Come risolvere il problema di Alexa quando non riproduce musica

Quindi, è probabile che Alexa non riproduca la musica quando vuoi, e questo è un po’ fastidioso. Forse la canzone si blocca o non parte mai, anche dopo aver impartito dei comandi. In pratica, è un mix di connettività, configurazione o qualche piccolo problema che ti rovina il ritmo. Questa guida è pensata per risolvere questo problema, che si tratti di una semplice soluzione come il riavvio, o di qualcosa di più profondo come collegamenti di account o problemi di rete. L’obiettivo? Riportare Alexa alla riproduzione musicale, senza intoppi e senza troppi problemi.

Come risolvere il problema Alexa che non riproduce musica

Assicurarsi che il dispositivo sia riavviato correttamente

Questo è sempre il primo passo in ogni incidente tecnologico, perché a volte si tratta solo di dare una nuova vita. Per un Amazon Echo o un dispositivo simile, scollegalo dalla presa di corrente – basta staccare la spina, niente reset complicati – e attendi almeno un minuto. I dispositivi elettronici devono spegnersi completamente, e la cache si svuota un po’.Poi, ricollegalo, lascialo riconnettere e chiedi ad Alexa di riprodurre di nuovo una canzone.È un po’ strano, ma su alcune configurazioni, questo risolve i piccoli problemi a meraviglia. Non avere fretta; uno spegnimento completo aiuta a liberarsi dai processi bloccati che potrebbero interferire con la tua musica.

Se utilizzi un altro dispositivo Alexa, come uno speaker meno comune o uno smart display, consulta il manuale o le istruzioni del produttore per eseguire un hard reset. Di solito, si tratta di tenere premuto un pulsante o di rimuovere le batterie. Non si tratta di un ripristino delle impostazioni di fabbrica, quindi le impostazioni dovrebbero rimanere invariate, ma è sufficiente per risolvere alcuni bug.

Controlla se il brano è effettivamente disponibile e se i tuoi account sono sincronizzati

Questo problema può creare più problemi del previsto. A volte, il brano o l’artista potrebbero essere stati rimossi dalla piattaforma di streaming, oppure l’abbonamento potrebbe essere scaduto o, peggio ancora, il servizio di streaming potrebbe essere inattivo. Questo può accadere anche se la configurazione di Alexa sembra corretta. Per risolvere il problema:

• Apri l’ app Alexa.
• Tocca l’ icona Menu (in alto a sinistra).
• Selezionare Impostazioni.
• Vai a Musica e podcast.
• Controlla quali servizi musicali sono collegati e attivi. Se sono in grigio o non connessi, vedrai l’opzione per effettuare nuovamente l’accesso. Le tue informazioni di accesso potrebbero essere scadute o modificate.

Inoltre, verificate attentamente sul sito web del rispettivo servizio musicale (Spotify, Amazon Music, Apple Music) se l’account è attivo e se il brano è disponibile sulla piattaforma. A volte, la libreria musicale si aggiorna silenziosamente e quel brano potrebbe non essere più disponibile. Non ha senso dare la colpa ad Alexa se il problema è che la piattaforma non lo ha più.

Imposta il servizio musicale predefinito corretto

Sembra banale, ma se hai più servizi di streaming collegati, Alexa potrebbe cercare di attingere da quello sbagliato. Impostare un servizio predefinito semplifica le richieste vocali, soprattutto se richiedi musica senza specificare ogni volta una piattaforma.

1. Apri l’ app Alexa.
2. Premere l’ icona Menu.
3. Vai su Impostazioni.
4. Tocca Musica e podcast.
5. Seleziona Servizio musicale predefinito.
6. Scegli la tua piattaforma principale: Amazon Music, Spotify, Apple Music, quella che preferisci.
7. Tocca Fine.

Ora, quando chiedi ad Alexa di riprodurre qualcosa, si rivolgerà prima a quel servizio. Se continua a rifiutarsi di riprodurre, probabilmente il problema non è dovuto al servizio, ma al dispositivo o alla connessione.

Controlla e migliora la tua connessione Internet

Questo è il colpevole più comune. Alexa dipende molto da una connessione internet decente. Una connessione Wi-Fi debole o instabile, o un router che non funziona correttamente, possono interrompere completamente lo streaming, anche se il dispositivo risponde correttamente ai comandi.

1. Scollega il router e il modem, sì, stacca anche i cavi di alimentazione. Lasciali scollegati per almeno 3-5 minuti. Spesso, questo risolve piccoli problemi e assegna nuovi IP.
2. Collega prima il modem, attendi che le luci si stabilizzino (di solito un minuto), quindi fai lo stesso con il router.
3. Una volta che tutto è di nuovo online, torna all’app Alexa.
4. Tocca il menu Dispositivi (in basso a destra), seleziona il tuo dispositivo, quindi seleziona Aggiorna Wi-Fi. In questo modo, verrà forzata la riconnessione alla rete corrente.

Prova a chiedere di nuovo ad Alexa la tua canzone preferita. Se funziona e ottieni quella risposta jazz, bene. In caso contrario, controlla se altri comandi funzionano o se il dispositivo non risponde del tutto. Se il segnale Wi-Fi è debole o incostante, valuta di spostare il dispositivo in una posizione migliore o di aggiungere un extender Wi-Fi. A volte, basta posizionarlo più in alto su uno scaffale o lontano da pareti spesse per migliorare la connessione a sufficienza da far ripartire lo streaming. Inoltre, fai attenzione agli anelli di avviso viola o di altro tipo sul tuo dispositivo, come l’anello viola dell’Echo, che di solito segnalano problemi di rete.

Ricontrolla le impostazioni del dispositivo e il microfono

È un po’ imbarazzante, ma a volte Alexa non ti sente perché è in modalità silenziosa o il microfono è spento. Fai attenzione a un anello rosso o arancione. Se vedi rosso, premi il pulsante di disattivazione audio sulla parte superiore dell’Echo per riattivarlo.

E se il tuo profilo vocale non è stato configurato o addestrato, Alexa potrebbe ignorarti. Avvia l’ app Alexa, vai al tuo profilo e utilizza le funzionalità di addestramento vocale. Ripetere una frase più volte può aiutare Alexa a riconoscere meglio i tuoi comandi e a capire quando stai chiedendo musica.

Assicuratevi che le informazioni sulla posizione, la data e l’ora del dispositivo siano corrette nell’app: potrebbero verificarsi strani problemi quando queste impostazioni sono disattivate. Controllate anche il volume del dispositivo: un volume basso o disattivato significa che non si sente musica, anche se Alexa risponde perfettamente.

Eseguire un ripristino completo se nient’altro funziona

Se tutto il resto fallisce, potrebbe essere necessario reimpostare il dispositivo. Tieni presente che questa operazione cancella alcune impostazioni personalizzate, quindi dovrai reimpostarlo. Di solito, per un Echo, puoi reimpostarlo tenendo premuto il pulsante Azione (un piccolo cerchio con un punto) per circa 20 secondi finché l’anello luminoso non cambia colore. Per altri dispositivi, consulta la pagina di supporto. Tieni presente che questa è più che altro l’ultima spiaggia, quando hai controllato tutto il resto e non hai ancora avuto successo.

Domande frequenti

Perché la mia Alexa non riproduce alcun suono?

Molto probabilmente, il volume è abbassato o disattivato. Controlla attentamente i pulsanti del volume o chiedi: “Alexa, alza il volume”.

Perché la musica non viene riprodotta contemporaneamente su più dispositivi Alexa?

Di solito, il problema è che i dispositivi non sono connessi alla stessa rete Wi-Fi o che il router non supporta più flussi. Assicurati che tutti i tuoi dispositivi Alexa siano connessi alla stessa rete Wi-Fi e che il router sia in grado di gestire più flussi simultanei. I router moderni con supporto mesh tendono a gestire meglio questo problema.

Speriamo che questo sistema rimetta in moto la tua musica. A volte è qualcosa di molto semplice, altre volte ci vuole un po’ di pratica, ma la maggior parte dei problemi è risolvibile senza troppi problemi. Tieni traccia di ciò che hai provato e non aver paura di cambiare la posizione del dispositivo o di riavviare la rete. Incrociamo le dita e speriamo che questo ti aiuti: buona fortuna!

Riepilogo

• Riavvia correttamente il dispositivo: scollegalo, attendi, ricollegalo.
• Controlla le connessioni e la disponibilità dei servizi musicali.
• Imposta il servizio musicale predefinito per comandi più semplici.
• Se necessario, reimposta il modem/router Internet.
• Assicurati che il microfono di Alexa non sia disattivato e che i profili vocali siano stati addestrati.
• Come ultima risorsa, eseguire un ripristino completo del dispositivo.

Incartare

Tutto sommato, il più delle volte, questo sistema risolve i problemi di riproduzione musicale. Potrebbe sembrare una seccatura, ma di solito si tratta solo di ricollegare o resettare. Se nient’altro funziona, a volte aspettare un giorno affinché i problemi del servizio di streaming si risolvano o aggiornare il firmware può essere d’aiuto. In ogni caso, gestire questi piccoli intoppi fa parte del possedere uno smart speaker. Spero che questo sia un solido punto di partenza per riprendere ad ascoltare la tua musica: buona fortuna e spero che ti risparmi qualche ora di frustrazione!