sicher, dass sie noch aktiv ist und die Rechnungsinformationen korrekt sind. Eine Fehlerbehebung ist sinnlos, wenn Ihr Abonnement nicht aktiv ist.

So beheben Sie das Problem „Anfrage kann nicht verarbeitet werden“ bei Apple Music

Überprüfen Sie den Servicestatus von Apple. Öffnen Sie die Systemstatusseite und prüfen Sie, ob Apple Music, Apple ID oder der iTunes Store ausgefallen sind. Wenn die Statusanzeige rot ist, warten Sie einfach ab. Manchmal liegt ein Serverproblem vor, und selbst mit viel Aufwand lässt sich das Problem nicht beheben, solange Apple nicht nachbessert. Bei manchen Systemen muss diese Statusprüfung wiederholt werden, da Ausfälle sporadisch auftreten oder verschwinden können, insbesondere nach großen Updates oder Ausfällen. Stellen Sie daher immer zuerst sicher, dass nicht das Apple-Backend die Ursache ist.
Von „Medien & Käufe“ ab-/anmelden (iOS/iPadOS): Gehen Sie zu Einstellungen > Ihr Name > „Medien & Käufe“. Tippen Sie auf „Abmelden“ und starten Sie Ihr Gerät neu, bevor Sie sich erneut anmelden. Achten Sie während der erneuten Authentifizierung auf Eingabeaufforderungen – manchmal müssen Sie Passwörter erneut eingeben oder sich mit einem Zwei-Faktor-Code verifizieren. Zumindest werden dadurch Ihre Anmeldeinformationen aktualisiert und feststeckende Token können oft gelöscht werden. Auf einigen iPhones müssen Sie möglicherweise zu „Einstellungen“ > „Apple-ID“ > „Abmelden “ gehen und sich dann erneut anmelden. Bei einigen Versionen löst die erneute Anmeldung eine gleichzeitige Aktualisierung Ihrer iCloud-, Apple Music- und Zahlungsinformationen aus.
Erneute Authentifizierung unter macOS: Öffnen Sie „Musik“, gehen Sie zu „Konto“ > „Abmelden“ und beenden Sie die App.Öffnen Sie „Musik“ erneut und melden Sie sich über „Konto“ > „Anmelden“ wieder an. Autorisieren Sie Ihren Computer bei entsprechender Aufforderung erneut über „Konto“ > „Autorisierungen“ > „Diesen Computer autorisieren“. Manchmal behebt diese Aktualisierung fehlende Authentifizierungstoken, die Fehler bei der Wiedergabe oder bei Käufen verursachen. Bei manchen Mac-Systemen war dies die Lösung, da die Apple-Autorisierungen nicht mehr synchron sein können, insbesondere wenn Sie die Hardware wechseln oder die App neu installieren.
Unter Windows (Apple Music oder iTunes): Melden Sie sich ab, schließen Sie alles und starten Sie die App neu. Melden Sie sich erneut an. Sollten bei der Wiedergabe oder beim Kauf Fehler auftreten, versuchen Sie es mit Konto > Autorisierungen > Diesen Computer autorisieren. Das ist zwar etwas seltsam, aber bei manchen Windows-Systemen scheint die App alte Sitzungsinformationen im Hintergrund zwischenzuspeichern, was das Problem verursacht. Manchmal hilft sogar ein Update von iTunes oder Apple Music auf die neueste Version.
Aktualisieren Sie alles. Stellen Sie sicher, dass das Betriebssystem Ihres Geräts (iOS, iPadOS, macOS, Windows) auf dem neuesten Stand ist. Manchmal funktioniert ein älteres Betriebssystem oder eine ältere App-Version nicht einwandfrei mit Serverprotokollen. Aktualisieren Sie auch die Apple Music- oder iTunes-App – insbesondere unter Windows, da ältere Versionen manchmal Fehler oder fehlende Funktionen aufweisen, die in neueren Updates behoben werden. Apple veröffentlicht in der Regel regelmäßig Patches.Überspringen Sie diesen Schritt also nicht.
Überprüfen Sie Ihre Region und Zahlungsinformationen. Gehen Sie zu Einstellungen > Ihr Name > Zahlung & Versand. Stellen Sie sicher, dass Ihr Rechnungsland und Ihre Zahlungsmethode übereinstimmen und dass die Karte nicht abgelaufen ist. Wenn Sie auf Reisen sind oder kürzlich umgezogen sind, kann diese Nichtübereinstimmung Käufe oder Streaming-Berechtigungen blockieren. Das Entfernen abgelaufener oder ungültiger Karten behebt das Problem manchmal. Beachten Sie, dass nicht übereinstimmende Regionen oder Rechnungsinformationen ein häufiges Hindernis darstellen, insbesondere wenn Sie ein VPN oder einen Proxy verwenden, der Apple glauben lässt, Sie seien woanders.
Netzwerkeinstellungen zurücksetzen: Schalten Sie zunächst den Flugmodus ein und aus und gehen Sie dann bei Bedarf zu Einstellungen > Allgemein > Übertragen oder Zurücksetzen > Zurücksetzen > Netzwerkeinstellungen zurücksetzen. Hinweis: Dadurch werden WLAN-Passwörter gelöscht. Halten Sie sie daher bereit. Ziel ist es, zwischengespeicherte Netzwerkkonfigurationen zu löschen, die manchmal beschädigt werden und zu Serverkommunikationsfehlern führen können. Auf Mobilgeräten werden dadurch häufig festsitzende Netzwerkanmeldeinformationen zurückgesetzt, sodass Ihr Gerät wieder eine saubere Verbindung zu den Apple-Servern herstellen kann.
Cache für Apple Music leeren (nur Android): Gehen Sie zu Einstellungen > Apps > Apple Music > Speicher > Cache leeren. Seien Sie vorsichtig und löschen Sie keine Daten, es sei denn, Sie möchten lokale Downloads und Einstellungen verlieren.Öffnen Sie anschließend das Programm erneut und melden Sie sich erneut an. Das ist zwar merkwürdig, aber Android-Apps sammeln manchmal Cache-Daten an, die zu merkwürdigen Fehlern bei der Serverkommunikation führen, einschließlich der Fehlermeldung „Anfrage kann nicht verarbeitet werden“.
Deaktivieren Sie VPN/Proxy und Sicherheits-Apps. Schalten Sie VPNs und Proxys aus, auch solche, die den Datenverkehr schützen oder anonymisieren sollen. Einige Sicherheits-Apps oder Firewalls blockieren Serverantworten von Apple, insbesondere wenn sie Regionskonflikte oder verdächtigen Datenverkehr feststellen. Durch das vorübergehende Pausieren oder Entfernen dieser Apps können Sie feststellen, ob sie die Ursache für Authentifizierungsfehler oder Fehler bei der Anforderungsverarbeitung sind.
Installieren Sie die App neu (letzter Ausweg). Wenn nichts anderes funktioniert, löschen Sie Apple Music (oder iTunes unter Windows), starten Sie Ihr Gerät neu und installieren Sie die App erneut. Manchmal sind die App-Dateien selbst beschädigt oder veraltet. Eine Neuinstallation synchronisiert die richtigen Authentifizierungstoken erneut. Melden Sie sich anschließend erneut an und testen Sie. Dies behebt hartnäckige Probleme, die durch normales Ab-/Anmelden oder Updates nicht behoben werden können.

Zusätzliche Tipps für diesen Fehler

Wenn der Fehler während des Kaufs oder Abonnements auftritt : Fügen Sie erneut eine gültige Zahlungsmethode hinzu und überprüfen Sie das Land/die Region. Eine Nichtübereinstimmung kann dazu führen, dass Transaktionen nicht abgeschlossen werden.
Wenn dies während der Geräteautorisierung geschieht : Heben Sie die Autorisierung aller nicht verwendeten Computer für Ihre Apple-ID auf und genehmigen Sie dann das Gerät, das Sie aktiv verwenden, erneut.
Nach Kontoänderungen : Melden Sie sich speziell von Medien & Käufen ab, nicht nur von iCloud, da dies normalerweise der Auslöser für diese Fehler ist.

FAQs

Handelt es sich um einen Apple-Ausfall oder nur um ein Problem mit meinem Gerät? Wenn auf der Systemstatusseite Probleme mit Apple Music oder dem iTunes Store angezeigt werden, liegt das Problem bei Apple. Andernfalls führen Sie am besten die folgenden Schritte zur Fehlerbehebung durch.

Kann ein VPN dies verursachen? Höchstwahrscheinlich. Apples Systeme erkennen Regionskonflikte oder Proxys recht gut und blockieren Anfragen von VPNs oder Proxys, insbesondere wenn Ihr Gerät denkt, Sie seien woanders. Das Deaktivieren des VPN behebt das Problem in der Regel relativ schnell.

Warum passiert das scheinbar nur auf meinem Mac oder PC? Desktop-Apps speichern alte Authentifizierungstoken und zwischengespeicherte Anmeldeinformationen oft länger. Daher kann eine vollständige Abmeldung, das Beenden und eine erneute Authentifizierung helfen, hartnäckige Fehler zu beheben. Manchmal ist bei diesen Setups eine Neuinstallation oder die Deautorisierung des Kontos erforderlich.

Zusammenfassung (geordnet)

Überprüfen Sie den Servicestatus von Apple
Melden Sie sich ab und wieder bei „Medien & Einkäufe“ oder „Musik/iTunes“ an.
Aktualisieren Sie Ihr Betriebssystem und die App selbst
Überprüfen Sie Ihre Region und Zahlungsinformationen
Netzwerk zurücksetzen, VPN/Proxy ausschalten
Cache leeren (Android)
Neuinstallation, wenn alles andere fehlschlägt

Zusammenfassung

Um diesen Fehler zu beheben, müssen Sie hauptsächlich die Integrität des Apple-Servers überprüfen, Ihre Kontoanmeldeinformationen aktualisieren, alles auf dem neuesten Stand halten und sicherstellen, dass Ihre Regions-/Zahlungsinformationen übereinstimmen. Normalerweise sind diese Fehler vorübergehend oder hängen mit Problemen bei der Konto-/Sitzungssynchronisierung zusammen. Sobald Sie die Caches und Token gelöscht haben, behebt sich das Problem in der Regel. Sollte das Problem danach weiterhin bestehen, ist die Kontaktaufnahme mit dem Apple Support wahrscheinlich die nächstbeste Lösung. Hoffentlich können Sie so schneller als erwartet wieder Musik hören.