Dank der effizienten Suchleiste, die sowohl in der Webversion als auch in der mobilen App verfügbar ist, ist das Auffinden einer E-Mail in Gmail im Allgemeinen unkompliziert. Es kommt jedoch vor, dass einige E-Mails scheinbar verschwinden und daher schwer zu finden sind. Dies kann besonders ärgerlich sein, wenn Sie dringend eine bestimmte E-Mail finden müssen. In solchen Fällen finden Sie hier Schritte, die Ihnen bei der Lösung des Problems helfen.
Lösung 1: Führen Sie eine einfache Suche durch
Gelegentlich finden Sie die gesuchten E-Mails möglicherweise nicht, weil sie versehentlich gelöscht, als Spam markiert oder archiviert wurden. Bevor Sie andere Schritte zur Fehlerbehebung ausprobieren, sollten Sie Ihren Gmail-Posteingang und Ihre Spam-Ordner sorgfältig prüfen, um sicherzustellen, dass sie nicht vorhanden sind.
- Öffnen Sie Gmail in Ihrem Webbrowser und geben Sie es
in:anywhere
in das Suchfeld ein, zusammen mit Informationen wie der Betreffzeile oder dem Namen des Absenders.
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- Ihre Suchergebnisse zeigen alle relevanten E-Mails an, auch die, die möglicherweise ausgeblendet sind. Klicken Sie auf eine E-Mail, um sie zu lesen. Wenn Sie die Gmail-App verwenden, denken Sie daran, das Label „Alle E-Mails“ zu überprüfen, das sowohl eingehende als auch ausgehende E-Mails enthält.
- Wenn Sie feststellen, dass Ihre E-Mails gelöscht wurden, bleiben sie 30 Tage lang im Papierkorb, bevor sie endgültig entfernt werden. Dieselbe Regel gilt für E-Mails im Spam-Ordner. Denken Sie daran, dass von jeder E-Mail nur eine Kopie existiert und dass sie, sobald sie an einem beliebigen Ort gelöscht wird, von allen entfernt wird.
Lösung 2: E-Mail-Filter überprüfen
Ein weiterer möglicher Grund, warum Sie Ihre E-Mails nicht finden, sind Filter, die sie automatisch löschen oder archivieren. Um Ihre E-Mail-Filter zu überprüfen, folgen Sie diesen Anweisungen.
- Greifen Sie über einen Webbrowser auf Gmail zu und klicken Sie oben rechts auf das Zahnradsymbol.
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- Wenn das Einstellungsmenü herunterfällt, wählen Sie die Option „Alle Einstellungen anzeigen“.
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- Navigieren Sie als Nächstes zur Registerkarte „Filter und blockierte Adressen“ oben.
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- Überprüfen Sie Ihre Filter auf Bedingungen wie „Posteingang überspringen“ oder „Löschen“. Wenn solche Filter vorhanden sind, klicken Sie auf die Schaltfläche „Löschen“ oder „Bearbeiten“, um sie zu ändern.
Lösung 3: Überprüfen Sie die Einstellungen für die E-Mail-Weiterleitung
Bei Gmail können Sie beim Einrichten der Weiterleitung festlegen, ob die ursprünglichen E-Mails archiviert oder gelöscht werden sollen. Es ist wichtig, Ihre Weiterleitungseinstellungen zu überprüfen, um festzustellen, ob Ihre E-Mails archiviert oder gelöscht werden.
- Öffnen Sie die Gmail-Einstellungsseite in Ihrem Browser.
- Wählen Sie aus den oberen Optionen die Kategorie „Weiterleitung und POP/IMAP“.
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- Stellen Sie im Abschnitt „Weiterleitung“ fest, ob die Option „Eine Kopie der eingehenden E-Mail weiterleiten“ aktiviert ist. Wenn dies der Fall ist, können Sie entweder „Kopie von Gmail als gelesen markieren“ oder „Kopie von Gmail im Posteingang behalten“ auswählen.
- Klicken Sie abschließend unten auf die Schaltfläche „Änderungen speichern“.
Lösung 4: Überprüfen Sie die Einstellungen Ihres E-Mail-Clients
Wenn Sie einen E-Mail-Client wie Microsoft Outlook oder Apple Mail verwenden, überprüfen Sie, wie Ihre Weiterleitung konfiguriert ist.
Für IMAP, Web-Apps, Add-ons und Erweiterungen
- Wenn IMAP eingerichtet ist, können Sie festlegen, ob Aktionen, die in Ihrem E-Mail-Client ausgeführt werden, auch in Gmail gelten. Wenn Sie beispielsweise eine E-Mail in Microsoft Outlook löschen, wird sie auch aus Gmail entfernt. Stellen Sie sicher, dass Sie in Ihrem E-Mail-Client die empfohlenen IMAP-Einstellungen verwenden.
- Wenn Sie über ein Add-on oder eine Erweiterung auf Gmail zugreifen, besuchen Sie die Seite „Verbundene Apps und Google-Konto“.
- Scrollen Sie nach unten zum Abschnitt „Ihre Verbindungen zu Apps und Diensten von Drittanbietern“.
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- Suchen Sie nach unbekannten Anwendungen oder Diensten. Klicken Sie hier, um Details zu dem mit Ihrem Google-Konto verknüpften Dienst anzuzeigen.
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- Um einen Dienst zu trennen, scrollen Sie nach unten und klicken Sie auf die Option „Alle vorhandenen Verbindungen löschen“.
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- Bestätigen Sie anschließend Ihre Auswahl, indem Sie im Popup-Fenster auf „Bestätigen“ klicken.
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Für POP
Ähnlich wie bei IMAP können Sie über die POP-Einstellungen festlegen, ob in E-Mail-Clients ausgeführte Aktionen Auswirkungen auf Gmail haben (z. B. das Löschen oder Archivieren von E-Mails).
- Besuchen Sie die Gmail-Einstellungsseite für Weiterleitung und POP/IMAP und stellen Sie sicher, dass POP deaktiviert ist.
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- Wenn Sie die Optionen „Kopie von Gmail archivieren“ oder „Kopie von Gmail löschen“ sehen, wählen Sie im Dropdown-Menü „Kopie von Gmail im Posteingang behalten“ aus.
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- Scrollen Sie nach unten und klicken Sie auf die Schaltfläche „Änderungen speichern“.
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Lösung 5: Deaktivieren Sie alle Kategorien in Gmail
Die Kategoriefunktion von Gmail weist E-Mails automatisch Labels zu und verschiebt sie manchmal in andere Unterordner, sodass es so aussieht, als ob sie fehlen würden. So stellen Sie diese E-Mails in Ihrem Posteingang wieder her:
- Gehen Sie zur Gmail-Einstellungsseite und klicken Sie auf die Kategorie „Posteingang“.
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- Deaktivieren Sie in den Einstellungen „Posteingangstyp“ die Kontrollkästchen für die verschiedenen Kategorien.
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- Scrollen Sie dann nach unten und drücken Sie die Schaltfläche „Änderungen speichern“.
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- Tippen Sie in der Gmail-App auf das Hamburger-Menü (drei horizontale Linien oben links).
- Wählen Sie „Einstellungen“ aus dem angezeigten Menü.
- Wählen Sie als Nächstes das E-Mail-Konto aus, das Sie ändern möchten.
- Sie sehen alle zugehörigen Einstellungen für dieses Konto. Tippen Sie auf „Posteingangskategorien“.
- Wenn die Posteingangskategorien angezeigt werden, deaktivieren Sie sie, indem Sie das Häkchen aus dem Kontrollkästchen neben der jeweiligen Option entfernen.
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Lösung 6: Cache und Cookies löschen
Ein beschädigter Browser-Cache kann auch dazu führen, dass E-Mails in Gmail fehlen. Um dies zu beheben, löschen Sie den Cache und die Cookies Ihres Browsers.
- Öffnen Sie Ihren Webbrowser und klicken Sie auf die drei Punkte in der oberen rechten Ecke.
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- Wählen Sie als Nächstes „Einstellungen“ aus dem Dropdown-Menü.
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- Sobald die Seite „Einstellungen“ geöffnet ist, klicken Sie links auf „Datenschutz und Sicherheit“.
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- Wählen Sie als Nächstes „Browserdaten löschen“ aus.
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- Aktivieren Sie im Popup-Fenster die Kontrollkästchen „Cookies und andere Websitedaten“ und „Zwischengespeicherte Bilder und Dateien“, um sie auszuwählen. Klicken Sie dann auf die Schaltfläche „Daten löschen“.
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- Überprüfen Sie nach dem Leeren Ihres Caches und Ihrer Cookies, ob Ihre zuvor fehlenden Gmail-Nachrichten jetzt abgerufen werden können.
Auf dem Handy
- Greifen Sie auf die App „Einstellungen“ zu und tippen Sie auf „Apps“.
- Suchen Sie Gmail in der App-Liste und tippen Sie darauf.
- Tippen Sie anschließend auf „Daten löschen“.
- Tippen Sie abschließend auf die Option „Cache leeren“.
Wichtige Überlegungen
- Wenn das Löschen des Browser-Cache und der Cookies das Problem nicht behebt, müssen Sie Ihren Browser möglicherweise deinstallieren und neu installieren. Überprüfen Sie jedoch vorher, ob die fehlenden E-Mails über einen anderen Browser zugänglich sind.
- Untersuchen Sie außerdem Ihre E-Mail-Clients von Drittanbietern auf mögliche Störungen, die den Zugriff auf Ihre Gmail-Nachrichten beeinträchtigen könnten.
- Auch wenn es unwahrscheinlich ist, sollten Sie sicherstellen, dass Sie Ihr Gmail-Speicherlimit nicht überschritten haben. Sollte dies der Fall sein, benachrichtigt Sie Google, bevor die Daten automatisch gelöscht werden.
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