Come riparare una tastiera Alienware che non risponde: 9 soluzioni efficaci

Il più delle volte, quando la tastiera di un portatile dà problemi – ad esempio non riesce a digitare o si comporta in modo strano – si tratta di un problema con un driver o di una configurazione errata nelle impostazioni. I portatili Alienware non sono immuni, soprattutto con la loro sofisticata illuminazione e tutti quei controlli personalizzati. Ma anche i danni hardware sono un problema, quindi prima di trarre conclusioni, vale la pena effettuare alcuni controlli e correzioni di base.

La parte strana? Questi problemi sono comuni con le serie X e M. Dell ha rilasciato alcuni aggiornamenti firmware e modifiche ai driver per risolvere il problema. Di solito, applicando questi aggiornamenti insieme ad alcuni semplici passaggi, quella tastiera ostinata tornerà a funzionare. Preparatevi a qualche tentativo ed errore: a volte si risolve con un riavvio, altre volte è più difficile. Ad ogni modo, ecco un riepilogo di cosa provare, più o meno nell’ordine in cui li affrontereste.

Come riparare la tastiera Alienware che non funziona correttamente

Controllare se l’hardware è effettivamente OK

• Collega una tastiera esterna. Se funziona, il problema è probabilmente dovuto alla tastiera interna, non a Windows. Se nemmeno questa soluzione funziona, verifica la presenza di aggiornamenti dei driver o di danni hardware.
• Se la tastiera retroilluminata non funziona, potrebbe essere un problema hardware. Niente retroilluminazione, niente tasti: ora pensate all’hardware fisico.
• Hai notato che solo alcuni tasti sono inutilizzabili o si comportano in modo strano? Forse sono stati riassegnati o disabilitati. Reimpostare le configurazioni dei tasti potrebbe essere d’aiuto.
• Controlla il LED del pulsante di accensione: se lampeggia in rosso e blu, è un problema hardware. Cerca la sequenza LED specifica del tuo computer e, sì, puoi consultare il nostro articolo sui lampeggi dei LED: indica guasti hardware o problemi alla scheda madre.

Prova prima le semplici soluzioni software

Correzione 1: utilizzare la tastiera su schermo come soluzione alternativa temporanea

È un po’ strano, ma abilitare la tastiera su schermo ti dà la possibilità di digitare anche quando la tastiera vera non c’è più. Per attivarla:

1. Impostazioni > Accessibilità
2. Vai alla tastiera
3. Trova l’ interruttore della tastiera su schermo e attivalo

Questa non è una soluzione definitiva, ma solo un modo per aggirare il problema per ora, soprattutto se devi digitare qualcosa di urgente. Potresti notare che a volte la tastiera su schermo funziona anche se quella fisica non funziona, probabilmente a causa di qualche problema di Windows.

Soluzione 2: Spegnere e riaccendere il computer portatile

Il ciclo di accensione/spegnimento è un trucco un po’ datato, ma ancora efficace. Consuma l’energia residua che potrebbe bloccare la tastiera. Vale la pena provarlo soprattutto se si notano strani lampeggi dei LED o se la tastiera sembra morta dopo un uso intenso.

1. Spegnere il portatile e scollegare il caricabatterie. Scollegare tutte le periferiche.
2. Se il tuo Alienware ha una batteria rimovibile, rimuovila.
3. Tieni premuto il pulsante di accensione per circa 20 seconds. Sì, tienilo premuto senza collegare il dispositivo o altro. Questo elimina l’elettricità statica e ripristina gli stati hardware.
4. Ricollegare tutto, inserire la spina e riavviare.

A volte vedrai la tastiera tornare in vita dopo questo. Non sempre, ma vale la pena provare.

Correzione 3: Disattivare i tasti filtro se abilitati

Se attivato accidentalmente, il Filtro tasti può interferire con l’input da tastiera. Windows pensa che tu voglia che i tasti vengano ripetuti lentamente o che ignorino le pressioni ripetute, ma in realtà fa sembrare la tastiera rotta.

1. Impostazioni > Accessibilità
2. Fare clic sulla tastiera
3. Trova il pulsante Filtro tasti e disattivalo

Dopodiché, prova di nuovo la tastiera. A volte Windows abilita queste funzionalità senza avvisarti, e questa è una soluzione rapida.

Correzione 4: eseguire lo strumento di risoluzione dei problemi della tastiera di Windows

Windows ha degli strumenti integrati che potrebbero individuare e risolvere i problemi dei driver, quindi provateli. Per eseguirli:

1. Apri Impostazioni
2. Vai su Sistema > Risoluzione dei problemi > Altri strumenti per la risoluzione dei problemi
3. Trova la tastiera nell’elenco e fai clic su Esegui
4. Segui le istruzioni e verifica se il problema viene rilevato e risolto. A volte, basta una rapida scansione per risolvere i problemi dei driver.

Se questo non risolve il problema, il passo successivo è provare la diagnostica Dell SupportAssist per testare l’hardware, in particolare per i dispositivi Dell/Alienware.

Correzione 5: aggiorna o reinstalla il driver della tastiera

Questo è un po’ tecnico, ma vale la pena farlo. Dell ha rilasciato nuovi aggiornamenti firmware e driver specifici per le tastiere Alienware. A volte, il semplice aggiornamento del driver risolve bug che causano il malfunzionamento dei tasti.

1. Visita la pagina di supporto driver di Dell.
2. Digita il modello Alienware nella casella di ricerca e premi Cerca.
3. Vai su Driver e download, quindi fai clic su Trova driver.
4. Filtra per categorie come Mouse, Tastiera e Dispositivi di input e seleziona il tuo sistema operativo.
5. Scaricare l’ultimo driver HID Event Filter (se disponibile).
6. Eseguire il programma di installazione, seguire le istruzioni e riavviare.

A volte, un semplice aggiornamento del driver può ripristinare il funzionamento della tastiera, soprattutto se era danneggiata o obsoleta, ovvero se si tratta di stranezze di Windows.

Correzione 6: reinstallare il driver della tastiera se l’aggiornamento non funziona

1. Apri Gestione dispositivi ( Win + X > seleziona Gestione dispositivi )
2. Espandi l’elenco delle tastiere
3. Fai clic con il pulsante destro del mouse sul dispositivo della tastiera e scegli Disinstalla dispositivo
4. Conferma e riavvia. Windows dovrebbe reinstallare automaticamente il driver; a volte questo aiuta a eliminare i file dei driver danneggiati.

In alcune configurazioni, questo fa sì che la tastiera riprenda a funzionare correttamente: non promettiamo nulla, ma è abbastanza facile provarci.

Quando tutto il resto fallisce: è il momento del supporto

Se questi passaggi non ripristinano il funzionamento della tastiera, è probabile che si tratti di un guasto hardware o di un problema più profondo al controller. La soluzione migliore? Portare il portatile in un centro di assistenza Dell/Alienware certificato. I tecnici possono verificare se la tastiera a nastro, la scheda controller o altri componenti hardware sono danneggiati e necessitano di sostituzione.

Riepilogo

• Prova prima con una tastiera esterna, giusto per escludere problemi hardware.
• Spegnere e riaccendere il dispositivo e verificare la presenza di errori LED hardware.
• Disattivare funzionalità come Filtro tasti per escludere le stranezze di Windows.
• Eseguire lo strumento di risoluzione dei problemi di Windows e gli strumenti diagnostici di Dell.
• Aggiornare o reinstallare i driver della tastiera tramite il supporto Dell o Gestione dispositivi.
• Avanzate: se possibile, reimpostare le impostazioni del BIOS o aggiornare il firmware.

Incartare

Speriamo che questi passaggi aiutino a salvare la tastiera, o almeno a restringere il campo, se si tratta di un problema hardware o software. A volte, gli aggiornamenti di Windows o Dell risolvono molti problemi, ma se la tastiera è fisicamente inutilizzabile, modificare i driver non servirà a molto. Buona fortuna e non scoraggiatevi: i problemi alla tastiera sono fastidiosi, ma spesso si possono risolvere senza troppi problemi.