Come risolvere il problema del mancato squillo di Microsoft Teams durante le chiamate in entrata o in uscita

Non sentire il tuo account Microsoft Teams suonare durante le chiamate è piuttosto fastidioso, soprattutto quando fai affidamento su quelle notifiche per rimanere aggiornato. A volte si tratta solo di un problema con l’app, o forse di un’impostazione attivata accidentalmente. Altre volte, un problema con il driver o con la patente può causare il silenziamento dell’intero sistema di notifiche delle chiamate. Risolvere il problema può sembrare complicato, ma con qualche piccolo accorgimento e controllo di solito le suonerie tornano a funzionare correttamente.

Alcuni problemi sono più comuni di quanto si pensi, come versioni obsolete delle app o problemi con i driver audio. Passando da un dispositivo all’altro, impostazioni come “Ore Silenziose” possono anche disattivare inaspettatamente l’audio delle notifiche o delle chiamate. Non so perché, ma questi piccoli inconvenienti si accumulano, rendendo l’intero sistema di avviso delle chiamate piuttosto fragile. Questa guida illustra alcune soluzioni pratiche che funzionano davvero in situazioni reali, dal controllo delle impostazioni all’aggiornamento di software e driver.

Come risolvere il problema del mancato squillo di Microsoft Teams durante le chiamate in uscita o in entrata?

Prima di addentrarti in soluzioni complesse, inizia dalle basi: assicurati che la tua connessione Internet sia decente e che le impostazioni audio del tuo dispositivo siano corrette. Una connessione lenta a volte può causare ritardi negli avvisi di chiamata da parte di Teams e, se il volume è disattivato o troppo basso, non sentirai gli squilli anche se tutto il resto funziona correttamente. Vale la pena ricontrollare prima. Poi, se il problema persiste, ecco alcune soluzioni più mirate.

Aggiorna i driver audio: perché Windows non semplifica le cose

Questo è un problema comune: se il driver audio è obsoleto o danneggiato, Teams potrebbe non essere in grado di riprodurre correttamente la suoneria della chiamata.È frustrante, ma aggiornare o reinstallare il driver audio spesso aiuta. Perché, ovviamente, Windows deve rendere tutto un po’ più complicato del previsto.

Per farlo:

• Apri Gestione dispositivi digitandolo nella barra di ricerca.
• Trova ingressi e uscite audio. Espandi l’elenco per visualizzare tutti i tuoi dispositivi audio.
• Fai doppio clic sul tuo dispositivo principale (come le cuffie USB o l’audio integrato).Verifica che nello Stato del dispositivo venga visualizzato il messaggio “Questo dispositivo funziona correttamente”.
• Se tutto è a posto, fai clic con il pulsante destro del mouse e seleziona Aggiorna driver. Windows ti chiederà se effettuare la ricerca automaticamente o manualmente; scegli l’opzione che ti sembra più agevole.
• In una configurazione, la prima volta ha funzionato, ma in un’altra è stata necessaria una reinstallazione completa del driver, quindi non scoraggiarti se si tratta di un processo.
• Se l’aggiornamento non risolve il problema, fai di nuovo clic con il pulsante destro del mouse e seleziona Disinstalla dispositivo. Quindi riavvia il PC. Windows dovrebbe reinstallare il driver all’avvio.

Riavviare i servizi audio di Windows: una soluzione rapida e intuitiva

Se i driver funzionano correttamente ma non si sente ancora alcun suono o suoneria, a volte è sufficiente riavviare i servizi audio.È una soluzione rapida, ma funziona sorprendentemente spesso.

Ecco come fare:

• Digita Servicesnella barra di ricerca e apri l’app.
• Scorri verso il basso per trovare Windows Audio, Windows Audio Endpoint Builder e Remote Procedure Call (RPC). Puoi anche cercarli per nome.
• Fai clic con il pulsante destro del mouse su ciascuno di essi e seleziona “Riavvia”. In alternativa, selezionali uno per uno, quindi scegli “Riavvia il servizio” dalla barra laterale sinistra.

Questo può risolvere piccoli bug o conflitti che impediscono a Teams di emettere suoni durante le chiamate. A volte, un rapido riavvio di questi servizi risolve problemi che non vengono visualizzati nella normale risoluzione dei problemi.

Controlla le impostazioni delle chiamate in Teams: assicurati che le chiamate siano impostate su “Suona”

Che ci crediate o no, le impostazioni dell’app possono disattivare l’audio delle chiamate o impedire la suoneria. Questo è particolarmente vero se qualcun altro ha modificato le impostazioni senza accorgersene.

Per verificare:

• Fai clic sull’icona del tuo profilo in alto a destra, quindi vai su Impostazioni.
• Vai a Chiamate.
• Cerca la sezione “Scegli come gestire le chiamate in arrivo”.Assicurati che l’ opzione Chiamate con suoneria sia selezionata. Se è in modalità silenziosa o se qualcuno ha impostato l’invio diretto alla segreteria telefonica, non sentirai mai uno squillo.

Dopo aver effettuato la regolazione, fai una prova chiamando te stesso o chiedendo a qualcun altro di farlo. Di solito, questo è sufficiente per far suonare di nuovo il campanello.

Disattiva le ore di silenzio: perché il silenzio è d’oro (o no)

Se imposti “Ore silenziose” sul tuo dispositivo o in Teams, chiamate e notifiche rimarranno disattivate durante tali orari.È una funzionalità utile, ma se la attivi per errore, penserai che Teams non funzioni correttamente.

Per disattivarlo:

• Avvia l’app Teams, tocca l’icona del menu hamburger ( ⋯ ) in alto a sinistra.
• Vai su Impostazioni > Notifiche.
• Tocca Ore di silenzio.
• Disattiva o regola l’interruttore per le Ore di silenzio giornaliere. A volte viene impostato per un orario attivo durante le chiamate senza che tu te ne accorga.

Una volta disattivata, riavvia rapidamente l’app e verifica se chiamando ora il telefono squilla normalmente.

Controlla il tipo di licenza: non tutti i piani sono uguali

Questo è un trucco. Se la tua licenza non include l’Audioconferenza o alcune funzionalità di telefonia, la suoneria delle chiamate potrebbe non funzionare come previsto. A volte, la tua licenza è valida, ma deve essere assegnata dall’amministratore.

Per verificare:

• Accedi all’interfaccia di amministrazione di Microsoft 365.
• Vai su Fatturazione > Acquista servizi e verifica se il tuo account dispone di una licenza E5 con funzionalità di telefonia abilitate.
• Per assegnare le licenze, l’amministratore deve andare su Utenti > Utenti attivi. Selezionare il proprio account, quindi fare clic su Gestisci licenze prodotto.
• Assicurati che sia selezionata la licenza E5 corretta con sistema telefonico e audioconferenza. A volte queste funzionalità non funzionano se la licenza non è assegnata correttamente.

Questo può sembrare un po’ approssimativo, soprattutto se eseguito da personale amministrativo, ma è una causa comune quando tutto il resto sembra a posto, a parte la mancanza dei suoni delle chiamate.

Aggiorna i team all’ultima versione

Le vecchie versioni di Teams tendono a presentare bug, soprattutto dopo gli aggiornamenti di Windows o delle app. Mantenerlo aggiornato è il modo più semplice per risolvere molti problemi, inclusi i problemi di suoneria delle chiamate.

Ecco come fare:

• Apri Teams, fai clic sulla tua immagine del profilo, quindi seleziona Controlla aggiornamenti.
• Lascia che scarichi tutti gli aggiornamenti in sospeso; l’app potrebbe riavviarsi più volte.
• Una volta fatto, riavvia Teams e ripeti il ​​test. Di solito, questo risolve eventuali bug insoliti che si sono insinuati.

Questo semplice passaggio può apportare molti miglioramenti, soprattutto se ultimamente l’app è lenta o si comporta in modo strano.