Come risolvere il problema reCAPTCHA che non funziona in Chrome, Firefox, Edge e Safari

Quando reCAPTCHA si rifiuta di collaborare, può essere davvero frustrante. Il solito messaggio di errore, qualcosa come “Non possiamo elaborare la tua richiesta al momento”, è un segnale che Google sospetta che il tuo IP o il tuo traffico siano un po’ sospetti. Di solito, è legato a un indirizzo IP segnalato per l’invio di richieste automatiche o sospette, ma fattori come browser obsoleti, estensioni problematiche o persino VPN possono causare lo stesso mal di testa.È un po’ strano come a volte basti un rapido aggiornamento o un riavvio per risolvere il problema, mentre altre volte è necessario scavare un po’ più a fondo.

Risolvere il problema reCAPTCHA è spesso semplice: aggiornare i browser, reimpostare l’IP o eliminare le estensioni. Tuttavia, a seconda della causa del problema, potrebbe essere necessario provare diverse soluzioni. Questa guida illustra le soluzioni più comuni, quindi se una non funziona, un’altra potrebbe funzionare. Aspettatevi di trovare alcuni comandi nel Prompt dei comandi o in PowerShell, percorsi per modificare le impostazioni del browser e alcuni trucchi di rete che potrebbero essere la causa. L’obiettivo è individuare il motivo per cui Google non si fida della vostra connessione.

Come risolvere il problema reCAPTCHA che non funziona?

Aggiorna il tuo browser

Questa è la prima cosa da provare perché, onestamente, reCAPTCHA supporta solo i browser più recenti. Le versioni obsolete possono causare ogni sorta di strani errori di convalida, soprattutto se il tuo browser non funziona più correttamente con gli script di Google.

Per Chrome, vai su chrome://settings/helpe lascia che verifichi la presenza di aggiornamenti: è più facile che cercare manualmente sul sito. Gli utenti di Firefox possono aprire il menu (tre linee in alto a destra), cliccare su Aiuto > Informazioni su Firefox e il sistema eseguirà automaticamente il controllo degli aggiornamenti. Gli utenti di Edge fanno la stessa cosa con edge://settings/help. Safari è un po’ diverso: vai su Preferenze di Sistema > Aggiornamento Software dal menu Apple e Safari verrà aggiornato. Di solito, l’aggiornamento del browser risolve eventuali script o problemi di convalida che potrebbero causare l’attivazione di reCAPTCHA.

Rimuovere le estensioni problematiche del browser

Le estensioni, in particolare gli ad-blocker o i sistemi di protezione della privacy, sono note per interferire con gli script reCAPTCHA. Se improvvisamente ha smesso di funzionare dopo l’installazione di una nuova estensione, probabilmente è colpa tua. Disattivale una alla volta e verifica se reCAPTCHA si comporta meglio.

• In Chrome, vai su chrome://extensions, disattiva quelli sospetti o rimuovili.
• Gli utenti di Firefox dovrebbero visitare about: addons, disattivare o rimuovere le estensioni e verificare se ciò risolve il problema.
• Edge utilizza edge://extensionsla stessa idea: disabilitare o eliminare i componenti aggiuntivi sospetti.
• In Safari, vai su Safari > Preferenze > Estensioni, quindi deseleziona o disinstalla le estensioni che potrebbero causare problemi.

Una volta eliminate le estensioni, riavvia il browser. A volte, questa piccola correzione è sufficiente per far funzionare di nuovo reCAPTCHA senza problemi.

Reimposta i profili e le impostazioni del browser

Se il profilo del browser si corrompe, ad esempio dopo aver disabilitato alcune estensioni o malware, reCAPTCHA potrebbe non funzionare perché la configurazione del browser non è corretta. Su Chrome e Firefox, reimpostare il profilo o svuotare la cache può essere d’aiuto. Su Chrome, puoi trovare i dati del tuo profilo in %appdata%\Google\Chrome\User Data e, rinominando la cartella Default (ad esempio aggiungendo “Old”), puoi forzare Chrome a creare un nuovo profilo. Lo stesso vale se desideri reimpostare tutte le impostazioni di Chrome tramite chrome://settings/reset.

Per Firefox, visita about:profiles, crea un nuovo profilo, passa ad esso e riapri la pagina per verificare se reCAPTCHA funziona. In tal caso, il tuo vecchio profilo presentava dei problemi. Ricorda che Safari non consente di ripristinare i profili, quindi su Mac, un’installazione pulita o un ripristino del profilo comporta la cancellazione manuale della cache e dei dati dei siti web.

Reimposta la tua rete

Se nessuna delle soluzioni precedenti ha funzionato, il problema potrebbe risiedere nella tua rete. A volte, il tuo IP viene segnalato a causa di attività sospette (come una VPN che non funziona correttamente o un IP errato assegnato dal tuo ISP).Reimpostare il tuo IP su Windows non è difficile: basta aprire un Prompt dei comandi con privilegi elevati (premi Windows + R, digita cmd, quindi Ctrl + Shift + Enter) ed eseguire questi comandi:

ipconfig /release ipconfig /flushdns ipconfig /renew netsh int ip reset netsh winsock reset

Su Mac, vai su Preferenze di Sistema > Rete, seleziona la tua rete Wi-Fi attiva, quindi vai su Avanzate > TCP/IP e fai clic su Rinnova lease DHCP.

Cambia l’indirizzo del server DNS

A volte, i problemi DNS causano problemi di convalida. Passare al DNS pubblico di Google potrebbe essere d’aiuto. Su Windows, premi Windows + R, digita ncpa.cpl, quindi fai clic con il pulsante destro del mouse sulla rete e scegli Proprietà. Seleziona Protocollo Internet versione 4 (TCP/IPv4) e fai clic su Proprietà. Scegli Utilizza i seguenti indirizzi server DNS e inserisci:

• Preferito: 8.8.8.8
• Alternativa: 8.8.4.4

Fai clic su OK e riavvia il browser. Questo spesso risolve i problemi di convalida relativi al DNS.

Disabilita VPN o Proxy

Le VPN possono essere una seccatura: modificano il tuo IP e Google potrebbe segnalarlo come sospetto. Prova a disconnettere temporaneamente la VPN e a testare nuovamente reCAPTCHA. Se funziona, probabilmente l’IP della VPN è in qualche blacklist o segnalato come spam.

Per i server proxy, vai su Pannello di controllo > Rete e Internet > Opzioni Internet, quindi sulla scheda Connessioni > Impostazioni LAN. Deseleziona “Usa un proxy” e fai clic su OK. Dopodiché, aggiorna la pagina e verifica se le impostazioni sono corrette.

Scansione per malware

I malware possono interferire con il traffico di rete o le configurazioni del browser senza che tu te ne accorga. Esegui una scansione approfondita con Windows Defender ( protezione da virus e minacce ) o il tuo antivirus preferito. Metti in quarantena o rimuovi qualsiasi elemento sospetto. A volte, la semplice rimozione del malware risolve gli strani errori reCAPTCHA, perché il malware spesso interferisce con gli script o la reputazione dell’IP.

Dopo la pulizia, ricarica la pagina e riprova con reCAPTCHA. Di solito, questo è l’ultimo passaggio se tutti gli altri falliscono.