Come risolvere efficacemente il codice di errore 39 di Disney Plus

Avere a che fare con il codice di errore 39 di Disney Plus può essere davvero frustrante, soprattutto quando compare all’improvviso durante la visione del tuo programma preferito. Di solito, significa che c’è qualche problema con il modo in cui il tuo dispositivo accede al video: potrebbe trattarsi di un problema di supporto, di rete o persino di un problema con il DRM. Fortunatamente, spesso si tratta di un problema temporaneo, quindi qualche piccolo accorgimento potrebbe risolvere il problema senza dover passare attraverso infinite risoluzioni dei problemi. Tieni presente che, in alcune configurazioni, un semplice riavvio o la cancellazione della cache risolvono il problema, ma in caso contrario, ci sono altri trucchi da provare.

Ecco una buona panoramica delle cause di questo problema e di come risolverlo. Non è sempre semplice, ma questi metodi hanno aiutato molte persone a tornare a guardare contenuti in streaming con il minimo sforzo.

Come risolvere il codice di errore 39 di Disney Plus?

Controlla se Disney Plus supporta il tuo dispositivo

Questo errore si verifica soprattutto se si utilizza un dispositivo o un browser non supportato. Disney Plus fornisce un elenco dei dispositivi supportati nella sua pagina di supporto. Quindi, se si sta cercando di riprodurre in streaming, ad esempio, su un tablet strano o un browser molto vecchio, il problema potrebbe essere questo.

Allo stesso modo, se esegui lo streaming su un browser web, assicurati che sia uno di quelli supportati (le ultime versioni di Chrome, Edge, Safari, Firefox).Su alcuni dispositivi, le piattaforme non supportate generano semplicemente errori e nessun tentativo risolverà il problema. Se il tuo dispositivo è supportato, passa alla soluzione successiva. In caso contrario, passa a un dispositivo o browser supportato e verifica se il problema si risolve. Ha funzionato su alcune macchine, non molto su altre, ma vale la pena provare.

Controlla lo stato della tua rete

Una connessione Internet veloce e stabile è fondamentale. Un segnale Wi-Fi debole può causare il codice di errore 39, soprattutto se il dispositivo perde pacchetti o presenta un’elevata latenza durante la richiesta di video. Quindi, scorri verso Impostazioni > Rete e Internet e controlla la potenza del tuo Wi-Fi. Se la connessione è irregolare, prova a disconnettere tutti gli altri dispositivi dalla stessa rete in modo da non condividere la larghezza di banda con una dozzina di dispositivi per la smart home o download.

Per risolvere problemi seri, di solito basta spegnere e riaccendere il router. Basta scollegarlo, attendere 15-30 secondi, ricollegarlo e attendere che il segnale si stabilizzi. A volte basta semplicemente resettare leggermente la rete per migliorare velocità e stabilità. Questo è ciò che ha funzionato in passato, perché ovviamente Windows o il dispositivo devono rendere la situazione più complicata del necessario.

Controlla il cavo HDMI del tuo dispositivo

Se utilizzi Disney Plus tramite una connessione HDMI, ad esempio su una smart TV o con una scheda di acquisizione, potresti ricevere il codice di errore 39 a causa di un cavo HDMI difettoso o di connessioni allentate.È un po’ strano, ma cavi difettosi o connettori allentati possono causare errori DRM o HDCP che il sistema di sicurezza Disney segnala come problemi. Assicurati che entrambe le estremità del cavo HDMI siano collegate saldamente o, se il problema è grave, sostituiscile con una nuova.

Se utilizzi una scheda di acquisizione o un qualche tipo di splitter HDMI, questo potrebbe causare problemi perché Disney Plus lo rileva come una violazione del DRM. In tal caso, prova a bypassare la scheda di acquisizione o a collegarti direttamente al televisore. Inoltre, evita di utilizzare cavi HDMI economici o danneggiati: spesso sono la causa quando tutto il resto sembra a posto ma continui a ricevere errori.

Prova a usare una VPN

Questo è un caso aleatorio, ma alcuni video su Disney Plus sono limitati in base alla regione. Se l’errore 39 compare solo con titoli specifici, prova ad avviare una VPN e a cambiare la regione. Sì, è una seccatura, ma spesso è l’unico modo per accedere a determinati contenuti in aree con restrizioni. Basta collegare il dispositivo a una VPN affidabile e riprovare.

Non so perché funzioni alcuni giorni e altri no: probabilmente è colpa del rilevamento geografico di Disney o della fortuna della VPN. Ma su una configurazione ha funzionato, su un’altra non così tanto. Vale la pena provarlo se si vuole davvero accedere a un determinato programma. Non affidatevi alle VPN gratuite: tendono a essere più lente o meno stabili.

Cancella i dati della cache di Disney Plus

A volte, l’app o il browser conservano vecchie informazioni o vengono sovraccaricati, causando strani errori come 39. Svuotare la cache è piuttosto semplice, ma varia a seconda del dispositivo:

Sul browser Web

• In Chrome, fai clic sull’icona Altro (i tre puntini) in alto a destra.
• Selezionare Impostazioni.
• Vai su Privacy e sicurezza -> Cancella dati di navigazione.
• Seleziona le caselle per Immagini e file memorizzati nella cache, Cookie e altri dati del sito e Cronologia di navigazione.
• Seleziona Tutto per l’intervallo di tempo, quindi fai clic su Cancella dati.

Nota: questa operazione ti disconnetterà dalla maggior parte dei siti e cancellerà le informazioni memorizzate. Pertanto, se necessario, ti consigliamo di salvare le password o le informazioni di accesso.

Su Android

• Vai su Impostazioni.
• Seleziona App o Gestisci app.
• Trova e tocca Disney Plus.
• Selezionare Archiviazione.
• Tocca Cancella dati (o Cancella spazio di archiviazione ).

Su Xbox

• Vai a I miei giochi e app.
• Scegli l’ app Disney Plus.
• Premi il pulsante Menu sul controller, quindi seleziona Gestisci app.
• Scegli Cancella i dati salvati.

Su PlayStation

• Vai su Impostazioni -> Archiviazione.
• Trova Disney Plus in Archiviazione di sistema.
• Premi Opzioni sul controller, quindi seleziona Elimina.

Su Android TV

• In Impostazioni, vai su App.
• Seleziona Disney Plus.
• Fare clic su Cancella cache.

Reinstallare l’app Disney Plus

Se la cancellazione della cache non risolve il problema, forse l’app è semplicemente corrotta. Disinstallarla e reinstallarla può risolvere i problemi. In pratica, si riparte da zero, il che spesso può risolvere bug ostinati. Aspettatevi che l’app venga scaricata e installata di nuovo e, si spera, che l’errore 39 scompaia.

Su Android

• Apri Impostazioni, vai su App.
• Gestisci Disney Plus.
• Tocca Disinstalla.
• Vai al Google Play Store per installarlo di nuovo.

Su iOS

• Apri Impostazioni.
• Vai su Generali > Spazio di archiviazione iPhone.
• Seleziona Disney Plus e tocca Elimina app.
• Reinstalla dall’App Store.

Su Xbox e PlayStation

• Dal menu principale, elimina l’app con lo stesso metodo descritto sopra, quindi scarica nuove copie dallo store.

Su Android TV

• Tramite Impostazioni > App, disinstalla Disney Plus, quindi reinstallalo dal Google Play Store.

Contatta l’assistenza Disney Plus

Se nessuna di queste soluzioni funziona e l’errore 39 continua a persistere, contattare l’assistenza Disney Plus potrebbe essere l’ultima spiaggia. I loro team di supporto possono verificare problemi lato server, problemi dell’account o problemi specifici del dispositivo che causano l’errore. Di solito è possibile contattarli tramite chat live o e-mail sulla loro pagina di supporto. Siate pronti a fornire dettagli: tipo di dispositivo, da dove state effettuando lo streaming e cosa avete già provato. A volte, i problemi nascosti sono dovuti al loro supporto o richiedono modifiche all’account.

In ogni caso, errori come questo sono fastidiosi, ma di solito non sono permanenti. Con un po’ di pazienza e qualche accorgimento, la maggior parte delle persone riesce a recuperare lo streaming Disney in men che non si dica.